一、什么是人物角色？
人物角色，即persona（[p?:'s?un?]），這里討論的主要是web persona，是指針對(duì)網(wǎng)站目標(biāo)群體真實(shí)特征的勾勒，是真實(shí)用戶的綜合原型。我們對(duì)產(chǎn)品使用者的目標(biāo)、行為、觀點(diǎn)等進(jìn)行研究，將這些要素抽象綜合成為一組對(duì)典型產(chǎn)品使用者的描述，以輔助產(chǎn)品的決策和設(shè)計(jì)。

來(lái)看看人物角色的例子~

人物角色一般會(huì)包含一些個(gè)人基本信息，家庭、工作、生活環(huán)境描述，與產(chǎn)品使用相關(guān)的具體情境，用戶目標(biāo)或產(chǎn)品使用行為描述等。一個(gè)產(chǎn)品通常會(huì)設(shè)計(jì)3～6個(gè)角色代表所有的用戶群體。

人物角色不是什么？

人物角色不是用戶細(xì)分

人物角色看起來(lái)像我們比較熟悉的用戶市場(chǎng)細(xì)分。用戶細(xì)分是市場(chǎng)研究中常用的方法，通?；谌丝诮y(tǒng)計(jì)特征（如性別，年齡，職業(yè)，收入）和消費(fèi)心理，分析消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品的行為。與消費(fèi)者-商品的對(duì)應(yīng)關(guān)系不同，我們更加關(guān)注的是用戶如何看待、使用產(chǎn)品，如何與產(chǎn)品互動(dòng)，這是一個(gè)相對(duì)連續(xù)的過(guò)程，人口屬性特征并不是影響用戶行為的主要因素。而人物角色關(guān)注用戶的目標(biāo)、行為和觀點(diǎn)，能夠更好地解讀用戶需求，以及不同用戶群體之間的差異。

人物角色不是平均用戶

某個(gè)人物角色能代表多大比例的用戶？首先，在每一個(gè)產(chǎn)品決策問(wèn)題中，“多大比例”的前置條件是不一樣的。是“好友數(shù)大于20的用戶”？是“從不點(diǎn)擊廣告的用戶”？不一樣的具體問(wèn)題，需要不一樣的數(shù)據(jù)支持。人物角色并不是“平均用戶”，也不是“用戶平均”，我們關(guān)注的是“典型用戶”或是“用戶典型”。創(chuàng)建人物角色的目的，并不是為了得到一組能精確代表多少比例用戶的定性數(shù)據(jù)，而是通過(guò)關(guān)注、研究用戶的目標(biāo)與行為模式，幫助我們識(shí)別、聚焦于目標(biāo)用戶群。

人物角色不是真實(shí)用戶

人物角色實(shí)際上并不存在。我們不可能精確描述每一個(gè)用戶是怎樣的、喜歡什么，因?yàn)橄埠梅浅Ｈ菀资芨鞣N因素影響，甚至對(duì)問(wèn)題不同的描述就會(huì)導(dǎo)致不同的答案。如果我們問(wèn)用戶“你喜不喜歡更快的馬？”用戶當(dāng)然回答喜歡，雖然給ta一輛車才是更好的解決辦法。所以，我們需要重點(diǎn)關(guān)注的，其實(shí)是一群用戶他們需要什么、想做什么，通過(guò)描述他們的目標(biāo)和行為特點(diǎn)，幫助我們分析需求、設(shè)計(jì)產(chǎn)品。

創(chuàng)建人物角色的前提

人物角色能夠被創(chuàng)建出來(lái)、被設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)和客戶接受、被投入使用，一個(gè)非常重要的前提是：我們認(rèn)同以用戶為中心的設(shè)計(jì)理念。人物角色創(chuàng)建出來(lái)以后，能否真正發(fā)揮作用，也要看整個(gè)業(yè)務(wù)部門/設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)/公司是否已經(jīng)形成了UCD的思路和流程，是否愿意、是否自覺(jué)不自覺(jué)地將人物角色引入產(chǎn)品設(shè)計(jì)的方方面面，否則，人物角色始終是一個(gè)擺設(shè)、是一堆塵封的文檔，紙上畫畫，墻上掛掛。

所以，在創(chuàng)建人物角色之前，我們需要明確幾個(gè)問(wèn)題：誰(shuí)會(huì)使用這些人物角色？他們的態(tài)度如何？將會(huì)如何使用？做什么類型的決策？可以投入的成本有多少？明確這些問(wèn)題，對(duì)人物角色的創(chuàng)建和使用都很關(guān)鍵。

二、為什么要?jiǎng)?chuàng)建人物角色？
 

創(chuàng)建人物角色的目的是：盡可能減少主觀臆測(cè)，理解用戶到底真正需要什么，從而知道如何更好為不同類型用戶服務(wù)。

使用人物角色的好處

1.帶來(lái)專注
人物角色的第一信條是“不可能建立一個(gè)適合所有人的網(wǎng)站”。成功的商業(yè)模式通常只針對(duì)特定的群體。一個(gè)團(tuán)隊(duì)再怎么強(qiáng)勢(shì)，資源終究是有限的，要保證好鋼用在刀刃上~

2.引起共鳴
感同身受，是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的秘訣之一。

3.促成意見(jiàn)統(tǒng)一
幫助團(tuán)隊(duì)內(nèi)部確立適當(dāng)?shù)仄谕岛湍繕?biāo)，一起去創(chuàng)造一個(gè)精確的共享版本。人物角色幫助大家心往一處想，力往一處使，用理解代替無(wú)意義的PK~

4.創(chuàng)造效率
讓每個(gè)人都優(yōu)先考慮有關(guān)目標(biāo)用戶和功能的問(wèn)題。確保從開(kāi)始就是正確的，因?yàn)闆](méi)有什么比無(wú)需求的產(chǎn)品更浪費(fèi)資源和打擊士氣了。

5.帶來(lái)更好的決策
與傳統(tǒng)的市場(chǎng)細(xì)分不同，人物角色關(guān)注的是用戶的目標(biāo)、行為和觀點(diǎn)。

什么時(shí)候可以用到人物角色？

?在制定產(chǎn)品策略時(shí)
?在討論產(chǎn)品需求時(shí)
?在項(xiàng)目?jī)?yōu)先級(jí)排序時(shí)
?在進(jìn)行任務(wù)分析時(shí)
?在琢磨交互流程時(shí)
?在選擇設(shè)計(jì)風(fēng)格時(shí)
?在用研項(xiàng)目招募用戶時(shí)
?在鎖定推廣目標(biāo)時(shí)
?在完善運(yùn)營(yíng)方案時(shí)
…………

 總之，在各種討論、腦暴、pk時(shí)，在我們想沖口而出”用戶xxx”的時(shí)候，人物角色都可以派上用場(chǎng)。

三、如何創(chuàng)建人物角色

 按用研類型和分析方法來(lái)區(qū)分，人物角色可以分為：定性人物角色，經(jīng)定量檢驗(yàn)的定性人物角色，定量人物角色。三者的步驟、優(yōu)缺點(diǎn)和適用性如下表：

Alen Cooper的“七步人物角色法”：

Lene Nielsen的“十步人物角色法”：

四、如何使用人物角色？

人物角色清晰揭示用戶目標(biāo)，幫助我們把握關(guān)鍵需求、關(guān)鍵任務(wù)、關(guān)鍵流程，看到產(chǎn)品必須做的事，也知道產(chǎn)品不該做什么。人物角色不是精確的度量標(biāo)準(zhǔn)，它更重要的作用是作為一種決策、設(shè)計(jì)、溝通的可視化的交流工具。

豐滿而有真實(shí)感的人物角色比正確的人物角色更有用。所謂正確的100%符合實(shí)際情況的角色是不存在的，我們應(yīng)該盡可能豐富、形象化我們的目標(biāo)用戶群，讓它在設(shè)計(jì)決策過(guò)程中發(fā)揮作用。

如何保持人物角色的活力？這個(gè)問(wèn)題絕對(duì)不容忽視，尤其是當(dāng)團(tuán)隊(duì)首次創(chuàng)建和使用人物角色。人物角色不只是未某個(gè)項(xiàng)目、某次特殊需求而創(chuàng)建的。持續(xù)使用和更新，將核心用戶的形象融入到每個(gè)成員開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)思維中，才是人物角色的使命。我們需要不斷地完善、展示、解釋、使用它：

建立人物角色文檔
展示人物角色
與人物角色一起生活
 

參考文獻(xiàn)

[1]贏在用戶:Web人物角色創(chuàng)建和應(yīng)用實(shí)踐指南. Steve Mulder,Zivv Yarr,范曉燕譯. 2007
[2]About Face 3：The Essentials of Interaction Design. Alan Cooper,Robert Reimann,and Dave Cronin. 2007
[3]Engaging Personas and Narrative Scenarios. Lene Nielsen. 2004
[4]The Persona Lifecycle. John Pruitt,Tamara Adlin. 2006
[5]Perfecting Your Personas. Kim Goodwin. 2001