引言：

　　CDC交互設(shè)計(jì)方法論的思考其實(shí)是個(gè)永恒的話題，在內(nèi)部管理大會(huì)上有人演講，提到team 2.0概念，讓我深有感觸，結(jié)合我們自身在實(shí)踐中的設(shè)計(jì)方法及設(shè)計(jì)流程，在平臺(tái)化，多人參與，分享互動(dòng)，個(gè)人貢獻(xiàn)的價(jià)值體現(xiàn)方面我們又該有什么樣的思考？關(guān)于設(shè)計(jì)流程化大家慢慢有了一個(gè)共識(shí)，就是：除了完整，規(guī)范，還要敏捷，有自我完善的能力。形象一點(diǎn)說也是要從1.0往2.0升級(jí)，那改革成功的標(biāo)志應(yīng)該是什么？隨著公司業(yè)務(wù)的蓬勃發(fā)展，CDC承擔(dān)的設(shè)計(jì)項(xiàng)目也越來越多，隨著項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的逐漸豐富，我們發(fā)現(xiàn)在今天的研發(fā)環(huán)境中，存在著許多挑戰(zhàn)：人力成本預(yù)算限制，多并發(fā)設(shè)計(jì)的進(jìn)度壓力，交付高質(zhì)量設(shè)計(jì)方案，提供易學(xué)易用型的設(shè)計(jì)工具，學(xué)習(xí)和開發(fā)新的設(shè)計(jì)技術(shù)和嘗試新的量身定做的項(xiàng)目管理工具，這一切都是為了從多角度完善設(shè)計(jì)方法，敏捷設(shè)計(jì)流程，進(jìn)而達(dá)到我們期望的理想設(shè)計(jì)目標(biāo)，取得源源不斷的內(nèi)部及外部競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　從2006年上半年CDC成立開始，CDC交互設(shè)計(jì)一個(gè)很重要的使命是，將多年的設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)提煉成一套設(shè)計(jì)方法論，進(jìn)而變成一個(gè)可復(fù)用，可持續(xù)改進(jìn)的設(shè)計(jì)流程并加以執(zhí)行。但是只有一兩條設(shè)計(jì)流程其實(shí)是不夠的，正如Web 2.0沒有一個(gè)明確的界限，而是一個(gè)重力核心一樣。不妨將交互設(shè)計(jì)方法論2.0視作一組原則和實(shí)踐方法的組合，由此來把距離核心或遠(yuǎn)或近的諸多方法論和管理技巧聚合成為一個(gè)類似星系的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。

　　CDC交互設(shè)計(jì)方法論的幾個(gè)維度思考：

　　用戶參與

　　一個(gè)設(shè)計(jì)項(xiàng)目從立項(xiàng)啟動(dòng)開始，我們即明確以用戶為中心的設(shè)計(jì)理念，在以滿足用戶需求為目的的交互設(shè)計(jì)過程中通過多種手段來理解用戶，理解他們的使用環(huán)境，限制（包括各種生理，心理限制），特征和任務(wù)目標(biāo)。同時(shí)在需求提煉（主要是可用性需求），設(shè)計(jì)，評(píng)估及測(cè)試使用過程中，由交互設(shè)計(jì)師主導(dǎo)，把persona逐步還原演繹為成可供設(shè)計(jì)參考的use cases。

　　經(jīng)驗(yàn)法則：請(qǐng)不要“虛擬用戶”也不要“將產(chǎn)品需求方當(dāng)用戶”，很簡(jiǎn)單的概念，但是經(jīng)常設(shè)計(jì)師在這一點(diǎn)上常常犯錯(cuò)，當(dāng)產(chǎn)品需求方講通過層層篩選提煉確定需求提交過來時(shí)，用戶的需求常常隱藏較深或者被有意無意遺漏，但是當(dāng)設(shè)計(jì)師直接接觸用戶，并提供一個(gè)途徑讓產(chǎn)品能夠被用戶測(cè)試或使用到時(shí)，用戶必定能針對(duì)產(chǎn)品說出其優(yōu)勢(shì)與不足，同時(shí)設(shè)計(jì)師掌握到第一手的用戶資料，也擁有了更大的話語權(quán)。設(shè)計(jì)師怎么樣掌握到第一手資料？我想這次和大家制定的H1 KPI中有結(jié)論，有一位內(nèi)部的同事總結(jié)的很好，借用一下，大家共勉：“像觀察自己的BABY成長(zhǎng)一樣，觀察用戶的行為、發(fā)掘用戶需求”。

　　需求管理

　　這里包括兩層意思，首先，對(duì)需求來源的格式加以定義，保證設(shè)計(jì)需求的明確化，規(guī)范化是很重要的一個(gè)前提，根據(jù)多年經(jīng)驗(yàn)，設(shè)計(jì)變更太多，設(shè)計(jì)稿通過率低很重要的一點(diǎn)是需求不明確，變更很隨意造成的?；谶@個(gè)教訓(xùn)，我們?cè)诹鞒躺弦蔡匾鈴?qiáng)化了需求交接的規(guī)范，例如產(chǎn)品應(yīng)該提供什么產(chǎn)出給設(shè)計(jì)師，設(shè)計(jì)師如何收集整理需求并條理化等等。

　　另外，我們也看到，業(yè)務(wù)需求和功能需求最普通，最容易收集。但用戶界面的特色，可用性，可維護(hù)性和擴(kuò)展性等需求缺往往被忽視。如果沒有特意制定目標(biāo)，用戶界面，用戶體驗(yàn)上的特色要不就被盲目定義，要不就沒有定義。而且我們可以看到作為一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司的產(chǎn)品，通常以內(nèi)容性設(shè)計(jì)為主，在用戶界面上總是被要求精益求精，相對(duì)于IT業(yè)界的代碼水平，與用戶界面相關(guān)的代碼量通常增長(zhǎng)在30%～50%以上，用戶對(duì)界面特色的理解和掌握總是需要花費(fèi)更多的時(shí)間和精力，但從交互的三層結(jié)構(gòu)模型來看，用戶對(duì)軟件的體驗(yàn)，對(duì)交互設(shè)計(jì)而言的挑戰(zhàn)就是“如果想確保產(chǎn)品容易使用，最重要的是什么？”，因此，對(duì)于易用性，可維護(hù)性和擴(kuò)展性等可用性需求，必須制定一個(gè)明確的，可看得見的定義，在CDC的交互設(shè)計(jì)流程中，我們把它叫做“可用性需求收集和定義”。這樣一來，設(shè)計(jì)目標(biāo)遵循項(xiàng)目計(jì)劃和工作成果評(píng)估所能達(dá)到的程度將是可量化，并且是可測(cè)試的。

　　經(jīng)驗(yàn)法則：明確需求，一旦確定，就必須對(duì)它進(jìn)行控制和量化管理，交互設(shè)計(jì)師作為團(tuán)隊(duì)成員，必須清楚用戶和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)不斷提出的需求和功能，并打造成為設(shè)計(jì)方案的基石。

　　制定計(jì)劃

　　對(duì)大多數(shù)的項(xiàng)目而言，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)總是對(duì)進(jìn)度想象得很樂觀，對(duì)進(jìn)度保持樂觀很重要的一個(gè)原因是有很充分理解當(dāng)前進(jìn)行的工作。但作為公司的產(chǎn)品現(xiàn)狀而言，我們可以看到行業(yè)的用戶界面技術(shù)創(chuàng)新，其速度是高于開發(fā)實(shí)現(xiàn)技術(shù)的。設(shè)計(jì)師想要做到的許多UI風(fēng)格和特色嘗試其實(shí)涉及到大量的細(xì)節(jié)，預(yù)期行為以及重復(fù)性，而這些并不能被項(xiàng)目組其它角色快速領(lǐng)悟到，并被以風(fēng)險(xiǎn)和技術(shù)實(shí)現(xiàn)限制的理由加以扼殺，這也常常造成一個(gè)現(xiàn)象“理想的設(shè)計(jì)永遠(yuǎn)是在下一個(gè)未開發(fā)版本中”，基于這樣一種設(shè)計(jì)體驗(yàn)，CDC交互設(shè)計(jì)方法論中特別強(qiáng)調(diào)了對(duì)設(shè)計(jì)需求的版本化細(xì)分，制定計(jì)劃，有步驟，分階段的實(shí)施，對(duì)遺留問題有跟蹤。對(duì)未實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)目標(biāo)有明確時(shí)間定義。

　　經(jīng)驗(yàn)法則：對(duì)于設(shè)計(jì)需要有切合項(xiàng)目現(xiàn)實(shí)的實(shí)施計(jì)劃，要宣導(dǎo)團(tuán)隊(duì)認(rèn)可的設(shè)計(jì)目標(biāo)并細(xì)化成可實(shí)現(xiàn)，可跟蹤的feature list，并提供盡可能詳細(xì)的細(xì)節(jié)說明，一方面也考慮項(xiàng)目現(xiàn)狀，可用性需求可以分批實(shí)現(xiàn)，must，need，mayb，要心知肚明，形象一點(diǎn)來說，也就是大家俗稱的“討價(jià)還價(jià)”，一個(gè)主設(shè)計(jì)師很重要的能力就是議價(jià)能力，需要把項(xiàng)目當(dāng)作“生意”來經(jīng)營(yíng)。

　　技能儲(chǔ)備

　　關(guān)于技能對(duì)設(shè)計(jì)目標(biāo)的轉(zhuǎn)化，開發(fā)軟件的過程中，需要學(xué)習(xí)的東西很多，相關(guān)的新型操作系統(tǒng)，新的開發(fā)語言，新的應(yīng)用軟件結(jié)構(gòu)，對(duì)于交互設(shè)計(jì)師而言其實(shí)也是一樣，新的用戶界面風(fēng)格，新的界面實(shí)現(xiàn)技術(shù)和新的設(shè)計(jì)工具。每樣新東西需要時(shí)間來學(xué)習(xí)，也是CDC要打造一流設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)建設(shè)中很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，技能儲(chǔ)備的厚度，設(shè)計(jì)視野的深度直接影響到CDC的設(shè)計(jì)水準(zhǔn)，一個(gè)很重要的問題是“如何將日常的設(shè)計(jì)積累應(yīng)用到交互設(shè)計(jì)實(shí)踐中？”多數(shù)時(shí)候我們也認(rèn)可這種轉(zhuǎn)化遷移其實(shí)是自覺自發(fā)的，但是為了保證設(shè)計(jì)質(zhì)量，我們?cè)诮换ピO(shè)計(jì)流程中也明確了競(jìng)品分析研究的環(huán)節(jié)，即在概念設(shè)計(jì)之前，設(shè)計(jì)師必須做一定的研究分析工作，對(duì)相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行專業(yè)上的深度分析，對(duì)趨勢(shì)進(jìn)行有理有據(jù)的推導(dǎo)，進(jìn)而形成自己的創(chuàng)新點(diǎn)，項(xiàng)目的設(shè)計(jì)目標(biāo)也得以確立，保證設(shè)計(jì)一開始就有一個(gè)高水準(zhǔn)的起點(diǎn)。

　　設(shè)計(jì)技能的持續(xù)優(yōu)化，主要是對(duì)設(shè)計(jì)工具優(yōu)化而言，經(jīng)過這幾年的積累，應(yīng)對(duì)各個(gè)產(chǎn)品線，我們擁有了自己的設(shè)計(jì)開發(fā)工具，有了可復(fù)用的設(shè)計(jì)模板，有了越來越實(shí)用的交互統(tǒng)一規(guī)范，正在制定的可靈活調(diào)整的流程指南，希望做到的只有一點(diǎn)：成果的傳遞無障礙，經(jīng)驗(yàn)的積累可復(fù)用。我們也堅(jiān)信，站在千人的肩上一定可以成長(zhǎng)得越來越快。

　　經(jīng)驗(yàn)法則：技能的培養(yǎng)和使用無法保證項(xiàng)目自動(dòng)獲得成功，但正確的實(shí)踐能夠清除項(xiàng)目中的錯(cuò)誤，使用正確的方法和技術(shù)，可顯著提高設(shè)計(jì)項(xiàng)目成功的可能性，一定要先進(jìn)行設(shè)計(jì)相關(guān)技術(shù)的儲(chǔ)備。

　　創(chuàng)新機(jī)制

　　條條道路通羅馬，同樣地，交互設(shè)計(jì)問題的解決方案也不止一種。我們總是在追求最好的解決方案，但考慮選擇的時(shí)候，通?？晒┻x擇的方式總是被時(shí)間，技術(shù)，資源，競(jìng)爭(zhēng)等以上因素，甚至更多因素羈絆。有時(shí)為了“交貨”，通常我們總是選擇一個(gè)最穩(wěn)妥，最保險(xiǎn)的解決方案，只是很可惜通常這個(gè)解決方案看上去并不怎么創(chuàng)新。

　　對(duì)于交互設(shè)計(jì)的創(chuàng)新，我們通常愿意采用這樣一種形式，在提供切合目前現(xiàn)狀的最合適解決方案時(shí)，鼓勵(lì)設(shè)計(jì)師儲(chǔ)備“備選解決方案”，而備選方案的設(shè)計(jì)通常會(huì)有制度性的保障，例如當(dāng)沒有想法的時(shí)候，設(shè)計(jì)師可以在交互設(shè)計(jì)組，甚至更大的范圍發(fā)起“頭腦風(fēng)暴”會(huì)議，可以申請(qǐng)“設(shè)計(jì)封閉”，可以組建“工作坊”，當(dāng)創(chuàng)新點(diǎn)梳理出來后，鼓勵(lì)自己動(dòng)手，通過各種工具變成可演示Demo，以直觀豐富的形式向項(xiàng)目組展示，這個(gè)其實(shí)也是一個(gè)啟示，對(duì)設(shè)計(jì)方案的創(chuàng)新需要有孵化機(jī)制，需要包裝，需要推銷，“唯有震撼，才能影響”。

　　經(jīng)驗(yàn)法則：任何設(shè)計(jì)都是可以改進(jìn)的，這是永恒真理，但只有適合當(dāng)前項(xiàng)目需求的才是最優(yōu)方案，不盲目創(chuàng)新很重要。

　　設(shè)計(jì)實(shí)踐

　　主要有兩個(gè)維度， 對(duì)于垂直維度，我們關(guān)注流程實(shí)踐，我們?nèi)绾谓M合團(tuán)隊(duì)搭建，用戶參與，設(shè)計(jì)評(píng)審，原型設(shè)計(jì)，專家評(píng)審，迭代設(shè)計(jì)等設(shè)計(jì)過程，以保證設(shè)計(jì)實(shí)踐的最優(yōu)路徑，并做到快速漸進(jìn)，在這個(gè)維度目前我們還在摸索，但隨著交互設(shè)計(jì)子流程的建立，應(yīng)該說基石已經(jīng)打好了。

　　對(duì)水平維度而言，我們關(guān)注共同成長(zhǎng)，對(duì)于多數(shù)設(shè)計(jì)師而言，多年的設(shè)計(jì)實(shí)踐最終可以形成自己的行事經(jīng)驗(yàn)和專有技能。從此成為立命之本，對(duì)于CDC的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)而言，我們還有很重要的工作就是團(tuán)隊(duì)建設(shè)，如何分享設(shè)計(jì)師的經(jīng)驗(yàn)，如何取長(zhǎng)補(bǔ)短，如何形成最優(yōu)的設(shè)計(jì)實(shí)踐。其實(shí)是一件群策群力的事情，簡(jiǎn)單而言，B1.0項(xiàng)目的教訓(xùn)如何保證B2.0中不再重復(fù)，A項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)?zāi)懿荒軓?fù)用在B項(xiàng)目中。在一個(gè)大團(tuán)隊(duì)中，很難保證一個(gè)設(shè)計(jì)師會(huì)跟一個(gè)產(chǎn)品跟n個(gè)版本，從生到死，當(dāng)一個(gè)新人加入時(shí)，他（她）需要怎樣的準(zhǔn)備才能快速成長(zhǎng)，項(xiàng)目組之間的信息不透明，不對(duì)稱這些都是問題。目前我們是通過小組的制度來加以保證的，例如所有設(shè)計(jì)師參與的周例會(huì)，月會(huì)分享，原創(chuàng)寫作，項(xiàng)目組showcase機(jī)制，定期項(xiàng)目管理溝通會(huì)，郵件周知制度等來保證的。

　　一點(diǎn)題外話，從上可知，設(shè)計(jì)實(shí)踐產(chǎn)生了一個(gè)重要命題是“各項(xiàng)目線設(shè)計(jì)實(shí)踐中的零散經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)如何轉(zhuǎn)化為群體智慧，從而保持基業(yè)常青”，從這個(gè)話題延伸，目前廣為人知的概念是design patterns，DP在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中怎樣才能做到內(nèi)容自發(fā)產(chǎn)生，被設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)以最小制作代價(jià)復(fù)用，同時(shí)又能有很強(qiáng)的自我修訂能力？坦白講我們還在實(shí)踐，能夠看到的好的范例一個(gè)是yahoo的DPL，這個(gè)我們以后有時(shí)間再探討。

　　經(jīng)驗(yàn)法則：越早制訂設(shè)計(jì)流程越早遵循，設(shè)計(jì)實(shí)踐效果就越好，關(guān)注設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)的共同進(jìn)步，消除各自的能力短板，團(tuán)隊(duì)才能互補(bǔ)。

　　風(fēng)險(xiǎn)管理

　　預(yù)先示警相當(dāng)于提早準(zhǔn)備，若能認(rèn)識(shí)到軟件和用戶界面的實(shí)現(xiàn)均涉及較高風(fēng)險(xiǎn)，產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)就能夠預(yù)先管理整個(gè)過程。通常我們?cè)跇I(yè)界的專業(yè)分享或者在外面能看到的很多case為什么不具有很強(qiáng)的參考性，一個(gè)很重要的原因是它們剝離了軟件研發(fā)環(huán)節(jié)的影響因素，“看上去很美”而已，規(guī)范風(fēng)險(xiǎn)在CDC的交互設(shè)計(jì)層面通常倡導(dǎo)幾個(gè)措施：

　　1.建立風(fēng)險(xiǎn)列表，提供可用性評(píng)估指標(biāo)，例如“XXX”“XXXXX”“XXX”（請(qǐng)?jiān)徫译[去的一些信息）。
　　2.設(shè)計(jì)初期引入用戶研究資源，保證客觀公正的建立典型用戶模型，對(duì)設(shè)計(jì)概念的接受程度進(jìn)行測(cè)試，對(duì)設(shè)計(jì)方案的用戶操作問題進(jìn)行觀察，在設(shè)計(jì)投給開發(fā)實(shí)現(xiàn)之前，盡量將界面可用性問題加以曝光，避免用戶界面和可用性出現(xiàn)大的缺陷和隱藏的缺陷。
　　3.確立內(nèi)部專家評(píng)審機(jī)制，從設(shè)計(jì)的方向開始，到設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)實(shí)現(xiàn)，內(nèi)部專家（黃金圣斗士級(jí)別為主，也包括神斗士）會(huì)先進(jìn)行一輪預(yù)審，然后才會(huì)到產(chǎn)品層面的評(píng)審，這樣也有助于設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部資源的合理利用。
　　4.將開發(fā)階段和測(cè)試階段的工作明確化，例如在開發(fā)之前需要確認(rèn)設(shè)計(jì)方案的執(zhí)行程度，在測(cè)試階段要提供界面實(shí)現(xiàn)評(píng)估報(bào)告等，一直到項(xiàng)目結(jié)束都有工作要做。這也成為了CDC交互設(shè)計(jì)師的日常工作之一，而不是提交完設(shè)計(jì)方案后就意味著任務(wù)結(jié)束。
　　經(jīng)驗(yàn)法則：有正確可執(zhí)行的計(jì)劃只是第一步，引入check機(jī)制，強(qiáng)化執(zhí)行和跟蹤水平，項(xiàng)目會(huì)更容易獲得成功。

　　復(fù)制成功

　　06年的時(shí)候，碰到的最大瓶頸就是低級(jí)錯(cuò)誤在不同項(xiàng)目中重復(fù)出現(xiàn)，在不同的設(shè)計(jì)師稿件中重復(fù)，事后反思，其實(shí)可以看到，成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)都沒有好的沉淀機(jī)制，形成群體智慧才是問題根源所在。僅靠明星設(shè)計(jì)師的影響力帶動(dòng)和言傳身教是不夠的，無論是風(fēng)光成功的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)或是收獲慘痛失敗的教訓(xùn)，此類知識(shí)如果集中在幾個(gè)人手中都是極具風(fēng)險(xiǎn)的。回過頭來看，在誕生于Web 1.0時(shí)代并且存活了下來，而且要繼續(xù)領(lǐng)導(dǎo)Web 2.0時(shí)代的那些巨人的成功故事（例如yahoo!雖然最近諸多問題，但并不妨礙他在2.0時(shí)代的偉大）的背后，有一個(gè)核心原則，就是他們借助了網(wǎng)絡(luò)的力量來匯聚集體智慧，評(píng)價(jià)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)水準(zhǔn)首先要看的是他的知識(shí)沉淀是否有合理的平臺(tái)，其次是看在這個(gè)平臺(tái)上誕生同時(shí)具有成功氣質(zhì)的知識(shí)的數(shù)量及頻率有多高，最后是看這些成功的知識(shí)又能多快體現(xiàn)在其它的項(xiàng)目中，這個(gè)本質(zhì)上來講是也是評(píng)價(jià)一個(gè)team有多大的復(fù)制成功能力及有多大的執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，和豐田的精益求精，持續(xù)改進(jìn)企業(yè)理念非常的類似。

　　經(jīng)驗(yàn)法則：建立多樣化的分享知識(shí)渠道，同時(shí)要建立快速完善的聚合平臺(tái)，把項(xiàng)目線的成果及時(shí)有效的轉(zhuǎn)化為專業(yè)線上的成就，聚合群體智慧，產(chǎn)生最大的利他效應(yīng)，這是一個(gè)創(chuàng)造學(xué)習(xí)型設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的最重要基石。

　　原文：http://cdc.tencent.com/?p=1145