最近上過公司里的培訓(xùn)，關(guān)于溝通的課程，課后整理筆記，深刻體會到做信息設(shè)計就是與用戶溝通的過程，產(chǎn)品是承載溝通的載體，架構(gòu)就是溝通的組織框架，以下羅列幾條可供設(shè)計對應(yīng)思考的：

溝通的心態(tài)：

自我，自私，自大還是真正為溝通對象考慮，關(guān)心為先。

我們的產(chǎn)品設(shè)計則強調(diào)關(guān)心需求，關(guān)心用戶的難處以及滿足用戶的期望，讓用戶難以拒絕?？磥黻P(guān)心為先和用戶為中心的設(shè)計是一脈相承的。

再說溝通的基本原則，最核心的是主動，避免等待，更不要出錯和產(chǎn)生誤解。我們的設(shè)計則強調(diào)界面友好，積極和及時的反饋，主動培養(yǎng)語境。把最重要最頻繁的信息、功能快速送給用戶。

溝通也需要注重地位、文化、經(jīng)驗、情緒的差異，而設(shè)計同樣需要考慮目標(biāo)用戶的屬性，地域文化，認(rèn)知經(jīng)驗和情緒。

同樣，在組織溝通中存在的障礙，主要是由三部分構(gòu)成：信息不對稱，組織氛圍，缺乏回應(yīng)。

溝通中為了避免信息不對稱，理解上的偏差，有兩個措施來解決，

1.避免信息泛濫，避免廢話連篇，我們的信息設(shè)計用信噪比來衡量它，來檢測頁面的信息負(fù)荷度。我們用元素即界面的原則來約束信息元素的不當(dāng)使用。

2.避免信息過濾，我們的交互設(shè)計、視覺表現(xiàn)是否在層層過濾信息的傳達？

為了培養(yǎng)一個好的組織氛圍，我們需要從硬件和軟件兩手抓，還要避免單獨的私密溝通，術(shù)語叫狼顧。同樣在信息界面上，無論是CS端還是BS端，我們都要給用戶提供一個舒適的視覺界面和相對精心的功能以及流暢的交互，適合操作和互動的氛圍。避免用戶在不同階段碰壁或者產(chǎn)生消極的心理。

還有就是缺乏回應(yīng)，回應(yīng)是溝通中信息流動的媒介，溝通中我們需要積極的回應(yīng)發(fā)起方，一是基本禮貌，而是對信息接收的肯定和反饋。以前最鬧心的事情就是拜托某位朋友幫忙某事，等了猴年馬月也沒后話的，借錢也怕這樣的主。

最后，從溝通的結(jié)果來看，其實我們可以理解為從用戶體驗的結(jié)果來看。

沒有目標(biāo)的溝通肯定是徒勞的，溝通要有的放矢，要聚焦。因此產(chǎn)品設(shè)計要控制范圍，信息量。

有情緒的溝通肯定是不良的，溝通中警惕雙方因為自己的立場，意識和知識背景，主觀的放大彼此的缺點產(chǎn)生情緒對抗，這是最差的結(jié)果。而最終想避免這種情況的發(fā)生，我們需要控制情緒，理性的傾聽聲音。緊緊圍繞目標(biāo)來溝通，來協(xié)商或討價還價，最后達成一種共識，我們的體驗設(shè)計的過程，是不是一模一樣。體驗的好壞是不是也有一個平衡和各因素間的考量。

文末，分享一句話：

1.不在于你說什么，在于對方聽到什么？不在于你感覺如何，在于聽者的感受如何？

我照葫蘆畫瓢翻譯一遍：不在于你設(shè)計多牛，在于用戶用起來如何？不在于你感覺有多良好，在于用戶是否能被打動，并且感覺良好。

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