技術(shù)資訊
了解顧客，協(xié)助購物決策的兩個案例
2008-08-18 12:07:00
原文：http://www.marsopinion.com/?p=1188
（最近事情較多，寫東西時還要特意回避自己正在操作的幾個項目……所以更新主要以第三方案例為主）
之前寫過減輕電子商務(wù)初級客戶的挫折感，說的是一些用戶交互界面上的簡化，幫助客戶購物決策。
今天看到兩個網(wǎng)站，覺得做得不錯，第一個是Zafu.com，賣衣服的。
她家?guī)椭鷽Q策的方法是：問問題，要你選擇。
1. 如果你是一件衣服，會是下面哪件？
2. 如果你是一只運動鞋，會是下面哪只？
3. 如果你是一枚戒指，會是下面哪枚？
4. 選一些適合自己的形容詞
6. 提供更多個人信息
10. 如果你要更多建議……就回答更多題目吧。
覺得很適合服飾類的電子商務(wù)網(wǎng)站，只需要預(yù)先設(shè)定好3~10種分類，設(shè)計一套交互問題讓客戶回答，很容易就能得到非常豐富的客戶偏好信息用于之后的精準(zhǔn)營銷。
對于初級客戶（比如MarsOcean）而言，你能夠提供工具來幫我選東西是最好了……省得我操心。我在http://www.marsopinion.com/?p=944設(shè)計過更復(fù)雜的一種交互選擇界面，是直接用于選購商品的。這里用問卷形式來預(yù)先獲取客戶信息，也是種蠻有趣的方法?！ ?/P>
就算是問卷，也是不能設(shè)計太粗糙的，如果都是文字搞得像考試一樣應(yīng)該是沒有幾個人愿意填完的。
#p#另外Gifts.com幫助客戶選購禮品的問卷過程也設(shè)計得相當(dāng)不錯：
1. 問你要送什么人（或者寵物？）
2. 選擇了小女孩之后，連續(xù)三個問題問“周末的時候，她喜歡做什么？”每次都只給兩個選擇，減輕思考負擔(dān)。
3. 然后給你推薦：
從用詞上來看，用的應(yīng)該還是比較初級的分類的方法。不過對于選購禮品的人來說，還真是省心了很多。
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