剛看到Aza Raskin新近一篇博客，談做交互設(shè)計(jì)師所需的要件，一針見血的點(diǎn)出了當(dāng)前用戶體驗(yàn)從業(yè)者面臨的困擾和挑戰(zhàn)性。覺得很有必要記錄下來：

要入用戶體驗(yàn)的行當(dāng)不容易，首先面臨的就是身份危機(jī)。很多時候我們到底是做什么的根本都說不清楚。CHI、HCI、UI、UE、UX、IA、ID、IxD、IxSD、……所謂專業(yè)術(shù)語一大把，往往越解釋人越糊涂。

這種對職業(yè)含糊混雜的解釋恰恰說明，用戶體驗(yàn)是一個高度綜合的交叉學(xué)科：要設(shè)計(jì)，但又不是單純設(shè)計(jì)圖形圖像，還要具備認(rèn)知科學(xué)知識，以便構(gòu)想適當(dāng)?shù)慕缑婧陀梅?；要能對整體市場策略和產(chǎn)品定位進(jìn)行深入思考，并將其體現(xiàn)在設(shè)計(jì)當(dāng)中以符合市場需求，還要有實(shí)現(xiàn)上的切實(shí)考慮，不能讓開發(fā)團(tuán)隊(duì)學(xué)湯姆克魯斯演不可能任務(wù)；要善于與客戶/用戶交流溝通，要能言善道，還要求你能像FBI探員一般擅長洞察別人嘴上說不出來的真實(shí)動機(jī)；要對設(shè)計(jì)階段的整體架構(gòu)和布局做出有正見的決策，還要有與開發(fā)、市場、美工設(shè)計(jì)上上下下各層人員進(jìn)行長期艱苦卓絕的解說、說服、協(xié)商活動的巨大毅力和決心；要能夠量化，要精通調(diào)研技能，數(shù)學(xué)還不能太差；要善于想盡一切辦法來勸導(dǎo)客戶放棄錯誤的想法，還要能忍耐折中方案的不完美；……一切的一切，經(jīng)驗(yàn)要深厚、知識要廣博、思考又要足夠深入。

你說能干這活兒的人，那水平得高吧？！好像做用戶體驗(yàn)，什么都要會才行！所以往往是你越說，別人越糊涂。無論外行內(nèi)行，一提起用戶體驗(yàn)/交互設(shè)計(jì)，不知所謂或者腦海里浮現(xiàn)windows灰色窗口的人恐怕不在少數(shù)。

還有更重要的問題在于：有多少正在做相關(guān)工作的從業(yè)者真的意識到自己的職業(yè)特點(diǎn)了呢？

Raskin提出了五大最關(guān)鍵的素養(yǎng)，很好地切中了這個職業(yè)的重要特點(diǎn)，應(yīng)該說為所謂交互設(shè)計(jì)師也好、用戶體驗(yàn)工程師也好的從業(yè)人員提供了明確的指導(dǎo)。

下面一一轉(zhuǎn)述之。

第一，高超的溝通技能。

Raskins說，軟件最難的部分是關(guān)于人和管理的，是文化成分。殺手級界面設(shè)計(jì)要能實(shí)現(xiàn)，你得說服團(tuán)隊(duì)所有人。作為用戶體驗(yàn)專員，你的工作目的就是要能在團(tuán)隊(duì)里建立起一種以用戶體驗(yàn)為中心的文化，在團(tuán)隊(duì)的整個研發(fā)過程中，用戶體驗(yàn)始終處于指導(dǎo)地位，引導(dǎo)大家做出真正符合市場/用戶需求的產(chǎn)品。

你不會溝通，就會失??；不能說服，就會失?。徊辉竷A聽，還是會失敗。作為交互設(shè)計(jì)師，你得有能力進(jìn)行平衡、說服、協(xié)商，同時不在設(shè)計(jì)上委曲求全。Raskin說道，做設(shè)計(jì)就是要激發(fā)大家參與進(jìn)來。你得能讓你的想法成為其他人的想法（有沒有點(diǎn)兒像《盜夢空間》？），讓其他人將設(shè)計(jì)同視為己任，你才會成功。

要做到這些，你得學(xué)會制作草圖、原型和視頻演示，你得學(xué)會把握一個具象化程度，來說服別人。有時候一個草圖就夠了，有時候你得做到高保真的精細(xì)度才行，有時候交互演示就夠了。

除此之外，你還要學(xué)會以用例來與產(chǎn)品經(jīng)理談，從商務(wù)角度來跟商務(wù)部門談。

你得找本關(guān)于溝通的書 來讀，掌握溝通的技巧。

第二，了解認(rèn)知科學(xué)。

Raskin說道，只有充分了解人類心靈的能力上限和薄弱之處，你才能做出最優(yōu)的設(shè)計(jì)和決策。這些基礎(chǔ)知識至關(guān)重要，能忙幫助你了解文化和語言背后更深層次的意涵。

你的短時記憶（short-term memory）能存儲多少內(nèi)容？你的注意焦點(diǎn)（locus of attention）有哪些特性？從有序列表中選擇條目需要多久？習(xí)慣如何影響設(shè)計(jì)？

如果你不能回答這些問題，你就得趕緊掃盲補(bǔ)課，讀一讀The Humane Interface（人本界面） 、How We Decide 、The Resonant Interface（和諧界面） 。

如果你連GOMs分析 是什么都不知道，連undo比警告更好 的認(rèn)知科學(xué)解釋都說不出來的話，那基本上就是說，即使你的設(shè)計(jì)做得很好，你也根本不理解你的設(shè)計(jì)好在哪里。Raskin說，這就太危險了。你的“感覺”既能走對路，也能走錯路。更糟糕的是，你只能談虛無縹緲的“感覺”，根本沒有足夠的能力來溝通你的想法并說服其他人。

界面設(shè)計(jì)是藝術(shù)，同樣也是毫不遜色的科學(xué)。作為交互設(shè)計(jì)師，你必須掌握這門科學(xué)，避免在糟糕設(shè)計(jì)的雷區(qū)中隨機(jī)漫步。

第三，學(xué)會編程，再菜鳥都比不會好。

在設(shè)計(jì)師（設(shè)計(jì)者）與工程師（實(shí)現(xiàn)者）組成團(tuán)隊(duì)里，同理心是最關(guān)鍵的要素。沒有同理心，實(shí)現(xiàn)者不關(guān)心設(shè)計(jì)如何，而設(shè)計(jì)者也不會講究實(shí)際。如果一家公司的團(tuán)隊(duì)糾結(jié)于specs和code之間，來回折騰，顛過來倒過去地搞，說明團(tuán)隊(duì)缺乏同理心，設(shè)計(jì)者與實(shí)現(xiàn)者無法相互理解。

把設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)劃清絕對的界線是可怕的。設(shè)計(jì)-編碼者和編碼-設(shè)計(jì)者組成團(tuán)隊(duì)才是最優(yōu)化的配置。

Raskin認(rèn)為，作為設(shè)計(jì)師，獲得同理心的強(qiáng)有力工具就是制作原型。基本可用的原型給整個團(tuán)隊(duì)內(nèi)相互理解打下了基礎(chǔ)。原型是第二有說服力的產(chǎn)出（第一名是原型的視頻演示）。制作原型讓你對什么好實(shí)現(xiàn)什么不好實(shí)現(xiàn)有了較好的把握。能夠考慮到邊界情況，并能用實(shí)現(xiàn)者工程師的語言與其進(jìn)行溝通，同理心就充分發(fā)揮積極作用。

不需要你很會寫代碼，但你至少應(yīng)該能用HTML和Javascript制作原型來溝通你的想法。

做設(shè)計(jì)就是要激發(fā)大家參與其中。要做到這一點(diǎn)，你首先得贏得尊敬。為了贏得尊敬，你需要做一名會編程的設(shè)計(jì)師。

第四，創(chuàng)作、創(chuàng)作、再創(chuàng)作。

偉大的設(shè)計(jì)師總是不停地做設(shè)計(jì)。偉大的設(shè)計(jì)師會糾結(jié)于電梯里令人迷惑的按鈕布局和ATM機(jī)上不妥當(dāng)?shù)陌粹o標(biāo)簽。他們會就此拍照、寫博客，反復(fù)琢磨。如果你不喜歡搞創(chuàng)作做設(shè)計(jì)，那你根本就不該進(jìn)入這個行當(dāng)。你得投入千千萬萬個小時的親身實(shí)踐，才可能在領(lǐng)域里占有你自己的一席之地。你是在為大家做設(shè)計(jì)，你得深入了解大家，深入生活。

你應(yīng)該有大把小的創(chuàng)意項(xiàng)目，有些完成了的，有些失敗了并從中獲益匪淺的，還有棄置的。如果沒有，說明你沒走上身為設(shè)計(jì)師的正道。

第五，學(xué)習(xí)圖美設(shè)計(jì)（Graphic Design）。

Raskin坦承自己也曾在面對視覺設(shè)計(jì)和體驗(yàn)設(shè)計(jì)時，薄前者而重后者。然而讀一讀Emotional Design 你就會發(fā)現(xiàn)，外表同樣重要。外表影響著可用性。外表不是全部，但卻是最顯著的東西。

作為交互設(shè)計(jì)師，你應(yīng)該學(xué)一學(xué)字體樣式排版 ，學(xué)一學(xué)Swiss grid system ，掌握技巧，讓你的設(shè)計(jì)脫穎而出——即使這意味著你在一開始不得不模仿別人的風(fēng)格。

作為交互設(shè)計(jì)師的你身處“賣想法”的行業(yè)。不幸的是，杰出的想法會因?yàn)槌舐牟輬D而被冷落。要想在競爭中嶄露頭角，你需要學(xué)習(xí)，成為一名足夠好的圖美設(shè)計(jì)師。

原文：http://blog.csdn.net/kingofark/archive/2010/10/12/5935027.aspx