上周去北京，用非正式的面試方式和幾位大公司的產(chǎn)品設(shè)計(jì)師聊了聊。我基本都問(wèn)到了兩個(gè)問(wèn)題：
1、分享一個(gè)你的實(shí)際具體產(chǎn)品設(shè)計(jì)的過(guò)程。
2、為什么要做這個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，你清楚嗎？

很失望。第二個(gè)問(wèn)題普遍沒(méi)得到答案。設(shè)計(jì)師們普遍在做完設(shè)計(jì)之后都不知道“老板為什么要做這個(gè)”，或者認(rèn)為“老板給了一個(gè)錯(cuò)誤的指令”。
這 是一個(gè)誤區(qū)，老板在戰(zhàn)略上固然可能會(huì)出錯(cuò)，但具體到這個(gè)設(shè)計(jì)任務(wù)的時(shí)候，一定是有原因的。因?yàn)樵O(shè)計(jì)的走形，導(dǎo)致戰(zhàn)略執(zhí)行中出現(xiàn)偏離， 最終出現(xiàn)“戰(zhàn)略錯(cuò)誤”，和老板直接的“戰(zhàn)略錯(cuò)誤”同樣嚴(yán)重！作為產(chǎn)品設(shè)計(jì)者，我們必須保證對(duì)“為什么做設(shè)計(jì)”的清楚理解，才可能做到設(shè)計(jì)不會(huì)走形，不要指 望“老板會(huì)來(lái)審核設(shè)計(jì)的方向是否走形，我按他說(shuō)的做就行”，老板沒(méi)有你專業(yè)，如果老板能完整看出來(lái)設(shè)計(jì)是否走形，要你干什么？

半個(gè)月前，在集團(tuán)的“總裁夜談”上，David給大家分享了他給Jack提的一個(gè)意見(jiàn)：您去了一趟呼叫部門，說(shuō)了句“我們的問(wèn)題應(yīng)該30%在線上解決”，搞的大家都沖著30%胡亂忙乎了一年 …  我倒覺(jué)得這個(gè)案例中的主要問(wèn)題可能并非是Jack的。而是，在執(zhí)行這個(gè)“30%”之前，有沒(méi)有深入了解“30%背后的目的是什么？”。 假設(shè)Jack的目標(biāo)是“提高線上服務(wù)能力，讓基礎(chǔ)的可以線上解決的問(wèn)題都能在線上解決”，那么即使在達(dá)到這個(gè)目標(biāo)后，線上解決的問(wèn)題之有10%，我相信Jack也不會(huì)不滿意。

我們?cè)诓煌５挠懻摗霸O(shè)計(jì)師的能力和權(quán)利”時(shí)，卻忽略了“作為設(shè)計(jì)師，你有沒(méi)有資格要權(quán)利”。如果連做一個(gè)設(shè)計(jì)的原因是什么都不知道，你要權(quán)利來(lái)干什么？
當(dāng)然，我并不是說(shuō)要求設(shè)計(jì)師去做戰(zhàn)略決策，去做產(chǎn)品規(guī)劃。但，最起碼，一個(gè)設(shè)計(jì)任務(wù)放在你面前，最先想的不是“如何做這個(gè)設(shè)計(jì)”，而是問(wèn)清楚“為什么要做這個(gè)設(shè)計(jì)，做這件事情的目的是什么？”。得到答案并吃透它，再去設(shè)計(jì)。如果你只知道老板需要把注冊(cè)用戶提升上去，而不知道提升注冊(cè)用戶的目的是什么，那么我不相信你的設(shè)計(jì)能夠做到多么合理。也許那只是為了設(shè)計(jì)而設(shè)計(jì)，為了 KPI而KPI。

在北京的書友會(huì)上，我分享了支付寶的產(chǎn)品設(shè)計(jì)師在做設(shè)計(jì)之前，必須要做的工作：寫一份“設(shè)計(jì)概要”（可后期迭代），包括：
1、你理解到的：為什么要做這個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，出發(fā)點(diǎn)和目的是什么。重點(diǎn)的體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是什么。
2、這個(gè)產(chǎn)品要滿足用戶的什么/哪些需求，用什么/哪些功能設(shè)計(jì)來(lái)滿足。先滿足什么需求，再滿足什么需求。
3、在解決需求的眾多功能中，設(shè)計(jì)重點(diǎn)有哪些。重要性的先后順序是什么。
4、這個(gè)產(chǎn)品在系統(tǒng)中和其他產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)點(diǎn)有哪些，需要其他產(chǎn)品什么樣的配合。
5、該產(chǎn)品中需要做好哪些數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)點(diǎn)，這些數(shù)據(jù)可以說(shuō)明什么。
6、設(shè)計(jì)時(shí)間表和計(jì)劃。

實(shí)際上我們?cè)趫?zhí)行過(guò)程中，也有很多設(shè)計(jì)師認(rèn)為沒(méi)什么必要，直接動(dòng)手做就行，干嘛想這么多，還寫出來(lái)太耽誤時(shí)間了。
但， 這個(gè)“設(shè)計(jì)概要”其實(shí)就是設(shè)計(jì)的構(gòu)思，是設(shè)計(jì)之前的“規(guī)劃”。這些事情不做，設(shè)計(jì)很容易局限于細(xì)節(jié)，甚至在思路的源頭上直接走偏。只有設(shè)計(jì)師和規(guī)劃師/老 板在“為什么做這個(gè)設(shè)計(jì)”上達(dá)成了一致，設(shè)計(jì)師才有可能充分的徹底發(fā)揮自己在每個(gè)點(diǎn)的設(shè)計(jì)能力，讓設(shè)計(jì)結(jié)果超出規(guī)劃師/老板的期望；如果設(shè)計(jì)師和規(guī)劃師 /老板在“為什么做這個(gè)設(shè)計(jì)”上出現(xiàn)偏差，設(shè)計(jì)結(jié)果的偏移往往在所難免，設(shè)計(jì)師也會(huì)感覺(jué)自己的工作總是受到“干涉”。而且，當(dāng)不合理的設(shè)計(jì)做出來(lái)之后，回 頭都來(lái)不及，即使回頭，也會(huì)帶來(lái)很多的負(fù)面問(wèn)題和情緒。

我一直最關(guān)注的是設(shè)計(jì)師在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中的思路，認(rèn)為暫時(shí)的結(jié)果好壞并不重要，要重要的是你思考的過(guò)程是否合理。但現(xiàn)在我又發(fā)現(xiàn)，最基礎(chǔ)的做一個(gè)設(shè)計(jì)之前先清楚為什么要做這個(gè)設(shè)計(jì)，竟然都普遍沒(méi)有答案。這是一種可怕的現(xiàn)象。

設(shè)計(jì)者應(yīng)該學(xué)會(huì)問(wèn)“為什么？”。搞清楚“為什么設(shè)計(jì)這個(gè)？”，也許比完成一個(gè)自己想象中的完美設(shè)計(jì)，更重要。

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