之前寫過仍然被低估的電子商務(wù)平臺(tái)產(chǎn)品評(píng)論（一），仍然被低估的電子商務(wù)產(chǎn)品評(píng)論（二），仍然被低估的電子商務(wù)產(chǎn)品評(píng)論（三），還給過一堆數(shù)據(jù)： 也對(duì)怎樣管理負(fù)面評(píng)論提出過建議……好吧，我確實(shí)很喜歡產(chǎn)品評(píng)論這個(gè)東西，甚至于我覺得現(xiàn)階段它的作用仍然是被低估的。

看到一篇文章，引述了www.bazaarvoice.com的CEO Brett Hurt所說(shuō)的一段話: Bazaarvoice 到目前為止已經(jīng)為為超過100億條消費(fèi)者評(píng)論提供過服務(wù)，大部分消費(fèi)者都給產(chǎn)品打了4.5分（5分滿分）。更讓人吃驚的是，負(fù)面的評(píng)論比正面的評(píng)論更能夠促進(jìn)轉(zhuǎn)化。

文中給出的解釋是

看到網(wǎng)站上對(duì)產(chǎn)品的負(fù)面評(píng)論，會(huì)增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)站的信任感，從而增加購(gòu)買可能
不少產(chǎn)品的負(fù)面評(píng)論只是針對(duì)產(chǎn)品某個(gè)具體特點(diǎn)，這個(gè)具體特點(diǎn)和潛在購(gòu)買用戶的關(guān)注點(diǎn)不一樣，所以傷害有限——另外，畢竟還是正面評(píng)價(jià)比較多
覺得有一定道理。對(duì)于網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，尤其是消費(fèi)者還不夠熟悉的網(wǎng)站，傳遞“我是值得信任的”的印象，確實(shí)比論證“這個(gè)產(chǎn)品毫無(wú)缺點(diǎn)”更重要。

PS. 看到兩個(gè)案例，似乎應(yīng)該補(bǔ)充到仍然被低估的電子商務(wù)產(chǎn)品評(píng)論（三）里去：

首先是Bath & Body Works，它把Review的內(nèi)容融入了Commercial Email的內(nèi)容中：

得到的結(jié)果是：

平均訂單金額提高10.04%
單個(gè)客戶購(gòu)買金額提高11.46%
點(diǎn)擊后的Page View增加7.48%
點(diǎn)擊后站上停留時(shí)間增加13.6%
Bounce Rate下降2.36%
　　

另外一個(gè)例子是OfficeDepot，他把消費(fèi)者評(píng)分放到了關(guān)鍵詞的廣告文本中——“消費(fèi)者評(píng)分5分！……（產(chǎn)品信息）……”。

結(jié)果是：

點(diǎn)擊率增加78.5%
轉(zhuǎn)化率提高23.8%
銷售增長(zhǎng)196.6%
新客戶增加183.3%
　　

這兩個(gè)例子還蠻適合我之前那篇仍然被低估的電子商務(wù)產(chǎn)品評(píng)論（三）的，呵呵。

雖然這種所謂的Case Study，就像eMarketer的深度report一樣，隨便看看，參考一下就好了，不用太當(dāng)真。

轉(zhuǎn)載聲明：轉(zhuǎn)載時(shí)請(qǐng)以超鏈接形式標(biāo)明文章原始出處: http://www.marsopinion.com/?p=1217