Persona似乎在時(shí)尚之間進(jìn)進(jìn)出出，不久前，人們崇尚充滿研究細(xì)節(jié)寫就的persona，如今，設(shè)計(jì)師卻似乎更傾向于將Persona請(qǐng)出他們的流程。因此，personas到底有沒(méi)有用，還是我們應(yīng)該停止浪費(fèi)時(shí)間繼續(xù)深挖它的價(jià)值呢？

我最早是在一個(gè)學(xué)術(shù)環(huán)境接觸persona的，persona似乎是一個(gè)很好的想法，然而我總是用他們來(lái)證明而不是指導(dǎo)我的設(shè)計(jì)，“證明”更像是一種從后往前的過(guò)程。從那時(shí)起，我工作的地方或多或少地都將persona包含在他們的流程中，用的多了，我意識(shí)到persona事實(shí)上具有讓人難以置信的價(jià)值，卻并不是由于人們?nèi)缃裾J(rèn)為的許多原因。

如果在一個(gè)用戶為中心的項(xiàng)目中工作（令人感激的是，如今我做的大部分項(xiàng)目都是這樣的），相比不把persona當(dāng)作流程的一部分的做法，我更愿意將persona的開發(fā)包含在流程中。

然而，就像我以前說(shuō)過(guò)的——我發(fā)現(xiàn)persona事實(shí)上在設(shè)計(jì)中是沒(méi)有用的，我很少借助他們做出設(shè)計(jì)決定。對(duì)我來(lái)說(shuō)，persona與設(shè)計(jì)無(wú)關(guān)，盡管如此，并不能否認(rèn)persona在其他方面不具有難以置信的力量。

Persona作為交流用戶中心設(shè)計(jì)流程的工具與其他方法截然不同

你的客戶是否認(rèn)為，用戶研究和測(cè)試很大的幫助他們意識(shí)到實(shí)現(xiàn)想法的過(guò)程中的存在的某個(gè)問(wèn)題？（如果你沒(méi)有鼓勵(lì)利益相關(guān)人積極的參與到觀察研究和測(cè)試中，你已經(jīng)失掉了很多了）。然而，讓客戶真正的了解什么是用戶中心設(shè)計(jì)——你需要personas

Personas總是應(yīng)該與關(guān)鍵的利益相關(guān)人協(xié)作完成——越多協(xié)作越好。Personas通常可以來(lái)自現(xiàn)有的市場(chǎng)personas或者用戶原型（user profiles）（然而，請(qǐng)別錯(cuò)誤的認(rèn)為這些由市場(chǎng)部門提供的persona是可以不經(jīng)過(guò)任何加工而直接使用的）。利用任何可能的機(jī)會(huì)，用某些用戶研究來(lái)驗(yàn)證你的personas——例如情景訪談，實(shí)驗(yàn)室的測(cè)試，或者與公司里那些定期與和客戶直接打交道的人（我發(fā)現(xiàn)那些在呼叫中心工作的人往往對(duì)用戶真正喜歡什么具有極富價(jià)值的見解）。

Personas 應(yīng)該定義你設(shè)計(jì)的產(chǎn)品的邊界。一個(gè)通常的誤解是，personas就是創(chuàng)造一系列的“典型”或者“象征性”的用戶。事實(shí)上更為有用的是使用personas融合邊緣情況的行為或需求。包含這些種類的personas意味著你事實(shí)上能夠最終使你的產(chǎn)品適合更大比重的目標(biāo)用戶，也能夠提供“限制”personas的可能 （想想Clevis McCloud如果你讀過(guò)《Inmate》——如果他能用，任何人都能用）。

創(chuàng)建包含邊緣情況的personas，然后對(duì)persona和他們的目標(biāo)按優(yōu)先級(jí)排列順序，這樣對(duì)決定包含什么功能，不包含什么功能有很大幫助。還能夠幫助確定哪些任務(wù)和結(jié)果是最常見的，或者更重要的。

Personas能夠很好的指導(dǎo)需求定義

在設(shè)計(jì)之前，你就需要知道你的產(chǎn)品是什么以及它能做什么。他的核心特征是什么，他的高級(jí)功能是什么。Personas能夠很好的指導(dǎo)對(duì)需求的討論和決定。
不好的用戶體驗(yàn)的最大的原因在于擁有太多的功能性。那些可以做太多事的產(chǎn)品，或者那些高級(jí)功能的優(yōu)先級(jí)高過(guò)了主要功能的產(chǎn)品。

在開始實(shí)現(xiàn)功能前，使用personas對(duì)功能進(jìn)行測(cè)試非常有好處。然后使用那些以數(shù)字標(biāo)出了重要程度的personas標(biāo)出各種特征的優(yōu)先級(jí)，這些personas也是我們用來(lái)指導(dǎo)整個(gè)應(yīng)用程序或網(wǎng)站設(shè)計(jì)優(yōu)先級(jí)的優(yōu)先級(jí)的工具。

使用這樣的評(píng)價(jià)過(guò)程讓設(shè)計(jì)過(guò)程以用戶為中心成為習(xí)慣和自然，在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中頁(yè)非常有助于達(dá)成共識(shí)。

Personas避免了“彈性用戶”

假設(shè)我正在鼓勵(lì)你更多或更不同的使用personas，如果你最近沒(méi)有讀，讓我鼓勵(lì)你花點(diǎn)時(shí)間讀讀 Alan cooper 的《精神病人管理精神病院》（注：國(guó)內(nèi)譯為“交互設(shè)計(jì)之路——讓高科技產(chǎn)品回歸人性”）。 這部經(jīng)典由于讓程序員生氣而出名，因?yàn)锳lan并沒(méi)有奉承他們，然而這書提供了真正的最初personas這個(gè)概念背后的想法，我認(rèn)為看完這本書，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己會(huì)更傾向于規(guī)律的使用personas。

今年年初，我重讀了這本書，特別的看到了彈性用戶的說(shuō)法。這就是利益相關(guān)人對(duì)“用戶”需要，“用戶”想干什么，“用戶”希望什么的陳述中的用戶，因?yàn)樵谶@些環(huán)境下，用戶未經(jīng)定義，概念廣泛，因此，這些利益相關(guān)人幾乎能說(shuō)任何他們想說(shuō)的，并且也沒(méi)有真正的辦法來(lái)抵觸這觀點(diǎn)。

Persona的創(chuàng)造意味著用戶群已經(jīng)多多少少被定義了，所以用戶想要什么的這類廣泛而模糊的陳述應(yīng)該能夠被某種東西檢驗(yàn)了。相比僅僅使用“用戶”這個(gè)詞來(lái)允許任何需求都被隨便的提出，這些斷言現(xiàn)在能夠以更接近所定義的用戶性格和目標(biāo)的personas進(jìn)行測(cè)試和驗(yàn)證了。

使用你已有的內(nèi)容來(lái)創(chuàng)建personas

有的時(shí)候你有一大堆研究結(jié)果，有時(shí)候你手頭什么資料也沒(méi)有，不管怎樣，persona都是有用的。當(dāng)然，你知道的越多越好，然而就算是一個(gè)簡(jiǎn)單的口頭描述也非常有用。

不久之前，我在一個(gè)設(shè)計(jì)小組中用了下面的persona：

‘Betty是退休人員,住在近郊的紐卡斯?fàn)柺秦?fù)責(zé)當(dāng)?shù)氐泥徖锸赝隆?/P>

這就是個(gè)persona了。但有它沒(méi)它相當(dāng)不同，因?yàn)樗鼮橐粋€(gè)網(wǎng)站創(chuàng)造了一個(gè)邊緣的persona，而這個(gè)網(wǎng)站原本的目標(biāo)用戶是統(tǒng)計(jì)學(xué)家。創(chuàng)建Betty 使小組能夠看到設(shè)計(jì)的網(wǎng)站盡管能夠很好的幫助那些理解統(tǒng)計(jì)語(yǔ)言的人但對(duì)Betty是完全沒(méi)用的。同時(shí)我們也發(fā)現(xiàn)了那些為Betty設(shè)計(jì)而事實(shí)上并不一定適合她的網(wǎng)站。有的時(shí)候，一幅鉛筆勾畫的persona能夠帶來(lái)更多的意義。

你應(yīng)該關(guān)心你的persona開什么車

Persona常常被批評(píng)的地方在于有的時(shí)候創(chuàng)建persona像是在完成寫作練習(xí)。

“Clare 28歲，住在Primrose山。她有輛Prius，然而僅僅在周末開，她有一只小狗，每周她遛兩次。Clare是單身但不時(shí)的約會(huì)，她喜歡旅游。”
只要persona是與設(shè)計(jì)有關(guān)的，這就對(duì)了——但是這些到底和設(shè)計(jì)有什么關(guān)系？當(dāng)你將persona基本作為交流工具，這些小的細(xì)節(jié)都變得很重要了。畢竟——你努力要作的是要人性化“目標(biāo)聽眾”。作為人，當(dāng)然要關(guān)心這些小細(xì)節(jié)，正是這些細(xì)節(jié)幫助personas與別人聯(lián)系起來(lái)，也讓他們變得真實(shí)。Clare到底開什么車真的重要嗎？從某種程度上，是的。人們所選擇開的車或者住的地方告訴我們這些人們是什么樣的。Clare開什么車為Clare的個(gè)性增加了深度。然而，我從未贊成去實(shí)際的調(diào)查這些細(xì)節(jié)。他們是交流工具，如果人們不知道Prius是什么意思，就沒(méi)有用它的意義了。明白？

不要為persona設(shè)計(jì)

就像我開始提到的——包含了邊緣的行為和需求的persona。從你的persona中，你能夠確定什么功能需要包括，核心功能是什么。一旦你得到了這些信息——你已經(jīng)讓自己通過(guò)創(chuàng)建persona而開始了解用戶——這時(shí)可以把persona放在一邊了，用你作為設(shè)計(jì)師的技巧來(lái)設(shè)計(jì)吧。

如果你用persona來(lái)緊密的知道你的設(shè)計(jì)，你最終支持的是一系列的邊緣情況。這總是會(huì)危機(jī)到你的核心功能的。這不是好的設(shè)計(jì)。

一旦你設(shè)計(jì)產(chǎn)品，你就可以用persona來(lái)評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)，并且以它來(lái)幫助你作與利益相關(guān)人之間的溝通，來(lái)解釋你的設(shè)計(jì)為什么以及怎樣支持persona的目標(biāo)和任務(wù)。

不要忍不住參考你為personas創(chuàng)造的目標(biāo)和任務(wù)列表，像拼七巧板一樣的設(shè)計(jì)頁(yè)面的布局。會(huì)失敗的。

所以，對(duì)于Personas，我非常著迷。但是你需要明白persona的用處在哪兒并適當(dāng)?shù)氖褂茫⑶也灰凰麄兊膭?chuàng)建過(guò)程吸引——用你手頭的資料來(lái)創(chuàng)建，帶著你的利益相關(guān)人一起，并且告訴他們?nèi)绾巫龅接脩糁行模^續(xù)做設(shè)計(jì)偉大的用戶體驗(yàn)的重要的事業(yè)。

 Leisa Reichelt是倫敦地區(qū)的用戶體驗(yàn)顧問(wèn)，現(xiàn)在在澳大利亞的悉尼