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從百度貼吧改版失敗看用戶體驗重要性

2009-03-29 22:28:00

前天百度貼吧試用了新版本，我也看到了貼吧的新版本，但是我覺得沒改變太多，沒什么太大影響，反而我覺得新版更美觀一些，可能是因為我不是貼吧的忠實用戶。我去百度貼吧也就是找找娛樂內(nèi)容，發(fā)發(fā)娛樂內(nèi)容。

新版快速流產(chǎn) 用戶習慣決定產(chǎn)品方向

昨天下午李彥宏發(fā)表博客聲明：我不會坐視不管。然后百度貼吧的新版就被打回原形了。短短幾十小時的改版，引起了很大的反響，也可以看出百度貼吧的影響力，以及顧客群的龐大。

百度貼吧自2003年創(chuàng)建6年以來，積累了很多顧客，顧客基數(shù)大給百度貼吧帶來了豐富的內(nèi)容和流量?，F(xiàn)在百度貼吧已成為一些人每天必上的網(wǎng)站，就這樣經(jīng)歷6年慢慢培養(yǎng)了一群貼吧忠實用戶。一個產(chǎn)品六年經(jīng)常圍繞在用戶身邊肯定給用戶一個很深的印象，如果突然改變了，用戶會很不習慣。用戶的偏好不容易被改變，特別是忠誠用戶。

用戶體驗很重要，他直接決定了用戶對產(chǎn)品的感覺，或反感或喜歡。產(chǎn)品視覺體驗，百度貼吧改版給人最初的體驗就是視覺體驗，粉絲們逛貼吧視覺上感覺到了改版，由于舊版的思想灌輸?shù)暮苌睿灸艿膶π掳嬗幸环N排斥。產(chǎn)品的使用體驗，貼吧粉絲看到貼吧改版之后，然后還是像以前一樣的使用，使用之后感覺沒有舊版用著舒服。最后由上面兩種體驗產(chǎn)生了用戶的心理體驗：排斥新版。

李彥宏得知此事之后，他寫完博客肯定立即要求貼吧部門改回舊版，第一次感覺到百度李彥宏如此重視用戶體驗。

改版應(yīng)該遵循用戶體驗

改版應(yīng)該把原版的優(yōu)點全部繼承下來，再添加新的、實用的功能。新版應(yīng)該使以前的功能更加好用，而不是使用戶感覺到麻煩。百度這次改版之前應(yīng)該充分的調(diào)查一下，先征集下貼吧粉絲的意見，問問他們到底喜歡什么，到底需要什么，然后按照這些用戶體驗進行改版應(yīng)該會更好一些。

原文：http://ucdchina.com/snap/2853

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