RUBICON咨詢公司發(fā)布了一項(xiàng)今年9月實(shí)施的調(diào)查，通過對3036名13歲以上美國的網(wǎng)絡(luò)用戶在線調(diào)查顯示：由用戶撰寫的在線評論和評注——在營銷人員所能掌控的事情中經(jīng)常被監(jiān)控——對消費(fèi)者購買決策有著極大的影響，對美國人的購物影響僅次于個人的口碑。（報告全文PDF免費(fèi)下載 715k）

　　MarketingCharts就此報道：Online Reviews Second Only to Word-of-Mouth in Purchase Influence。主要內(nèi)容有：

　　這次調(diào)查是一個有關(guān)企業(yè)如何利用在線社區(qū)的更廣泛研究的一部分，調(diào)查發(fā)現(xiàn)所有在線信息在購物決策中都重要，而最有影響的信息卻由用戶產(chǎn)生(user-generated)。

　　該公司肯定了被其稱為“最經(jīng)常貢獻(xiàn)者(Most Frequent Contributors)”的影響力——這些9%的網(wǎng)絡(luò)用戶生產(chǎn)出所有用戶產(chǎn)生內(nèi)容的80%。

　　網(wǎng)絡(luò)議論的參與比例，也隨著被評論或所涉及的內(nèi)容類型而有變化。有些人在一種內(nèi)容類型里是貢獻(xiàn)者，但在另外一種內(nèi)容里卻是“潛水者(Lurkers)”。

　　有關(guān)在線社區(qū)中影響力的關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)有：

　　小部分的熱心人控制著大多數(shù)的在線會話，但這并不意味著在線社區(qū)僅僅只對一小片受眾有作用。大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)用戶閱讀社區(qū)內(nèi)容而不是貢獻(xiàn)內(nèi)容，并且會受在那里所見的強(qiáng)烈影響，尤其是產(chǎn)品評論和推薦。
　　大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)用戶是“窺視者(voyeurs)”而不是貢獻(xiàn)者，營銷人員應(yīng)當(dāng)把在線議論看作是一場戲劇演出的場景，其中的社區(qū)領(lǐng)袖與小部分貢獻(xiàn)者在互動，而大部分人在觀看。轉(zhuǎn)過臉不看由熱心人聚集的社區(qū)的那些公司，已經(jīng)誤解了面向觀眾的演員，Rubicon說。

　　關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)其他影響的發(fā)現(xiàn)有：

　　網(wǎng)絡(luò)是用戶支持信息的第二大來源，僅排在用戶手冊之后，要高于致電廠家或詢問經(jīng)銷商。
　　日常使用最多的網(wǎng)站類別是搜索、MySpace和Facebook等社會化社區(qū)、像CNN.com等綜合新聞網(wǎng)站，以及在線銀行網(wǎng)站。
　　美國人評價最高的網(wǎng)站（依次）為Google、Yahoo、YouTube、Wikipedia及Facebook。雖然Yahoo面臨的財(cái)務(wù)挑戰(zhàn)引發(fā)了大量媒體關(guān)注，但Yahoo仍有很大量的、忠誠的追隨者。
　　年輕人（22歲及以下）在網(wǎng)上比年長者要喧鬧得多。在所有網(wǎng)上張貼的內(nèi)容和評論中，他們占了大約一半。
　　主流的社交網(wǎng)站，對十幾歲青少年的滿意度和有用程度，要遠(yuǎn)高于對成年人。事實(shí)上，對社交網(wǎng)站的滿意度，以14歲為頂峰，然后隨著年齡而穩(wěn)步下降。
　　在美國的用戶數(shù)量和感覺上網(wǎng)站的價值方面，F(xiàn)acebook表現(xiàn)得領(lǐng)先于MySpace。
　　一個人的年齡，在其所受影響的在線內(nèi)容類型上會有不同。但是，在全部年齡組里，網(wǎng)絡(luò)對消費(fèi)類電子產(chǎn)品的購買，都有重大影響。

 
　　盡管聲名遠(yuǎn)揚(yáng)，但社區(qū)網(wǎng)站SecondLife和Twitter只能抵達(dá)一小部分比例的美國互聯(lián)網(wǎng)用戶。
　　民主黨人比共和黨人在網(wǎng)上更為活躍，并表示網(wǎng)絡(luò)對他們行為的影響更大，包括選舉投票。
　　約四分之一的網(wǎng)絡(luò)用戶說，他們與第一次在網(wǎng)上相遇的人約會過。
　　“很多公司低估了網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的重要性，因?yàn)樵谒谢ヂ?lián)網(wǎng)用戶中，只有一小部分對社區(qū)的貢獻(xiàn)大，”Rubicon咨詢公司的首席研究Harry Max說?！八鼈儾涣私獾氖?，大多數(shù)其他互聯(lián)網(wǎng)用戶閱讀那些評論，而且在做購物決定時很依賴這些。對想要在有限預(yù)算下取得更多營銷作用的公司來說，小心照顧好網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，是個很大的成本節(jié)約舉措。”