一直談用戶體驗(yàn)，但做過的幾個(gè)產(chǎn)品用戶體驗(yàn)問題還是很多；也一直嚷嚷提升用戶體驗(yàn)， 但很多時(shí)候還僅僅停留在已有的產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)上做UE，綜合下來問題還有很多。有句話說，“只要道德不滑坡、辦法總比問題多”，所以這回想把用戶體驗(yàn)的問題，提到待解決的議程。分析了一下團(tuán)隊(duì)中存在的問題：

一、知識(shí)構(gòu)成單一、零散、不系統(tǒng)；

二、成員編制不足，專長角色殘缺；

三、沒有一套成熟的用戶體驗(yàn)機(jī)制運(yùn)行。

四、時(shí)間精力不夠；

大家就各自的經(jīng)驗(yàn)、認(rèn)識(shí)、理解做事，過于偶然、隨意，過于片面、感性。所以往往做出來的產(chǎn)品可用性、易用性、易傳播性差，造成了用戶體驗(yàn)差，用戶粘性差，在一定程度上讓很多用戶流失了。最后造成了流量的變現(xiàn)能力低，影響了團(tuán)隊(duì)的良性穩(wěn)健發(fā)展。

誰是用戶體驗(yàn)專家？

PM、VP、 CEO甚至QA都認(rèn)為自己是用戶體驗(yàn)的專家，或許是或許又未必。一個(gè)階層看待問題的出發(fā)點(diǎn)、角度都不太一樣，作為產(chǎn)品執(zhí)行人員我們可以充分的考慮他們的意見。但真正衡量用戶體驗(yàn)好壞的標(biāo)準(zhǔn)還在于用戶本身。我們?nèi)绻鲃?dòng)一點(diǎn)，通過有獎(jiǎng)問卷、意見反饋，多和不同的使用者進(jìn)行交談，多找一些不同職業(yè)背景的人做一些調(diào)查、測試，那是不是會(huì)很好的幫助我們更好的改善用戶體驗(yàn)？

從用戶體驗(yàn)出發(fā)，不僅僅喊出口號(hào)，更要落實(shí)到行動(dòng)，回歸到用戶。通過一段時(shí)間的運(yùn)營，我們可以通過數(shù)據(jù)進(jìn)行不斷的分析對比：

一、交互頁面的數(shù)據(jù)量變化情況；

二、交互頁面具體每個(gè)監(jiān)測點(diǎn)的數(shù)據(jù)變化；

三、用戶的Action行為數(shù)據(jù)變化，以及數(shù)據(jù)流向；

四、主要流程的數(shù)據(jù)變化；

拿數(shù)據(jù)說話，通過上面的一些數(shù)據(jù)，我們很容易的發(fā)現(xiàn)，通過一些努力，對于我們用戶體驗(yàn)的改善。從而很方便的開展用戶體驗(yàn)量化平衡工作。

用戶體驗(yàn)?zāi)Ｐ?UEM)，或許能系統(tǒng)的幫助我們找到用戶體驗(yàn)的具體問題所在：

一、整體視覺設(shè)計(jì)怎么樣？

二、功能可用性怎么樣？

三、層級(jí)入口設(shè)計(jì)怎么樣？

四、任務(wù)流程可用性怎么樣？

五、內(nèi)容可用性怎么樣？

六、內(nèi)容可查找想怎么樣？

七、交互合理性怎么樣？

八、響應(yīng)速度怎么樣？

九、文字幫助、反饋、引導(dǎo)怎么樣？

十、……

目前僅僅想到九點(diǎn)，不過如果在日常工作中，能做到如上幾點(diǎn)也相當(dāng)不錯(cuò)了。此外從心理學(xué)角度出發(fā)，通過心理模型的來討論、佐證用戶的喜好、以及挖掘一些潛在的用戶體驗(yàn)需求，也是一個(gè)很重要的方面。有些時(shí)候產(chǎn)品做得很傻、很“2”，反而被用戶認(rèn)可。當(dāng)然這跟產(chǎn)品的定位、用戶群體的層級(jí)也有相當(dāng)?shù)年P(guān)系。

光產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員知道產(chǎn)品是怎么回事、怎么用是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，建議多問問其它部門的兄弟姐妹，，聽一聽他們的看法，是不是能獲得第一手產(chǎn)品體驗(yàn)和建議呢？所以產(chǎn)品正式推出之前，如果把兄公司內(nèi)部提出的問題都解決掉，問題自然就少很多了。

用戶體驗(yàn)的失敗往往在于：

一、用戶來了很迷茫，不知道你這能干什么；

二、用戶來了很迷茫，不知道他去哪能操作；

三、用戶來了很迷茫，不知道他具體怎么操作；

四、用戶來了很苦惱，想做某個(gè)任務(wù)不可用；

五、用戶來了很苦惱，想操作某個(gè)功能不可用；

六、用戶來了很苦惱，基本疑問得不到幫助指引；

七、……

總結(jié)：

從淺顯的改文字、改流程、改版，到如今基于用戶體驗(yàn)?zāi)Ｐ偷挠脩趔w驗(yàn)量化，可謂感慨頗多。從感覺上去做用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)，真是個(gè)不靠譜的事，有時(shí)候過去的經(jīng)驗(yàn)一半是錯(cuò)誤的，我們更應(yīng)該更多的通過數(shù)據(jù)找出問題，進(jìn)行改進(jìn)，或許這樣做會(huì)更有成效一點(diǎn)。

原文：http://www.kuliqiang.com/?p=983