在與國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)用戶研究同行交流時(shí)，常常會(huì)被問(wèn)到“騰訊很早就擁有眼動(dòng)儀了，那是不是經(jīng)常用到它？”、“眼動(dòng)研究的結(jié)果有什么特別的作用？”等之類(lèi)的一些問(wèn)題。他們?cè)儐?wèn)這些問(wèn)題時(shí)基本都是出于好奇、感興趣而發(fā)問(wèn)的，畢竟相對(duì)來(lái)說(shuō)，眼動(dòng)研究方法在國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)用戶研究領(lǐng)域還不像可用性測(cè)試等方法那樣普及。今天在這里想談?wù)勓蹌?dòng)研究方法在騰訊用戶研究工作中的一些作用，各位讀者有興趣都可以多多討論交流。

　　隨著科技的發(fā)展，目前許多品牌的眼動(dòng)儀和相應(yīng)的軟件配置系統(tǒng)，都可以精準(zhǔn)地跟蹤到被測(cè)試者的眼動(dòng)數(shù)據(jù)，然后使用注視時(shí)間、注視順序和回視次數(shù)等眼動(dòng)指標(biāo)來(lái)分析問(wèn)題，最后還能使用直觀的圖形（如注視密度圖）或者視頻（如回放注視軌跡）等方式來(lái)展示結(jié)果。這種在眼動(dòng)模式維度上進(jìn)行分析的研究方法，正在受到越來(lái)越多研究員的關(guān)注。雖然與可用性測(cè)試、定量問(wèn)卷調(diào)研和焦點(diǎn)小組等用戶研究方法相比，它還算是比較新穎，不過(guò)它的應(yīng)用領(lǐng)域卻是非常廣泛的，包括人機(jī)交互研究、閱讀研究、廣告心理學(xué)和交通心理學(xué)等領(lǐng)域都可以看見(jiàn)它的身影。下面主要討論一下它在網(wǎng)站設(shè)計(jì)用戶研究里的一些作用。

　　許多大型網(wǎng)站的設(shè)計(jì)都會(huì)考慮數(shù)據(jù)上報(bào)的功能，比如某一個(gè)頁(yè)面里各個(gè)鏈接的點(diǎn)擊事件具有數(shù)據(jù)上報(bào)功能等，分析這些后臺(tái)點(diǎn)擊量數(shù)據(jù)可以得出用戶在網(wǎng)站頁(yè)面各個(gè)鏈接的點(diǎn)擊分布和熱點(diǎn)等結(jié)果，從而為網(wǎng)站內(nèi)容和設(shè)計(jì)的優(yōu)化提供客觀的參考數(shù)據(jù)。不過(guò)有時(shí)候，網(wǎng)站產(chǎn)品經(jīng)理或設(shè)計(jì)師會(huì)想了解用戶在網(wǎng)站頁(yè)面的瀏覽軌跡、對(duì)各區(qū)域內(nèi)容的關(guān)注度等情況。為了解決這個(gè)需求，如果僅從后臺(tái)數(shù)據(jù)分析做點(diǎn)擊量統(tǒng)計(jì)和路徑分析，結(jié)論還不夠全面。例如，后臺(tái)數(shù)據(jù)很難真實(shí)地還原呈現(xiàn)用戶的歷史瀏覽軌跡、也記錄不到用戶注視到鏈接但沒(méi)有產(chǎn)生點(diǎn)擊的情況等。

　　令人欣慰的是，眼動(dòng)研究方法是解決上述需求的一個(gè)不錯(cuò)的選擇。因?yàn)橥ㄟ^(guò)眼動(dòng)研究，不但可以完整地還原被試者在各個(gè)頁(yè)面的注視軌跡，還可以通過(guò)劃分興趣區(qū)分析來(lái)被試者在各區(qū)域內(nèi)容的關(guān)注度。除此以外，還可以細(xì)入分析所有被試者的眼動(dòng)注視軌跡是否流暢、注視點(diǎn)分布是否合理以及有無(wú)明顯的興趣區(qū)或疑惑區(qū)等。從而更全面地解決了上述需求。

　　下面再舉一些例子，以更具象化地描述眼動(dòng)研究的作用。

　　1、與后臺(tái)數(shù)據(jù)分析結(jié)合，從全面的維度去挖掘用戶的關(guān)注度。

　　例如，通過(guò)后臺(tái)數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)某區(qū)域的鏈接點(diǎn)擊量比預(yù)期值小很多，專(zhuān)家評(píng)估覺(jué)得這個(gè)區(qū)域應(yīng)該是用戶會(huì)重點(diǎn)關(guān)注的，所以大家很困惑。最后通過(guò)眼動(dòng)研究分析發(fā)現(xiàn)，這些區(qū)域確實(shí)是很快能被用戶關(guān)注到，注視時(shí)間也較長(zhǎng)，最后結(jié)合訪談了解到用戶對(duì)這里的內(nèi)容是感興趣的，后臺(tái)點(diǎn)擊量少的原因在于用戶看鏈接標(biāo)題的內(nèi)容就能獲取到足夠信息，或者不知道是鏈接是可以點(diǎn)擊的等。

　　2、與可用性測(cè)試結(jié)合，關(guān)注用戶在執(zhí)行可用性測(cè)試任務(wù)時(shí)的眼動(dòng)特征。

　　例如，在下載軟件的測(cè)試任務(wù)中，觀察用戶的視線軌跡，這樣可以清楚地看到下載耗時(shí)過(guò)長(zhǎng)的用戶是在哪里、被哪些界面信息所迷惑，或者直觀地了解到用戶下載指引對(duì)新手用戶是否有幫助等。

　　3、比較網(wǎng)站設(shè)計(jì)改版前后的用戶注視軌跡，判斷改版的合理性。

　　例如，在新聞頁(yè)面的正文中間插入一個(gè)推薦區(qū)，通過(guò)眼動(dòng)數(shù)據(jù)分析用戶在新舊版本頁(yè)面的注視順序有哪些差異，觀察用戶在新版本頁(yè)面的推薦區(qū)里是否有密集的注視點(diǎn)分布等，由此來(lái)判斷改版（插入推薦區(qū)）的合理性。

　　4、研究廣告位置的有效性和干擾性。

　　例如，若策劃想在頁(yè)面重點(diǎn)內(nèi)容旁放置廣告，以吸引到用戶的注意力，但又擔(dān)心因此而影響用戶的正常瀏覽，或者導(dǎo)致用戶忽略了重要內(nèi)容。那通過(guò)眼動(dòng)研究就可以較好地進(jìn)行研究和驗(yàn)證。

　
　　除了上述一些實(shí)際應(yīng)用的案例，眼動(dòng)研究方法的作用還有不少?？偟膩?lái)說(shuō)，從眼動(dòng)模式這個(gè)維度去分析問(wèn)題，可彌補(bǔ)其它用戶研究方法的不足。而眼動(dòng)研究方法，與后臺(tái)數(shù)據(jù)分析、可用性測(cè)試和用戶訪談等方法結(jié)合起來(lái)，也可以使研究結(jié)論更加全面和有效。相信在互聯(lián)網(wǎng)用戶研究領(lǐng)域，眼動(dòng)研究技術(shù)會(huì)越來(lái)越受歡迎，這里就歡迎同行們多多進(jìn)行分享和討論。

　　原文：http://cdc.tencent.com/?p=1814