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讓產(chǎn)品難用點不見得是壞事

2008-12-22 10:40:00

這次UCD書友會話題在北京討論了留言和評論的門檻問題，先看兩個設(shè)計的案例：
案例一：在豆瓣小組的單個帖子頁面，當(dāng)出現(xiàn)翻頁的時候，留言框會在最后一頁，并且第一頁底端沒有留言框（比如這個例子）
案例二：有些博客會在單篇文章正文結(jié)束的地方給一個“發(fā)表評論”的鏈接，點擊跳過其他人的評論，定位在發(fā)表評論的輸入框里。
先不評價兩者設(shè)計的好壞，一是提高了留言成本，二是降低了。

假設(shè)有兩個用戶:
張三讀完文章，順便就想“贊”、“頂”、“沙發(fā)”一下。
李四讀完文章，感概萬千，有一肚子話想對作者說。

對張三來說，動機(jī)是順便，留言可留可不留。如果成本稍微有點高，就放棄了。
對李四來說，表達(dá)欲會刺激去尋找入口。

從留言的數(shù)量來看，必然是門檻低的留言數(shù)量會增加，但質(zhì)量卻得不到保證，這個時候要看設(shè)計者的意圖了，是圖個熱鬧還是控制質(zhì)量？可以在易用性的設(shè)計上，增減門檻來達(dá)到目的。

再泛化一下留言和評論的概念，可以認(rèn)為用戶的“評分”、“推薦”、“投票”等操作，都可以理解成是和“留言和評論”一樣的用戶對信息的反饋。
有一個小設(shè)計我認(rèn)為非常好：5GSNS單篇文章在評論上面增加“踩一腳”的功能，很多人“贊”、“沙發(fā)”的動機(jī)會被“踩一腳”功能取代，成本低到極致，只需要點擊一下。并且讓那些真正想進(jìn)行觀點PK的人能用評論（留言）很好地進(jìn)行溝通。

設(shè)計一個產(chǎn)品要明確站方的態(tài)度，然后再了解用戶的動機(jī)和需求。有時適當(dāng)?shù)脑黾狱c門檻，不見得是壞事。當(dāng)然，最好的辦法是能找到平衡的手段，什么類型的用戶都不得罪。

原文：http://uitony.com/?p=71

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