作為交互設計師，你是否在一個項目中花費大量的時間來溝通、修改、明確需求？其實這些前期工作（設計原型前）是我們和PD、運營、開發(fā)之間必須要做的功課，如果沒有，你就會陷入如下窘境：

–莫名其妙的開工，根本不清楚自己接的什么產品；

–或是MRDPRD一應俱全，卻是依葫蘆畫瓢，只專注于界面的設計；

–或者熱情高漲很有見解，卻PK的不是那么有理有據(jù)。

當然我們的終極目的并不是盡早拿到一份數(shù)據(jù)翔實的MRD或者縝密完善的PRD，這個產品/項目概念是什么，動機是什么，怎么做比較好等等，才是設計師們前期想要了解的，而且我們希望是越早越好、越多越好.也就是說我們要主動向前站，搞需求。也許有人說產品的需求是PD、運營和用研負責的，產品的架構是架構師搞定的，至于設計師先把自己交互和視覺做好就已經不錯了，為什要趟這個水呢？

一、設計師為什么要深入了解用戶需求？
我們都很清楚用戶研究的價值，但是設計師為什么要自己做用戶研究挖掘需求呢？我總結了幾點必要性。

1.對于設計師

——做好本職工作的入門課
之前看了篇文章，作者主張先做行業(yè)專家，然后才有資本做體驗專家。設計師具備了一定UE領域的專業(yè)知識，但還需要加上對行業(yè)的用戶行為、行業(yè)規(guī)則、行業(yè)特點的深度了解，才算具備產品體驗設計師的基本條件。總之是說我們要先把自己打造成行業(yè)的專家或者至少是資深用戶。我是豆瓣的忠實用戶，我是Google的熱情粉絲，作為淘寶的設計師，貼近用戶深入持久地了解這個行業(yè)是我們的入門課。即便在用研團隊接入的情況下，設計師依然需要關注和參與整個研究的過程。

——使設計師關注大交互
不要先入為主，不要陷入細節(jié) 。如果只是抱著MRDPRD依葫蘆畫瓢，我們就只會專注于交互方式是否優(yōu)異，控件用的是否正確這樣的交互細節(jié)。不是說細節(jié)不重要，如果產品的功能設定有問題，細節(jié)處理的再精妙也只是舍本求末，緣木求魚，因為那不是用戶需要的，他們totally不care。關注用戶、關注行業(yè)可以在不經意中把我們的注意力轉移到產品的大交互上來。

——提升設計師的專業(yè)技能
師夷長技以進取。學工業(yè)設計的時候，我們有市場調研這一課。在做設計的過程中，前期調研也是一個必經環(huán)節(jié)。雖然學校時調研往往流于形式，使設計總充滿學院味，但可見這項技能重要性。掌握獨立研究的方法和流程，可以幫助我們更有效的開展工作。而且方法是通用的，即便不是設計師的角色，學會了很受益。

2.對于項目

——要保證項目順利執(zhí)行，交互和視覺設計能夠更好的表達產品意圖，我們須要對這個產品的前世今生有個了解，不能望（PRD）文生義

——可以幫助PD去驗證產品的規(guī)劃和功能點是否與用戶的需求有太大的差異，及時調整我們的產品。

——即便所得研究結果與PD的規(guī)劃的內容一致，我們所做的依然不是徒勞，可以讓團隊對將要做的事抱有強烈的認同感和使命感

3.對于產品

——摸清產品的底線，抓住基礎需求，改善基礎體驗，才能降低了用戶的門檻。

——有利于項目、產品的可持續(xù)發(fā)展
淘寶的設計師們大都身兼數(shù)條產品線，每天都是多任務處理，需要對自己的產品有很深入的認識，開發(fā)亦然。舉個例子：物流產品的前端開發(fā)工程師一年換了5人，工作量大的話，他們只能按照我的描述去純寫代碼，因為沒有時間了解業(yè)務。不同的PD規(guī)劃了不同的方向，不同的設計師設計了不同的風格，不同的開發(fā)人員寫了不同的代碼，致使產品不能持續(xù)發(fā)展，嚴重影響了用戶體驗。如果設計師可以持續(xù)跟蹤用戶的需求變化，并形成文檔記錄，一來方便自己對產品的理解，二來可以降低其他人的學習成本，即便換了設計師也能把產品的原主旨貫徹下去。

4.對于資源

在沒有用研團隊支援的情況下，通過快捷、便利的方法，獨立研究，產生結論。

最后，這件事完全無害，且不具風險^_^。

二、我們要做的是什么？

說的很簡單，但對于身在淘寶的我們做起來其實難度很大，時間不允許，流程沒保障，再加上自己想的比做的多，如果再沒有用研同學刺激的話，基本上就把了解用戶當成了一種愿景。
我把自己的項目工作分成4步，其中最難就是第一步——明確需求，所以有意識地實踐了一下自主研究用戶的方法和流程，僅供參考。

設計與藝術都是富余創(chuàng)造性的，但它們的本質區(qū)別在于設計是為了解決問題而創(chuàng)造。設計師的任務是把一個抽象的概念打造成一個具象的、可用的產品。設計師和PD的工作范疇有關交集地帶，就是戰(zhàn)略層和范圍層。針對某些大的項目我們可能只參與全局中的一部分，所以范圍層（功能和內容）與我們走的更近的。
用戶體驗要素——產品開發(fā)流程——關注點
表現(xiàn)層 ——視覺設計 ——裝扮
框架層 ——信息組織、導航、界面布局——血肉
結構層 ——信息架構 ——骨架
范圍層 ——功能組合、內容需求——輪廓
戰(zhàn)略層 ——用戶需求、商業(yè)需求——基因

設計師的研究可以產出那些交付物呢？
1.persona——給誰做
2.用戶需求清單——做什么
3.重要性排序——先做什么
4.風險點清單——不做什么
5.產品設計建議——怎么做

三、設計師什么時候獨立研究？

——用戶研究團隊資源有限的時候
用研團隊更專業(yè)，更高效，而且不要浪費團隊資源，設計師更重要是如何運用研究的結果。

——系統(tǒng)性的項目
相對比較有可能爭取時間對產品和用戶做研究，研究產出給項目開發(fā)帶來的價值也高，更受益。

——關鍵性、且使用頻度高的頁面
淘寶的用戶算是最反感改版了，尤其是那些他們每天都要高頻使用的頁面，哪怕是好的改版也會使用戶短期難于適應。所以為了保證這個優(yōu)化的質量，前期做些功課還是必要的。

四、怎么做？

——心理按摩：
A.主動出擊，當作自己應該且樂于做的事。不要覺得我們是在幫別人做事。
怎么做：主動聯(lián)系項目其他角色，索取已有數(shù)據(jù)和資料—-向BI和運營要數(shù)據(jù)，檢測日常數(shù)據(jù)動向；
通過旺旺、幫派等途徑，和你的用戶保持聯(lián)系—-建立產品的幫派（淘江湖的論壇）；
主動作用戶體驗討論的發(fā)起人，帶動你的合作伙伴—-用邀請卡提起其他成員的關注度

B.“ta”的立場，避免自以為，客觀看待得到的反饋。有文章說用戶并不像我們一樣關注創(chuàng)新，因為他們使用產品一定是有需要的，優(yōu)化（前提是真的“優(yōu)”）可以使他們開心，但為了圖新鮮所做的創(chuàng)新就不一定了。
怎么做：多看多聽用戶是怎么說、怎么做；少說“我覺得怎樣怎樣”

C.高執(zhí)行力，貫徹始終，產出結果。
怎么做：三力：制定專項計劃的日歷；給自己一點壓力，定時檢查進度；給自己一點獎勵。

D.心態(tài)平和，不急功近利，做了就比沒做好。賣家用戶相對于買家用戶是更苛刻的，他們的真心更難了解，往往對產品的優(yōu)化改版并不會像頻道改版那樣短期內大幅度提升數(shù)據(jù)，我們更要持續(xù)不斷的關注這些用戶。

E.協(xié)同工作，搞研究應該結伴而行，三人行必有我?guī)煛：玫姆窒聿荒芡烁魑煌瑢W，好的研究課題也不能忘了各位同學，協(xié)作是成功的重要元素。

怎么做：想讓別人幫助你，要做好充分的準備——給大家留個作業(yè)吧，之前比如可以之前給大家分享一下和用戶在線訪談的技巧，讓大家分別review自己獲得的信息，提煉關鍵詞句，做成告示貼，之后白板匯聚信息，每個人描述自己的關鍵詞句，再對告示貼分類

——執(zhí)行方法：
前提是要設置研究目的，和用研的同學做過一次腦爆，建議抓重點，戰(zhàn)線不要太長。

A.收集信息——努力了解那62%的現(xiàn)象
如果允許，最好可以做定量的方法，可以拿到很多可靠的數(shù)據(jù)，作為論據(jù)更充足。
-在用研團隊的支持下先行收集問卷，分析數(shù)據(jù)，整理出報告。
-沒條件時，建議在相關產品的頁面自行設計問卷（請定量組審核一下問卷哦）或設置入口收集用戶反饋。

以定性研究為主。畢竟人單力薄，很難完成定量的工作量。
注意：保留用戶的信息

a-用戶訪談
數(shù)量：8-15人
準備：訪談提綱
方式：現(xiàn)場、一對一網絡、電話
交付物：訪談記錄
tips：1.訪談提綱長什么樣（樣例）
2.訪談禮節(jié)
3.注意控制談話范圍，用戶有時會拿你當客服MM，要有職業(yè)底線
4.整理訪談記錄
5.給用戶打上標簽

b-觀察法
-測試觀察
數(shù)量：3-6人（依條件）
準備：相機、錄音設備、筆記、觀察的要點清單
方式：筆記、工具輔助、清單標注

tips：提前列出關注的要點清單，

-實地調查
本次主要是PD提供的資料
準備：相機、錄音設備、筆記、觀察的要點清單
交付物：調查報告

c-偷窺法^_^
數(shù)量：不定
準備：每天給自己半個小時，去幫派轉轉
方式：筆記

——收集資料的渠道：
線上：IM訪談 在線問卷 幫派收集 郵件拜訪 在線焦點小組
線下：面對面訪談 電話訪談 可用性測試 實地調查 “以身試法” 其它項目的資源

B.信息的整理、篩選和分析——為了發(fā)現(xiàn)那7%的本質
——整理
-集合所有渠道的信息，整理成附錄；
-回顧所有信息，尤其是那些別人收集的；

——篩選
-甄選有效的信息，可以用批注、記筆記、引用原話的方式。
tips：并非只要用戶說的我們就要聽，哪些信息是有效的呢？
和產品直接相關信息；外圍信息-對產品有價值的；與設計師關注或困惑相關的信息；從用戶行為或語言推論的信息

-提取關鍵詞、關鍵句，他們可能隱藏著潛在的需求信息

——分析
-分類
×建議制作成告示貼，找個白板，擺開、貼出來比較直觀；
×建立坐標系，設置一個維度，把告示貼貼上去

tips：
用戶的角色（因為要做persona）
目的、動機
用戶身份——比如同一家店的老板和客服員工關注的層面肯定一同
態(tài)度、觀點、建議——我們關注的需求
禁忌——我們要規(guī)避的需求

-聯(lián)系、比較、總結
×視覺化思考，圖表方式便于我們找到各個點之間的關系
×誰在什么時間在哪里怎樣的做什么，把點串聯(lián)起來
×發(fā)現(xiàn)不同用戶角色的共同愿景
×比較不同用戶角色關于同一事物的差異
×用戶需求權重排序

tips：用戶需求權重排序的標準？
1.是否具有一定嚴重性，是否影響基礎體驗
2.是否具有普遍性
3.結合商業(yè)利益對比，需求的性價比如何
4.結合其他用戶體驗對比（比如一個小功能，卻影響了重要頁面的加載速度）
5.不盲目的參考、追隨

C.結果的展示和運用
描述性結果–用戶需求清單（含排序、建議）、風險點清單
差異性結果–persona

tips：關于我們希望規(guī)避的需求，不要說“我們不做….”，二是說“為了….，我們可以轉而這樣做….”

運用方式：
×建立項目/產品的資料庫，可做積累沉淀，將文檔共享給項目組的成員或想要了解到人；
×主動邀請項目組成員，對他們做一個或連續(xù)報告，去推動需求變?yōu)楝F(xiàn)實

tips：記得實時更新新增需求，跟隨著產品發(fā)展調整這些文檔。

原文：http://ued.taobao.com/blog/2009/10/20/tansuan15-2/