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技術(shù)資訊

用戶體驗(yàn)要素模型和UCD流程

2008-08-29 12:15:00

這是一個(gè)著名的模型,把UCD過程中的每個(gè)工作步驟和內(nèi)容都完整而流暢的概括進(jìn)來。很大程度上幫助我理清了UCD相關(guān)的混亂頭緒。以這個(gè)模型為基礎(chǔ),我整理了一個(gè)比較可行的UCD流程。

當(dāng)然迫于條件的限制,我們不可能有機(jī)會去做用戶研究相關(guān)的工作,通常是從競爭對手的分析中來獲得關(guān)于用戶的理解和靈感。用Jesse James Garrett的話說,在相同領(lǐng)域做相似的事情的研發(fā)團(tuán)隊(duì),所服務(wù)的用戶必定具有某種程度的相似性。按照產(chǎn)品分析和設(shè)計(jì)套路倒推,解剖優(yōu)秀產(chǎn)品的設(shè)計(jì)策略,可能是快速建立用戶認(rèn)識的竅門。可能有人覺得理解用戶是市場的事,顯然這是片面的。其實(shí)理解用戶能夠在以用戶為中心的設(shè)計(jì)過程中幫助設(shè)計(jì)決策,如果沒有這個(gè)認(rèn)識,很可能會在后面的設(shè)計(jì)決策和討論中陷入個(gè)人英雄主義的表演和政治博弈之中。當(dāng)然,尋找用戶還能使我們收獲更多的領(lǐng)域知識,整理對手的優(yōu)缺點(diǎn),并能在后續(xù)的概念設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)和原型設(shè)計(jì)中提供極大的參考價(jià)值。

這個(gè)流程不是一個(gè)快速開發(fā)的流程,雖然在用戶分析中投機(jī)取巧節(jié)省了一點(diǎn)時(shí)間,但是在交互設(shè)計(jì)階段需要消耗相當(dāng)?shù)呐蛣?chuàng)造激情,當(dāng)然還有時(shí)間和成本。在急于看到成果和關(guān)心“成本”的隊(duì)伍中,很容易被一筆帶過或敷衍了事,很多人習(xí)慣以看到界面設(shè)計(jì)框線圖作為設(shè)計(jì)成果的標(biāo)志,呵呵,畫框線圖其實(shí)是很簡單的。缺少慎重的交互分析基礎(chǔ)的框線圖,很容易浮于形式而缺少內(nèi)涵。

和朋友們交流一下吧!


六個(gè)階段,每個(gè)階段又有關(guān)鍵的工作內(nèi)容和要求。

第一階段:基礎(chǔ)調(diào)研

競爭產(chǎn)品分析
尋找市場上的競爭產(chǎn)品,挑選3-5款進(jìn)行解剖分析。整理競爭產(chǎn)品的功能規(guī)格;并分析規(guī)格代表的需求,需求背后的用戶和用戶目標(biāo);分析競爭產(chǎn)品的功能結(jié)構(gòu)和交互設(shè)計(jì),從產(chǎn)品設(shè)計(jì)的角度解釋其優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)及其原因,成為我們產(chǎn)品設(shè)計(jì)的第一手參考資料。

領(lǐng)域調(diào)研
結(jié)合上述分析基礎(chǔ)和資料,縱觀領(lǐng)域競爭格局、市場狀況,利用網(wǎng)絡(luò)論壇、關(guān)鍵字搜索等手段獲得更多用戶反饋、觀點(diǎn)、前瞻性需求。

產(chǎn)出物:相應(yīng)的對比分析文檔和領(lǐng)域調(diào)研報(bào)告

第二階段:產(chǎn)品分析

產(chǎn)品定位
從軟件提供者的角度分析產(chǎn)品推出的意義和重點(diǎn)關(guān)注的方面,實(shí)際考量、豐滿決策層的idea,明確列出產(chǎn)品定位,通過討論修繕取得決策層的認(rèn)可;

用戶分析
結(jié)合競爭產(chǎn)品的分析資料,采用定性分析的方法,獲得對產(chǎn)品目標(biāo)用戶在概念層面的認(rèn)識;

產(chǎn)品概述
以軟件提供的身份,以最簡短的文字,向用戶介紹產(chǎn)品,突出產(chǎn)品對用戶的價(jià)值。避免功能點(diǎn)的簡單羅列,而應(yīng)該在歸納總結(jié)的基礎(chǔ)上突出重點(diǎn);

功能需求規(guī)格整理
在歸納關(guān)鍵功能的基礎(chǔ)上,結(jié)合競爭產(chǎn)品規(guī)格整理的領(lǐng)域認(rèn)識,從邏輯上梳理需求規(guī)格列表,重在邏輯關(guān)系清楚、組織和層級關(guān)系清晰。劃定項(xiàng)目(設(shè)計(jì)和研發(fā))范圍;

產(chǎn)出物:用戶分析文檔和產(chǎn)品概述、功能規(guī)格列表


第三階段:交互設(shè)計(jì)(功能結(jié)構(gòu)和交互流程設(shè)計(jì))

產(chǎn)品概念模型分析
從產(chǎn)品功能邏輯入手,結(jié)合對常見軟件的經(jīng)驗(yàn)積累和競爭產(chǎn)品的認(rèn)識,加上對用戶的理解,為產(chǎn)品設(shè)計(jì)一個(gè)盡量接近用戶對產(chǎn)品運(yùn)行方式理解的概念模型,成為產(chǎn)品設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)框架;

功能結(jié)構(gòu)圖
在產(chǎn)品概念模型的基礎(chǔ)上豐富交互組件,并理順交互組件之間的結(jié)構(gòu)關(guān)系;

使用場景分析
模擬典型用戶執(zhí)行關(guān)鍵功能達(dá)到其目標(biāo)的使用場景;

交互流程分析
模擬在上述概念模型和功能結(jié)構(gòu)決定的產(chǎn)品框架之中,支持使用場景的關(guān)鍵操作過程(即鼠標(biāo)點(diǎn)擊步驟和屏幕引導(dǎo)路徑);

產(chǎn)出物:產(chǎn)品設(shè)計(jì)文檔的交互設(shè)計(jì)部分


第四階段:原型設(shè)計(jì)(信息架構(gòu)和界面原型設(shè)計(jì))

信息架構(gòu)和界面原型設(shè)計(jì)
設(shè)計(jì)產(chǎn)品界面中應(yīng)該包含的控件數(shù)量和類型、控件之間的邏輯和組織關(guān)系,以支持用戶對控件或控件組所代表的功能的理解,對用戶操作的明確引導(dǎo);所有界面設(shè)計(jì)成為一套完整的可模擬的產(chǎn)品原型;

設(shè)計(jì)要點(diǎn)說明
對界面設(shè)計(jì)的重點(diǎn)添加說明,幫助涉眾對設(shè)計(jì)的理解;

產(chǎn)出物:產(chǎn)品設(shè)計(jì)文檔的原型設(shè)計(jì)部分


第五階段:詳細(xì)設(shè)計(jì)(詳細(xì)設(shè)計(jì)和偽代碼編寫)

詳細(xì)設(shè)計(jì)
完善設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)、交互文本和信息設(shè)計(jì)(Message box);

設(shè)計(jì)和邏輯說明
對界面控件/控件組/窗口的屬性和行為進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化定義,梳理完整的交互邏輯,用狀態(tài)遷移圖或偽代碼形式表示;

產(chǎn)出物:產(chǎn)品設(shè)計(jì)文檔的詳細(xì)設(shè)計(jì)部分


第六階段:設(shè)計(jì)維護(hù)(研發(fā)跟蹤和設(shè)計(jì)維護(hù))

語言文檔整理
設(shè)計(jì)通過評審之后,把產(chǎn)品中所有的交互文本整理成excel文檔,預(yù)備研發(fā)工作;

研發(fā)跟蹤維護(hù)
進(jìn)入研發(fā)階段后負(fù)責(zé)為研發(fā)工程師解釋設(shè)計(jì)方案、問題修改、文檔完善、Bug跟蹤等;

產(chǎn)出物:產(chǎn)品語言文檔,設(shè)計(jì)調(diào)整維護(hù)

原文:http://hi.baidu.com/interaction_design/blog/item/2f610b4e7c0fe0ccd1c86ae6.html

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