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信息動(dòng)態(tài)

網(wǎng)站設(shè)計(jì)是技術(shù)與創(chuàng)意的完美融合!

建站常識(shí)

網(wǎng)站生命力之改進(jìn)和維護(hù)你的留言板

2006-09-08 08:04:00

  這一篇文章,我將著重談?wù)勅绾胃倪M(jìn)和維護(hù)我們的留言板。我們?cè)诰S護(hù)留言板的過程中需要注意那些事項(xiàng)。

  1、不要讓留言板變成荒蕪的垃圾場(chǎng)

  在SEO界,有很多留言板群發(fā)軟件,目的只有一個(gè),制造大量的外部連接。如果我們?cè)诰W(wǎng)上搜索一下這樣的信息:“機(jī)票[/url]”,你就能夠發(fā)現(xiàn),很多留言板里面長(zhǎng)滿了這樣的雜草,一頁(yè)又一頁(yè),沒有盡頭,天天瘋長(zhǎng),也沒有人來管一管。我在一個(gè)從事信息技術(shù)研究的網(wǎng)站上摘錄一段如下:“…戒指|水晶掛件| 水晶手排|水晶掛飾|項(xiàng)鏈頭飾|水晶戒指|水晶耳墜|水晶眼鏡|水晶雕刻|水晶景石…”,還有很多更出彩的,這個(gè)網(wǎng)站給我的感覺,信息技術(shù)研究是一個(gè)空的,沒有什么實(shí)質(zhì)性內(nèi)容的,不然,研究來研究去,怎么連自己的網(wǎng)站留言板那么多垃圾連接都沒有處理。我想,大概只有兩種情況:第一種,他們根本就沒有把研究或這網(wǎng)站當(dāng)回事情,研究只是一個(gè)開頭,然后就無人問津了。第二,是他們搞不定怎么對(duì)付天天瘋長(zhǎng)的垃圾,因此束手無策,如果是這種情況,也說明他們的研究實(shí)在有點(diǎn)跟不上時(shí)代了。連自己的網(wǎng)站的垃圾都對(duì)付不了,就別提信息技術(shù)的研究了,我估計(jì)更有可能是前者。沒有把研究當(dāng)回事情。也不在乎這個(gè)網(wǎng)站。

  2、不要讓留言板成為搗蛋者中傷你的陣地

  在一些細(xì)分的行業(yè)領(lǐng)域,對(duì)于某類產(chǎn)品就那么幾家網(wǎng)站在做,基本壟斷了這個(gè)市場(chǎng)。然后,發(fā)現(xiàn)這幾家網(wǎng)站天天在PK,天天在對(duì)罵,互相指責(zé)對(duì)方。這讓我有點(diǎn)好笑又無奈,我心想,如果要是我進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng),我就不會(huì)參與這種的PK,我專心做好我自己的那一塊就行了,群眾的眼睛是雪亮的。于是,曾經(jīng)一段時(shí)間,我花了點(diǎn)精力做了一個(gè)網(wǎng)站來銷售一種產(chǎn)品,正當(dāng)我經(jīng)營(yíng)得有點(diǎn)起色時(shí),我在留言板上天天發(fā)現(xiàn)有人攻擊我,開始我以為是消費(fèi)者的誤解,因此不斷的加以說明和闡述,可是不管用,對(duì)方開始進(jìn)行人身攻擊,說出一些特別難聽的話,而且明顯是有目的而來的,我覺得問題變得有些復(fù)雜了。這些語(yǔ)言已經(jīng)影響到我的網(wǎng)站信譽(yù)了,因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)里,消費(fèi)者有時(shí)候?qū)幙尚牌溆小0l(fā)現(xiàn)銷量明顯降低,我不能讓這些中傷成為網(wǎng)站業(yè)務(wù)發(fā)展的障礙,第一反映就是刪除,我把這些留言都刪除了,但對(duì)方發(fā)的更勤快了,一天來我網(wǎng)站發(fā)好多次,我經(jīng)過研究,搞明白了終于是某家網(wǎng)站的所作所為,當(dāng)然,我是懶得去他們網(wǎng)站干這種無聊的事情的。與其PK,不然把自己網(wǎng)站進(jìn)一步做好,進(jìn)一步提升網(wǎng)站的信譽(yù)度和用戶體驗(yàn)度,讓流言不攻自破。天天刪除這些留言是比較麻煩和耗時(shí)間的,最好的辦法就是屏蔽他的留言。怎么屏蔽呢?我將在后面統(tǒng)一講解。

  3、注意留言板的數(shù)據(jù)安全性

  前面提到了留言板系統(tǒng)大部分來自于網(wǎng)絡(luò)下載,很多公司拿過來就用,對(duì)程序和代碼沒有做檢查,也沒有對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)做改動(dòng)。這樣存在安全隱患。因?yàn)楹芏嗔粞园鍞?shù)據(jù)庫(kù)是ACCESS版本的,如果沒有改動(dòng),一旦留言多起來,留言比較重要,別人看上了你的留言內(nèi)容,很容易直接把你的數(shù)據(jù)庫(kù)取下來,因此建議修改一下數(shù)據(jù)庫(kù)名字,同時(shí)最好把類似于“留言板.mdb”改成“留言板.asp” ,經(jīng)過這樣的處理后會(huì)安全很多。

  4、留言板風(fēng)格如何更加人性化

  網(wǎng)站的很多用戶需要通過留言板和你溝通,這些用戶是帶著需求來的,我們需要好好對(duì)待,那么我們有必要對(duì)留言板做一些更好的體驗(yàn)處理。

  首先,要考慮網(wǎng)站的色調(diào),是冷色調(diào)或者是暖色調(diào),這個(gè)根據(jù)具體業(yè)務(wù)而定,如果是高科技類,我覺得藍(lán)色或綠色不錯(cuò),顯得專業(yè)而有一定的深度。如果是排憂解難的咨詢類,以黃色和紅色為佳,用戶會(huì)覺得溫暖和舒適。

  其次,界面的布局以簡(jiǎn)潔、明快為主。留言板如果有一個(gè)搜索功能更佳,這樣,如果留言很多,用戶可以自行搜索是否已經(jīng)有解答結(jié)果,然后再考慮是否留言。如果有一些問題被用戶反復(fù)問到很多次,有必要在留言板的一側(cè)或上下側(cè)重點(diǎn)列舉出來,這樣大部分用戶最常見的問題可以先一睹為快。這個(gè)處理類似于搜索引擎下面顯示的多個(gè)相近關(guān)鍵字列舉結(jié)果。方便用戶閱讀。

  為管理員設(shè)置形象的頭像。有一次,一個(gè)訪問者在留言板中給我們留言建議,希望我們能弄出頭像,并且表明回復(fù)解答人員的身份,因?yàn)樗杏X到我們的留言板上有幾種不同的解答風(fēng)格,一看就知道是經(jīng)常來我們留言板的,感覺很準(zhǔn)確,的確我們有多人為留言板解答回復(fù)。我個(gè)人覺得客戶提的這條建議非常好。經(jīng)過整理后,我們做了如下處理。設(shè)置了男、女頭像。女管理員專門回復(fù)男士的提問,男管理員專門為女士做解答,這樣一來,留言板中的氣氛就更加融洽了,互動(dòng)性就更強(qiáng)了。每個(gè)管理員都有了一批自己的追隨者,其形象在留言者的心里得到了高度的認(rèn)可。這里值得一提的是,針對(duì)不同行業(yè),其頭像要符合行業(yè)特點(diǎn),如果是教育行業(yè),那一定是教師頭像,如果是醫(yī)學(xué)行業(yè),那一定是醫(yī)生和護(hù)士的頭像,這些細(xì)節(jié)都需要注意,直接影響訪問者對(duì)回復(fù)人的的信任度。如果這些細(xì)節(jié)都注意到了,那么,“得體的形象+專業(yè)的解答+異性效應(yīng)+即時(shí)快速的響應(yīng)”,就會(huì)為客戶留下深刻的印象,為網(wǎng)站的口碑傳播奠定了很好的基礎(chǔ)。

  5、如何自然的引導(dǎo)用戶購(gòu)買產(chǎn)品

  在留言板的旁邊,我們可以放置合適的連接,當(dāng)用戶想起來要購(gòu)買產(chǎn)品時(shí),他可以很容易發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品介紹和購(gòu)買指南的連接,也可以很容易找到聯(lián)系方式,這樣小小的人性化處理,也容易協(xié)助用戶來購(gòu)買產(chǎn)品。

  6、屏蔽有害信息的具體策略

  對(duì)于那些群發(fā)連接和惡意中傷,我們?nèi)斯h除不是最好的辦法,一是辛苦,二是效果不好,三是浪費(fèi)時(shí)間。最好的辦法就是使用程序自動(dòng)過濾功能。具體思路是:

  A、挑選出具體的需要過濾的詞語(yǔ)字符,找出它們的共同特征;

  B、建立過濾關(guān)鍵字庫(kù),一旦發(fā)現(xiàn)新的有害信息,就把特征抽離出來,加入關(guān)鍵字庫(kù);

  C、通過編寫一個(gè)簡(jiǎn)單的程序,對(duì)所有提交的數(shù)據(jù)對(duì)照關(guān)鍵字庫(kù)進(jìn)行掃描,一旦發(fā)現(xiàn)嫌疑內(nèi)容,就自動(dòng)過濾,不提交,重新回到發(fā)布頁(yè)面。這樣留言群發(fā)軟件再也發(fā)不進(jìn)來。至于惡意中傷者,就如我遇到的那個(gè)人,天天來罵人,但我一次都不理,只是過濾,最后,他能想到的罵人的詞基本上全部被我過濾了,由于我對(duì)他的叫罵從不接招,后來,他估計(jì)也覺得沒有意思,天天跑來罵人也是一件辛苦又需要?jiǎng)幽X筋的工作,比較有殺傷力的可以罵人的詞被屏蔽得越來越多,就再也罵不出來了。

  這個(gè)方法簡(jiǎn)單,但很實(shí)用。我的一個(gè)好朋友跟我嘆氣說他天天要?jiǎng)h除上百個(gè)垃圾信息,很頭痛。我就建議他這么處理,由于他不懂程序,于是我就把用的程序略微修改一下,匹配上他的需要屏蔽的關(guān)鍵詞庫(kù),從那以后,他的留言板就清凈了,再也見不到雜草從生的垃圾場(chǎng)面了。

  當(dāng)然,在建議過濾字庫(kù)時(shí),要考慮到是否會(huì)屏蔽正常的言論。這個(gè)需要注意分寸,不能過濾太強(qiáng)了,否則會(huì)容易誤傷正常用戶體驗(yàn)。只需要屏蔽那些典型特征的言論就已經(jīng)夠用了。

  7、跟用戶強(qiáng)調(diào)留言板的即時(shí)性體驗(yàn)

  ZAC的博客名很好,“每天一帖”,因此所有讀者天天會(huì)來看。留言板也是如此,如果在留言板的起始部分就申明解答回帖的時(shí)間,用戶的參與性就會(huì)變得比較積極。例如,如果精力允許,可以跟留言者承諾:“留言之后的兩小時(shí)內(nèi)我們將為您解答問題!”這樣,用戶的積極性就會(huì)高很多,留言之前心里也有底“知道會(huì)不會(huì)回答,什么時(shí)候會(huì)回答?!?/P>

 

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