今天UCD大社區(qū)上有一個(gè)關(guān)于“如何對(duì)待留言？留言有沒(méi)有價(jià)值？博客留言是給誰(shuí)看的？”的留言討論，作為關(guān)注者和初學(xué)者，我也想發(fā)表一點(diǎn)看法，因?yàn)檫@個(gè)問(wèn)題在伴隨著B(niǎo)log該怎么架建一直存在腦海中，也一直沒(méi)有一個(gè)更合理的組織方式。當(dāng)然這里的留言系統(tǒng)稱為討論系統(tǒng)更合適。

　　先說(shuō)明一下留言環(huán)境，主要針對(duì)個(gè)人為主導(dǎo)的博客的技術(shù)文章，更明確一點(diǎn)就是產(chǎn)品設(shè)計(jì)相關(guān)的文章。接下來(lái)首先假設(shè)有留言系統(tǒng)，再?gòu)囊韵聨讉€(gè)方面展開(kāi)：

　　博客的用戶角色
　　留言系統(tǒng)的意義和目的
　　留言的內(nèi)容價(jià)值和組織
　　假如博客沒(méi)有留言系統(tǒng)

　　1.博客的用戶角色
　　可以分為作者、讀者、后續(xù)討論者及后續(xù)灌水者，這里的角色是延續(xù)性可變換角色，可能是同一個(gè)人，因?yàn)橛辛粞韵到y(tǒng)，還因?yàn)椴┛偷男再|(zhì)，這也是博客和郵件組的一個(gè)區(qū)別。就比如你不可能在會(huì)議上灌水，但會(huì)在非辦公場(chǎng)景下的討論會(huì)中灌水，這個(gè)比如好像不是很恰當(dāng)。

　　2.留言系統(tǒng)的意義和目的
　　博客的留言系統(tǒng)是為了引發(fā)思考后的交流，從根本上在于經(jīng)過(guò)交流完善作者的觀點(diǎn)，也就是說(shuō)肯定有主客之分，而留言的直接針對(duì)性和信息容量特征具有促使用戶動(dòng)筆的結(jié)構(gòu)，這是提供留言系統(tǒng)的意義和主要目的，并且基于單篇文章的話題討論才能夠比較征對(duì)而深入。

　　思考后交流的另一種方式就是白鴉提到的通過(guò)“我來(lái)發(fā)布信息”發(fā)表你的“長(zhǎng)篇大論”，當(dāng)然大多數(shù)真正希望討論的人肯定會(huì)這么干。但這里面也有一些困擾，我斗膽說(shuō)說(shuō)，首先是觀點(diǎn)的延續(xù)性和征對(duì)性降低，甚至擴(kuò)散，這有好有壞，因?yàn)橐部梢哉J(rèn)為是大而多；其二作者和讀者同樣都存在跟蹤難的問(wèn)題，其實(shí)這里的作者和讀者邊界已經(jīng)相對(duì)模糊，而UCD大社區(qū)的“討論話題”在一定程度上確實(shí)解決了這個(gè)問(wèn)題，然后再“我們鼓勵(lì)用戶去源地址看源地址留言”解決了細(xì)而致的需求(參照上一段的主客之分)。

　　另外一種需要“長(zhǎng)篇大論”的情況是，作者的觀點(diǎn)及論述讀者基本上找不出什么可以繼續(xù)討論的點(diǎn)，或者理解為讀起來(lái)都沒(méi)錯(cuò)，但在讀者的腦中有另一種思維方式，不寫不快。

　　實(shí)際上我把“長(zhǎng)篇大論”和“留言”理解為征對(duì)面和征對(duì)點(diǎn)進(jìn)行討論，所以我認(rèn)為這兩點(diǎn)可以不用放在一起比較。當(dāng)然長(zhǎng)篇大論也可以直接發(fā)布在留言里，但留言系統(tǒng)就是有留言系統(tǒng)的特征，就算是長(zhǎng)篇大論也不同于“長(zhǎng)篇大論”。

　　3.留言的內(nèi)容價(jià)值和組織
　　這里不談垃圾留言，根據(jù)Tony對(duì)留言內(nèi)容性質(zhì)的分類：灌水、跟作者的交流、觀點(diǎn)的PK，再簡(jiǎn)單一點(diǎn)分為灌水、討論，分類的原則就是征對(duì)當(dāng)前文章的有效性。

　　討論，肯定是有價(jià)值的，不管觀點(diǎn)的對(duì)與錯(cuò)，是應(yīng)該被提倡的，這是博客的初衷，不管博主是厲害人物還是初學(xué)者。灌水，如果說(shuō)一點(diǎn)價(jià)值都沒(méi)有，那也不對(duì)，因?yàn)楣嗨膬r(jià)值實(shí)際上反射并聚集在了博客及博主的身上，可以理解為博主的能力和魅力帶來(lái)的“哇、贊同、沙發(fā)”等驚嘆聲，這對(duì)于博主本身難道沒(méi)有價(jià)值嗎？當(dāng)然對(duì)于少部分已經(jīng)被驚嘆過(guò)的前輩們，這確實(shí)沒(méi)有什么價(jià)值，這取決于博主本身的看法。比如我認(rèn)為這是有價(jià)值的，白鴉等可能認(rèn)為這是沒(méi)價(jià)值的，因?yàn)椴┲鞯膶哟尾煌?，不能一概而論?/P>

　　回到留言本身有兩種主要現(xiàn)象：一是大部分留言都是灌水，二是有價(jià)值的評(píng)論被淹沒(méi)在了灌水中，所以現(xiàn)狀是大部分讀者已經(jīng)養(yǎng)成不看留言的習(xí)慣，對(duì)于他們來(lái)說(shuō)留言是沒(méi)有價(jià)值的，其實(shí)別忘了他本身也不看。

　　對(duì)于后續(xù)討論者，一種是直接征對(duì)文章進(jìn)行留言，那么已經(jīng)存在的留言對(duì)他沒(méi)有影響，另一種是繼續(xù)看完留言，再征對(duì)性進(jìn)行留言，那么過(guò)多的灌水內(nèi)容是有一定的影響，但是此時(shí)他通常都不會(huì)讓這種負(fù)面影響繼續(xù)下去，也就是停止瀏覽立即去留言。那么更重要的是follow的問(wèn)題，這就涉及到了留言的組織。

　　行云流水泵的文章主要講留言在界面上的安排，這屬于組織的一部分。先舉個(gè)例子，一堆人開(kāi)會(huì)討論某個(gè)議題，通常是一個(gè)一個(gè)陳述看法，列在白板上，然后大家再征對(duì)某個(gè)觀點(diǎn)進(jìn)行討論，或者會(huì)繼續(xù)發(fā)表新的看法。聯(lián)想到目前大部分博客留言排列方式，首先是根據(jù)時(shí)間進(jìn)行排序，我認(rèn)為這是合理的，因?yàn)閰⑴c者是相對(duì)小眾的大眾，對(duì)于這種看法為主的無(wú)序弱關(guān)系，按照存在的先后進(jìn)行排序是合理的(那假如按后先排序給誰(shuí)制造了麻煩？)，然后是征對(duì)個(gè)人或者他的看法進(jìn)行回復(fù)，我想這樣的一個(gè)留言板其實(shí)已經(jīng)夠用了，另外follow的問(wèn)題，通過(guò)Email通知的方式合理應(yīng)用的話還是不錯(cuò)的選擇。主要問(wèn)題是對(duì)灌水的控制，實(shí)際上一個(gè)博客的留言氛圍形成在一定程度上是通過(guò)博主不斷調(diào)整而營(yíng)造出來(lái)的。

　　4.假如博客沒(méi)有留言系統(tǒng)
　　那就直接把上面幾點(diǎn)直接相關(guān)性的去掉，再拿掉一些有連接性的，然后就不能稱之為博客了，所以僅需要選擇性的屏蔽某些文章的留言，而不是一概而論。

　　小結(jié)一下，我是在看完整個(gè)“留言”話題后寫的這篇文章，在我嘗試整合理解然后闡述的過(guò)程中相當(dāng)?shù)睦廴?，很深刻的感覺(jué)到了無(wú)序性及觀點(diǎn)和內(nèi)容的分散性給我?guī)?lái)的困擾，所以我放棄了，然后按照自己的思路和對(duì)這些文章的印象來(lái)寫，所以不成熟，還希望大家看到錯(cuò)誤的話幫忙留言糾正一下，或者“長(zhǎng)篇大論”到UCD大社區(qū)，好讓我等初學(xué)者可以多些學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。

　　順便給老冒的博客界面提個(gè)意見(jiàn)，右邊的一列留言頭像確實(shí)給閱讀造成不小的困擾。

　　原文：http://www.fivex.cn/how-to-comment.html