最近大家關(guān)注較多的就是 facebook 的改版所引發(fā)的爭(zhēng)議，并引出被媒體炒作放大的馬克·扎克博格那聽(tīng)似雷人的話。于是一場(chǎng)關(guān)于“用戶(hù)的意見(jiàn)聽(tīng)不聽(tīng)”的談?wù)撛谝欢ǚ秶鷥?nèi)展開(kāi)，這一話題應(yīng)該是早有結(jié)論，業(yè)內(nèi)應(yīng)該更傾向于：用戶(hù)意見(jiàn)只作為參考；引用白鴉的話：以用戶(hù)為中心是指“為用戶(hù)著想，從用戶(hù)的角度和利益出發(fā)”。
　　與facebook形成鮮明對(duì)比的應(yīng)該是百度了，百度帖吧也在最近進(jìn)行了改版，如果說(shuō)facebook的改版是在萬(wàn)眾期待中進(jìn)行的，那百度帖吧改版就顯得低調(diào)多了，不管他們開(kāi)始時(shí)是怎樣，反正結(jié)果都一樣，帖吧在改版后19小時(shí)內(nèi)被打回原型，以至于我都還沒(méi)來(lái)得及觀賞一下他的新顏，而且老板李彥宏親自做了批示的。嘿嘿，有高層監(jiān)督的團(tuán)隊(duì)效率就是高啊。
　　百度貼吧已經(jīng)有段時(shí)間沒(méi)登錄了，而且新版也沒(méi)能體驗(yàn)，facebook也只是一開(kāi)始為了了解這個(gè)產(chǎn)品，才注冊(cè)了一個(gè)ID，現(xiàn)在已經(jīng)想不起自己用哪個(gè)ID和密碼注冊(cè)的了，所以他們的改版所帶來(lái)的種種，我沒(méi)能體會(huì)。不過(guò)另一則自己確是體會(huì)到了：半月前，QQ郵箱內(nèi)嵌的feed閱讀器（閱讀空間）也進(jìn)行過(guò)一次改版，那時(shí)候已經(jīng)習(xí)慣每天打開(kāi)QQ郵箱，閱讀QQ好友的更新，和一些其他文章。那天突入起來(lái)的改版，讓我感到非常不習(xí)慣，以至于有一些厭惡，因?yàn)樽约翰荒芎芸斓卣业阶约合胍臇|西，就像明明記得掃帚放在陽(yáng)臺(tái)上的，可是在陽(yáng)臺(tái)上就是怎么也找不著，有一些焦急然后失去了耐心，當(dāng)天就決定導(dǎo)出自己的訂閱并轉(zhuǎn)移到greader上了。三天過(guò)后偶然發(fā)現(xiàn)“閱讀空間”又改回來(lái)了，后來(lái)聽(tīng)朋友說(shuō)，改版后QQ郵箱訪問(wèn)量大幅下降，他們頂不住了。不過(guò)那時(shí)我已經(jīng)習(xí)慣和喜歡上greader了。
　　白鴉說(shuō)的：以用戶(hù)為中心是指“為用戶(hù)著想，從用戶(hù)的角度和利益出發(fā)”，那么以上三家響當(dāng)當(dāng)?shù)幕ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)在提升產(chǎn)品的時(shí)候就沒(méi)有“以用戶(hù)為中心”了嗎，自然不是，甚至可能做了大量的調(diào)查、論證、測(cè)試等工作。那作為互聯(lián)網(wǎng)不同應(yīng)用的三大巨頭，在同一時(shí)間段，做了相同的事，竟出乎意料的受到了用戶(hù)一致的反對(duì)，前赴后繼??；其實(shí)多數(shù)普通用戶(hù)并不關(guān)心產(chǎn)品的未來(lái)，他們更關(guān)心產(chǎn)品的現(xiàn)在，就像QQ剛熱起時(shí)那樣，QQ用戶(hù)專(zhuān)注于與全國(guó)各地的網(wǎng)友們用文字的方式交流著，偶然一天他們發(fā)現(xiàn)QQ原來(lái)還可以發(fā)表情啊，表情的加入更豐富了交流的方式，再過(guò)段時(shí)間他們發(fā)現(xiàn)原來(lái)QQ還可以傳文件，這一樣樣的新功能是在不改變傳統(tǒng)（原布局、視覺(jué)、操作流程）的前提下，額外加入的，使用戶(hù)在原思路的基礎(chǔ)上，發(fā)現(xiàn)、認(rèn)識(shí)和接受這一新東西。然而對(duì)比一下，前面提到的改版就是動(dòng)大手術(shù)，從布局、功能、交互、視覺(jué)都會(huì)做一定改變，甚至很大的改變。就像“閱讀空間”一樣，或許仔細(xì)研究一下可能他提供給我們更多的功能，更“快捷方便”的操作方式等。但是正由于這樣用戶(hù)更難接受了。
　　出現(xiàn)這一問(wèn)題的原因就是用戶(hù)認(rèn)知水平（對(duì)原產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)），和新產(chǎn)品提供的內(nèi)容落差太大，或者從某種角度來(lái)說(shuō)他們之間不對(duì)稱(chēng)，企業(yè)給產(chǎn)品動(dòng)大手術(shù)的根本目的就是將產(chǎn)品有一個(gè)質(zhì)的提升，改版的本意一般是因?yàn)橥ㄟ^(guò)長(zhǎng)期的運(yùn)營(yíng)、使用、調(diào)查、用戶(hù)反饋、自身研究等發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的不足和創(chuàng)新點(diǎn)，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的積累最終對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改版、提升產(chǎn)品，而這一提升、就可能是一種質(zhì)變，可能等同于一個(gè)實(shí)物變成另一個(gè)實(shí)物，就像鐵礦石變成成品鐵那樣，如果這一改變已經(jīng)違背了用戶(hù)習(xí)慣（原產(chǎn)品通過(guò)漫長(zhǎng)的時(shí)間，培養(yǎng)起來(lái)的用戶(hù)操作習(xí)慣），雖然從專(zhuān)業(yè)的角度看來(lái)產(chǎn)品方方面面更完善了，但是這必須要用戶(hù)作出改變——接受并學(xué)會(huì)使用這一新東西，用戶(hù)自然不愿意，這中還有一個(gè)成本問(wèn)題。所以他們更愿意恢復(fù)到原產(chǎn)品。自然界有一個(gè)法則（狹義的）：超前的思維，超出目前認(rèn)知范圍的東西，別人自然難以接受。
　　 一類(lèi)或一款產(chǎn)品培養(yǎng)出來(lái)的用戶(hù)習(xí)慣（傳統(tǒng)），對(duì)于企業(yè)是一種財(cái)富，它可能是用戶(hù)忠誠(chéng)度、依賴(lài)度的一方面，可能是影響著人們某一生活習(xí)慣，所以在不能快速引導(dǎo)培養(yǎng)用戶(hù)新習(xí)慣的前提下，推翻自己辛苦建立起來(lái)的傳統(tǒng)，是絕對(duì)不可行的，以“用戶(hù)為中心”的就需要兼顧到用戶(hù)的多個(gè)方面，或者尋找建立有效的引導(dǎo)方式。

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