場(chǎng)景回放：

　　做一個(gè)CRM系統(tǒng)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)師在整理完銷售部門提出的需求之后，開始制定CRM系統(tǒng)的默認(rèn)字段，產(chǎn)品設(shè)計(jì)師把這份默認(rèn)的字段郵件給銷售部門征求意見。
　　銷售部門同事看到郵件一頭霧水，于是產(chǎn)品設(shè)計(jì)師解釋 “所謂的字段就是拿來判定系統(tǒng)中的某些元素是否就是這些元素的一種手段，在技術(shù)的眼里這些就叫做字段，當(dāng)然我們也可以把他叫做屬性 ”；銷售人員依舊一頭霧水的回答，“我們就是想實(shí)現(xiàn)資源和日程共享”；產(chǎn)品設(shè)計(jì)師覺得自己沒有講明白，于是補(bǔ)充到，“這么說吧，在商店中有很多產(chǎn)品都叫牙膏，那么，你怎么去判斷哪種牙膏是你需要的那種呢？你可以從商標(biāo)、外觀等幾個(gè)維度來限定這個(gè)牙膏，于是得到你自己想要的那種”；銷售人員還是茫然，于是，產(chǎn)品設(shè)計(jì)氣急敗壞，銷售人員無奈，整個(gè)征求意見陷入僵局…….
　　在這個(gè)場(chǎng)景中，作為產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員一直沒有對(duì)他的用戶(銷售人員)使用屬于銷售人員(用戶)的語言，于是整個(gè)溝通顯得非常失敗。

　　在《可用性工程》等以用戶為中心的設(shè)計(jì)書中“使用用戶的語言”是被反復(fù)提到的一條。“作為以用戶為中心的設(shè)計(jì)的一部分，用戶界面中的詞匯應(yīng)當(dāng)使用用戶的語言而不是面向系統(tǒng)的 術(shù)語”。對(duì)話要盡可能地使用用戶的母語而不是外語，當(dāng)然，對(duì)用戶“語言”的考慮應(yīng)當(dāng)不僅僅局限與界面中的文字，也要包括一些非語言元素如圖標(biāo)等。
　　同時(shí)，使用用戶的語言并不意味著必須將界面中的詞匯限于一個(gè)小的常用詞匯集，恰恰相反，當(dāng)用戶群使用應(yīng)用領(lǐng)域的專門詞匯時(shí)，界面中也應(yīng)該使用這些專門詞匯。在一個(gè)專業(yè)性的行業(yè)網(wǎng)站的界面中也應(yīng)該使用該行業(yè)的專門詞匯，針對(duì)該網(wǎng)站的受眾，使用特色詞匯要好于使用普通詞匯。
       
　　tony曾經(jīng)寫過一篇文章并創(chuàng)造了一個(gè)詞匯“技術(shù)性擊倒”，講產(chǎn)品設(shè)計(jì)如何和其他人抬杠。之前我牢騷過一回：“某個(gè)領(lǐng)域的從業(yè)人員如果每天拿著專業(yè)術(shù)語跟一個(gè)外行講話，你直接不用聽下去就可以判斷，丫其實(shí)是個(gè)菜瓜！首先用外行的話把內(nèi)行的事情講明白才能算上是個(gè)合格的內(nèi)行人”和tony說的大抵是一個(gè)道理。

　　使用對(duì)方領(lǐng)域內(nèi)的語言駁倒用戶，實(shí)質(zhì)就是一個(gè)轉(zhuǎn)化的過程，把自己領(lǐng)域內(nèi)的知識(shí)轉(zhuǎn)化成對(duì)方領(lǐng)域內(nèi)的語言，然后去駁倒對(duì)方，這才是真正的內(nèi)行。利用高分貝和拽生詞引用專業(yè)的概念來抬杠就類似與獸斗之貓狗?！捌┤缁⒅鰮?，必貼地、俯身，形似奄奄一息。譬如鷹之將獵，必收翅躬身，作瘦弱將死狀。唯獨(dú)狗貓，稍有動(dòng)作即張牙舞爪，聲嘶力竭，作叱咤狀。然一喝則潰之。(via)”

　　使用用戶的語言也涉及到從用戶的角度看交互。比如在一個(gè)公園的指示圖上標(biāo)注“你在這里”而不應(yīng)該是“我在這里”；比如提示用戶是否激活某系統(tǒng)而不是提示“無效模式”。

　　同時(shí)，系統(tǒng)不應(yīng)該強(qiáng)制用戶按照系統(tǒng)定義的命名規(guī)則給用戶取名。應(yīng)當(dāng)允許用戶使用任意長(zhǎng)度的用戶名，如果系統(tǒng)因?yàn)槟撤N原因無法處理或者不不愿意處理長(zhǎng)用戶名的時(shí)候應(yīng)該提供友好的錯(cuò)誤信息，并允許用戶重新編輯用戶名等。

　　如何得到用戶的語言？
　　最行而有效的方法莫過于數(shù)據(jù)說話，詢問用戶，用戶投票等。讓用戶對(duì)一組可能用到的名字清單進(jìn)行投票，然后讓用戶選出自己的語言，這樣將會(huì)使用戶在使用系統(tǒng)時(shí)的錯(cuò)誤降到最低。或者也可以使用某特定領(lǐng)域內(nèi)的用戶詞庫(kù)等。

　　原文：http://www.ikent.me/blog/1436