【前篇】羅哩羅嗦說(shuō)了一堆關(guān)于設(shè)計(jì)師挖掘用戶需求的重要性，基本上大家能夠保有一顆想要貼近用戶的心。那么作為設(shè)計(jì)師，我們?cè)谀芰杉暗姆秶鷥?nèi)可以做些什么呢？本篇簡(jiǎn)短的說(shuō)下我做過(guò)的小事。

2.WHAT——通過(guò)1套步驟得到5個(gè)結(jié)果，也許更多

設(shè)計(jì)與藝術(shù)都是富余創(chuàng)意的，它們的區(qū)別在于設(shè)計(jì)是為解決問(wèn)題而存在的創(chuàng)造性活動(dòng)。日前在UPA參加了Elizabeth女士關(guān)于創(chuàng)新與創(chuàng)造的工作坊，區(qū)分了三個(gè)概念：Creativity（創(chuàng)意）、Innovation（創(chuàng)新）、Invention（創(chuàng)造）。其中“創(chuàng)造”即是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題。所以設(shè)計(jì)的本質(zhì)在于解決問(wèn)題。

之前說(shuō)過(guò)我們是一群不明真相的專家，我們“不明”的就是產(chǎn)品到底存在怎樣的問(wèn)題。所以要解決問(wèn)題，當(dāng)然要先找到問(wèn)題。發(fā)現(xiàn)表面的問(wèn)題很簡(jiǎn)單，難點(diǎn)在于如何攫取本質(zhì)。

記得上學(xué)時(shí)有個(gè)很經(jīng)典的設(shè)計(jì)課題：《坐的設(shè)計(jì)》。大家于是就是一哄而上YY各種各樣的椅子，“不就是畫(huà)椅子嘛！”那么沙發(fā)呢？沙包呢？樹(shù)樁呢？這些何嘗不能用來(lái)坐著，可見(jiàn)椅子只是萬(wàn)千中的一種答案，這個(gè)問(wèn)題的本質(zhì)在于解決坐的問(wèn)題，只要可以支撐人體重量的方案都是可考慮的。沒(méi)有看清本質(zhì)，局限了我們思路的廣度。

我們可以嘗試通過(guò)如下的步驟發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，消耗時(shí)間比和難度是我根據(jù)自己的實(shí)踐給出的評(píng)估：

×收集信息——時(shí)間：全部的50%；難度：三星

信息的收集是一種帶有技巧的體力活，耗費(fèi)的時(shí)間較多，掌握一定的訪談和測(cè)試技巧后，設(shè)計(jì)師也是很容易上手的。和專業(yè)用研同學(xué)的區(qū)別在于提問(wèn)的質(zhì)量，和整個(gè)流程的熟練度。但總體不影響信息的收集工作。

×分析信息——時(shí)間：全部的30%；難度：四星

A. 整理信息，使之可用

B. 篩選信息，使之有效

C. 信息分類、關(guān)聯(lián)、比較，使之明晰

分析的目的在于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，本階段會(huì)總結(jié)一些比較表面化的問(wèn)題，進(jìn)而得到較淺層的答案。這個(gè)過(guò)程需要學(xué)習(xí)分析的技巧，訓(xùn)練思維方式，一些具體的方法會(huì)在【后篇】中說(shuō)明。

×挖掘本質(zhì)——時(shí)間：全部的20%；難度：五星

通過(guò)收集信息了解大量（62%）的表面現(xiàn)象，通過(guò)分析信息找到一定量（31%）的答案，最終為了深入剖析，挖掘那極少量（7%）的本質(zhì)。這個(gè)階段比較困難，但是提升前兩個(gè)步驟的質(zhì)量可以幫助我們找到問(wèn)題的本質(zhì)。

另外，設(shè)計(jì)師的研究可以得到如下幾種結(jié)果：

1.Personas——給誰(shuí)做

2.用戶需求清單——做什么

3.重要性排序——先做什么

4.風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)清單——不做什么

5.產(chǎn)品設(shè)計(jì)建議——怎么做

至于產(chǎn)出物的形式可以具體情況具體分析，只要便于你的團(tuán)隊(duì)理解和運(yùn)用就好:)

————————————————-【中篇】END———————————————————-

關(guān)于圍觀用戶這件事，每個(gè)人都有自己的一套方法和模式，歡迎你把自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)分享出來(lái)。

NEXT HINT：【后篇】那些瘋狂的小事兒叫….

ps，最近忙瘋了，思維有點(diǎn)混亂，草稿箱的文都要臭了，囧囧。

原文：http://www.hello77.com/?p=179