最近將Jesse James Garrett的《用戶體驗的要素》一書讀了兩遍，做一些簡要的摘錄并添加一些個人注釋。
當(dāng)然，一本好書絕對不是簡單的摘要與評述就能夠體現(xiàn)它所有的精辟的觀念的，在這里只是選擇性的做了記錄，書中還有很多顯而易見的要點并未記錄在此。
以下內(nèi)容中的紅色文字為本人注釋，其它均為原文。
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提供優(yōu)質(zhì)的用戶體驗是一個重要的、可持續(xù)的競爭優(yōu)勢。

轉(zhuǎn)化率是一種常用的方式，來衡量用戶體驗的效果。
【其實并不能單純的以轉(zhuǎn)化率來衡量用戶體驗效果。因為轉(zhuǎn)化率還包括一些其它方面的因素，比如：所提供的信息對多少人有用？——該書地30頁也提到了這一點?！?/SPAN>

任何在用戶體驗上所做的努力，目的都是為了提高效率。

創(chuàng)建吸引人的、高效的用戶體驗的方法被稱為以用戶為中心的設(shè)計（user-centered design）。

用戶體驗的5個要素：
1.表現(xiàn)層【視覺呈現(xiàn)】
在這個五層模型的頂端，我們把注意力轉(zhuǎn)移到網(wǎng)站用戶會首先注意到的那方面：視覺設(shè)計。這里，內(nèi)容、功能和美學(xué)匯集導(dǎo)一起來產(chǎn)生一個最終設(shè)計，這將滿足其他四個層面的所有目標(biāo)。

2.框架層【布局】
在充滿概念的結(jié)構(gòu)層中開始形成了大量的需求，這些需求都是來自我們的戰(zhàn)略目標(biāo)的需求。再框架層，我們要更進(jìn)一步地提煉這些結(jié)構(gòu)，確定很詳細(xì)的界面外觀、導(dǎo)航和信息設(shè)計，這能讓晦澀的結(jié)構(gòu)變得更實在。

3.結(jié)構(gòu)層【交互。如何、可以、應(yīng)該……】
在收集完用戶需求并將其排列好優(yōu)先級別之后，我們對于最終產(chǎn)品將會包括什么特性已經(jīng)有了清楚的圖像。然而，這些需求并沒有說明如何將這些分散的片段組成一個整體。這就是范圍層的上面一層：為網(wǎng)站創(chuàng)建一個概念結(jié)構(gòu)。

4.范圍層【對需求的整合】
帶著“我們想要什么”、“我們的用戶想要什么”的明確認(rèn)識，我們就能弄清楚如何去滿足所有這些戰(zhàn)略的目標(biāo)。當(dāng)你把用戶需求和網(wǎng)站目標(biāo)轉(zhuǎn)變成網(wǎng)站應(yīng)該提供給用戶什么樣的內(nèi)容和功能時，戰(zhàn)略就變成了范圍。

5.戰(zhàn)略層【自身目標(biāo)與用戶需求】
成功的用戶體驗，起基礎(chǔ)是一個被明確表達(dá)的“戰(zhàn)略”。知道企業(yè)與用戶雙方對網(wǎng)站的期許和目標(biāo)，有助于確立用戶體驗各方面戰(zhàn)略的制定。

如果想在開始“較高層面”設(shè)計之前，要完全確定“較低層面”的話，幾乎可以肯定的是，你已經(jīng)把你的項目日程——也許是你最終產(chǎn)品的成功——扔進(jìn)了一個危險的境地之中。

要求每個層面的工作再下一層面可以開始之前完成，會導(dǎo)致你和你的用戶都不滿意的結(jié)果。
一個更好的方法是讓每一個層面的工作在下一個層面可以結(jié)束之前完成。

用戶不僅僅為了體驗導(dǎo)航的樂趣而訪問網(wǎng)站。你可以得到的內(nèi)容（或你有資源去得到和管理的內(nèi)容）將在你的網(wǎng)站中扮演一個非常重要的角色。

當(dāng)前難以滿足的需求，可以成為啟動下一個版本的基礎(chǔ)，這樣就能形成一個不斷循環(huán)的開發(fā)過程。
【在項目進(jìn)行到中后期就要針對時間與進(jìn)度而慎重考慮哪些功能不需要馬上實現(xiàn)，而是將它們作為下一個版本的基礎(chǔ)功能】

讓一個工程師、一個客服人員、一個營銷人員坐到一間會議室中談?wù)撏粋€網(wǎng)站，這會對大家都有啟發(fā)意義。聽取各方從自己熟悉的角度出發(fā)來考慮的、對于網(wǎng)站的觀點——并給于反饋——可以鼓勵人們從不同的角度來思考開發(fā)中的網(wǎng)站遇到的問題以及解決辦法。
【這與我之前的想法有出入。仔細(xì)想想這樣做還是有必要的。雖然再這個過程中，一定會出現(xiàn)類似“我覺得這個換成紅色好看點”、“這個太大了”、“那個太小了”這樣主觀性的評論，但是我們可以忽視，而重點考慮那些有實際意義的建議?！?/SPAN>

信息架構(gòu)著重于設(shè)計組織分類和導(dǎo)航的結(jié)構(gòu)，從而讓用戶可以提高效率、有效地瀏覽網(wǎng)站的內(nèi)容。

成功的用戶體驗就是能事先知道用戶的期望。
【當(dāng)我們了解用戶所期望的是什么之后，再來定制信息的組織方式，將會讓產(chǎn)品的體驗邁上一個新臺階?！?/SPAN>

既使結(jié)構(gòu)完全準(zhǔn)確地代表了用戶對網(wǎng)站的理解，用戶也仍然無法在結(jié)構(gòu)中找到他們想走的路，這是因為他們無法了解你的命名原則（nomenclature）：描述、標(biāo)簽和網(wǎng)站使用的其他術(shù)語。
【有時候，你不需要自己創(chuàng)造一些與眾不同的新詞匯，否則會讓 用戶感到迷惑?！?/SPAN>

文檔一定要描述清楚網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)——從命名原則和元數(shù)據(jù)的具體細(xì)節(jié)，到信息架構(gòu)和交互設(shè)計的整體概況——根據(jù)項目復(fù)雜度的不同，可以有很大的不同。

視覺化地呈現(xiàn)結(jié)構(gòu)，對我們而言，這是表述“分支、群組、組件之間的聯(lián)系”的一種最高效的方式。

讓你的界面和你的用戶已經(jīng)熟悉的那些習(xí)慣保持一致很重要，但是更重要的是，讓你的界面與它自身保持一致。

避免比喻，就是要減少對用戶在“理解和使用網(wǎng)站功能”時對心理的要求。

在視覺設(shè)計中，我們用于吸引用戶注意的一個主要工具就是對比（contrast）。
把用戶的注意力吸引到界面中的關(guān)鍵部分，對比是一個重要手段，能幫助用戶理解頁面導(dǎo)航元素之間的關(guān)系。同時，對比還是傳達(dá)信息設(shè)計中的概念群組的主要手段。

在設(shè)計中保持一致性（uniformity）是另一個重要的組成部分，它能使你的設(shè)計有效地傳達(dá)信息，而不會導(dǎo)致用戶迷惑或焦慮?！耙恢滦浴痹谝曈X設(shè)計的許多不同方面都會起到作用。

一個成功的設(shè)計不僅僅是收集小巧的、精心設(shè)計的東西；相反，這些東西應(yīng)該能形成一個系統(tǒng)，作為一個有凝聚力、連貫的整體來使用。

大部分時候，關(guān)于用戶體驗的決策總會體現(xiàn)在以下這些場景之中：
1.由現(xiàn)狀決定的設(shè)計（design by default）。
2.由模仿決定的設(shè)計（design by mimicty）。
3.由領(lǐng)導(dǎo)決定的設(shè)計（design by fiat）。

很多時候，你必須在不同的做法之間作出妥協(xié)并評估利弊以及進(jìn)行取舍。
有意識、有目的地做出每一個決定，并在執(zhí)行時將每一個決定都建立在對其背后的議題的理解之上。

很多人提倡將用戶測試作為確保良好的用戶體驗的一個主要手段。但是測試永遠(yuǎn)無法取代一個考慮周密的、準(zhǔn)備充分的用戶體驗設(shè)計過程。

原文：http://www.schiy.com/blog/article.asp?id=286