write2vin 的 原文

路宛兮寫的簡介：

本文介紹了： 1.關(guān)于用戶體驗(yàn)的幾種觀點(diǎn)； 2.關(guān)于用戶體驗(yàn)這一概念的歷史小插曲； 3.可用性是設(shè)計(jì)嗎？ 4.關(guān)于 AHA體驗(yàn)； 5.日常生活中的用戶體驗(yàn)：諾基亞電池爆炸； 6.蘋果的成功在于設(shè)計(jì)嗎？

關(guān)于“用戶體驗(yàn)”的一些觀點(diǎn)：

•  不管做“用戶體驗(yàn)”的人在思考什么問題，不管這個(gè)概念怎樣被定義,“用戶體驗(yàn)”涵蓋了在社區(qū)里的所有概念：信息工程、技術(shù)、交互設(shè)計(jì)、政治。
• 我們?nèi)圆恢溃琔X是否能成為一個(gè)領(lǐng)域，一個(gè)學(xué)科，一項(xiàng)實(shí)踐，一個(gè)方法論，一個(gè)社區(qū)，等等……
• “用戶體驗(yàn)”是一個(gè)寬泛的概念。它圍繞著交互設(shè)計(jì)，可用性，信息工程，等等。這并不意味著用戶體驗(yàn)?zāi)苋〈渌男g(shù)語，但是，它是描述更偉大議題的一個(gè)簡單的概念。

一段有趣的歷史小插曲：

我和Matthew Milan一樣，對(duì)于“用戶”這個(gè)概念十分關(guān)心。
正如Tufte曾說的，把人們當(dāng)成是“用戶”是從事兩種職業(yè)的人的傳統(tǒng)，這個(gè)兩種職業(yè)是——計(jì)算機(jī)科學(xué)家和藥品商人。

一些其他觀點(diǎn)：

• 可用性，信息工程，IXD不是設(shè)計(jì)
• 我們需要更好的設(shè)計(jì)。
• 可用性：不是幫助“設(shè)計(jì)”的工具
• 可用性是測試你的設(shè)計(jì)是否有缺陷，是否失敗的工具。

“Aha”經(jīng)驗(yàn)——alan cooper

（注：Cooper Alan Cooper,軟件交互設(shè)計(jì)的先知和傳播者,客戶咨詢公司Cooper Interaction Design的創(chuàng)始人和總裁）

• 我們?cè)赼ha體驗(yàn)后會(huì)原諒產(chǎn)品。
• 產(chǎn)品會(huì)失敗，因?yàn)楫a(chǎn)品的設(shè)計(jì)受制于80%的背景
• 我們能通過預(yù)測所有用戶可能的需求而把失敗最小化嗎？

我們?cè)龅降膶?shí)際例子

• 你打呼叫中心的電話：Mc Donald呼叫中心
• 諾基亞電池爆炸
  • 當(dāng)諾基亞電池爆炸時(shí)，受損的是什么呢？是用戶體驗(yàn)嗎？

誰要為“用戶體驗(yàn)”負(fù)責(zé)？

{
是工程師？
是商店老板？
是呼叫中心的工作人員？……
}

誰要為“用戶體驗(yàn)”負(fù)責(zé)？
為什么“用戶體驗(yàn)”只是交互系統(tǒng)的設(shè)計(jì)者的專利？

我們?cè)谡f“系統(tǒng)設(shè)計(jì)”嗎？

蘋果i-Pod的成功的絕大部分原因，不是在于設(shè)計(jì)，而是在于系統(tǒng)——接近了某個(gè)特定問題的系統(tǒng)。

怎樣把音樂傳遞給人們？

為了把音樂傳遞給人們，我們需要：

• 一個(gè)擁有最大容量的便攜式設(shè)備
• 一個(gè)能提供所有類型音樂的銷售組織
• 以人們能負(fù)擔(dān)得起的價(jià)格銷售的銷售組織

怎樣把音樂傳遞給人們？
i-pod and i-tunes就是問題的答案。現(xiàn)在，相同的情況也發(fā)生在視頻和書籍身上。