UCD書友會本月的主題：留言和評論。這是第一次參加UCD書友會，加上自己入行不久，所以這次是抱著多聽少說的學習心態(tài)去的。（也許這次杭州的書友們都是抱著這種心態(tài)去的吧，所以會上的討論并不激烈）在這里，整理一下自己的理解和大家交流下。這次杭州書友會的討論中并沒有針對某一類或者某一個網(wǎng)站中留言和評論功能的設計進行討論，只是單純討論留言和評論（也許這也是無法進行激烈討論的原因吧）。

      下面開始說說我對留言和評論的理解。
       首先，從功能的角度講兩者其實是同一個功能，都是為訪問者提供的信息發(fā)布功能，也可以說是從原始BBS發(fā)展而來。
       其次，兩者的根本不同之處在于針對的對象和發(fā)布目的的不同。

       關于針對的對象：
       a)留言是訪問者針對給網(wǎng)站所有者（博主、店主或服務商）或者網(wǎng)站客服人員而發(fā)布的信息；
       b)評論是訪問者針對某種觀點、言論或社會現(xiàn)象而發(fā)表的個人看法。

       關于目的：
       a)留言是訪問者希望建立某種聯(lián)系或者解決某些問題而發(fā)布的，他們希望得到及時的回復；
       b)評論或者為了表達自己的看法，或者為了得到關注或者為了娛樂和發(fā)泄，對于結果發(fā)布者并沒有很及時性的需求。

       小結：
       正是基于上述的不同和相同，才導致了留言和評論在私密性、信息承載、多樣性和表現(xiàn)方式上有很多不同。但在表現(xiàn)方式上又有很多相同和重疊的地方，也許正是這些重疊在一些具體的應用里讓我們都很困惑。昨天書友會上有一個朋友（很抱歉沒記住名字）說：其實留言功能可以通過Email、IM、站內(nèi)信或者在線客服系統(tǒng)解決，而不必再以信息發(fā)布（留言本）的形式出現(xiàn)。我很贊同這種做法，這樣一來不僅解決了設計者的困惑也徹底打消了訪問者的困惑（這一應用下我們默認留言是私密的，或者把決定權交給留言接收者）。 關于表現(xiàn)應用模式：

       關于留言和評論的具體應用（表現(xiàn)形式）大致可分為以下兩種表現(xiàn)：

       a)留言可以以留言本（板）、站內(nèi)信、在線客服問答系統(tǒng)和IM作為應用表現(xiàn)形式(考慮到易用性這里不再列舉Email)。同時，留言只以問答的形式出現(xiàn)，不允許跟貼等第三者回復的情況。
       b)評論則保留現(xiàn)在常見的信息提交模式，出現(xiàn)在產(chǎn)品或者主貼（新聞或文章）之后，當然還有一種常見的模式即正反方辯論。

       關于價值：
       a)留言的價值在于建立聯(lián)系、解決訪問者的疑問。它的輿論導向或營銷價值幾乎可以忽略不計。
       b)評論的價值在于交流或辯論某種觀點或評論某種產(chǎn)品，這使得它與留言相比輿論導向和營銷的價值被無限放大，而建立關系和解決問題的價值卻幾乎可以忽略不計。

       在討論到評論的輿論導向作用時，壞人關于“一樓決定輿論導向”的觀點，我極為贊同。也有朋友說二樓決定輿論導向，因為一樓多半是“沙發(fā)”等字眼，如果按照這樣的說法，我想也有可能是三樓四樓決定輿論導向，因為二樓可能是“板凳”，三樓也可能是“地板”……我想壞人說的“一樓決定輿論導向”是說第一個有價值的評論會引導后面評論的導向。因為“沙發(fā)”、“板凳”這類評論純屬灌水，沒有任何意義。

       關于具體的表現(xiàn)形式
       說到“價值”，我想到了之前白鴨和老冒兩位老師在ucdchina關于留言和評論的討論，具體的細節(jié)已經(jīng)記不全了，只是記得留言和評論的價值似乎是他們討論的核心。經(jīng)過昨天書友會的討論，我更愿意把他們的討論理解為是關于如何展示有價值的評論的討論（對不起兩位老師了，第一次寫文章就篡改了你們的主題。）拋開具體的網(wǎng)站定位不說，單就評論而言，如何展現(xiàn)有價值的評論的問題，依稀記得大眾點評網(wǎng)有段時間是根據(jù)某篇評論被回復或者支持（鮮花）數(shù)量的多少來排序展示餐館評論的。（現(xiàn)在依然保留了這兩種排序方式）。我比較贊同這樣的排序方式，其實我們可以根據(jù)評論的一些屬性使用評論字數(shù)、被引用的次數(shù)、支持的多少的因素綜合排序，以實現(xiàn)有價值的評論始終得到優(yōu)先展示。
       關于這種具體的表現(xiàn)形式，思踐老師提到了豆瓣，壞人提到了5G，都是很好的案例。評論的具體表現(xiàn)形式終歸還是要根據(jù)具體的網(wǎng)站的具體定位來決定?？芍^五花八門，我也實在不是很懂，也就無法深入表達了。

       后記：今天上午在QQ上問到壞人的博客，他說停寫了，因為越來越發(fā)現(xiàn)自己懂的很少。這讓我有些不知所措了。如果他都懂的很少，那我可謂是無知了。但是，我更信服白鴉老師所說“通過表達讓自己思路清晰，通過說服別人最終說服自己”。最終鼓起勇氣在ucdchina提交了這篇文章。兄弟姐妹們，不管是拍磚的還是扔鞋的，只要你們愿意扔就統(tǒng)統(tǒng)扔過來吧。我照單全收了。

       原文：http://ucdchina.com/post/1536