上周日下午還是在詹老師的奇遇咖啡館，除探討既定的“留言和評(píng)論”話(huà)題，還有個(gè)重要事情，曾經(jīng)很早推薦過(guò)的《Communicating Design》中譯版今天首次面世。同時(shí)，我們還請(qǐng)來(lái)了譯者樊旺斌同學(xué)，機(jī)械工業(yè)出版社朋友也帶了好多書(shū)過(guò)來(lái)。

下午陽(yáng)光明媚、天氣慘烈，說(shuō)實(shí)話(huà)我都不想來(lái)了。幾乎沒(méi)準(zhǔn)備，其實(shí)也應(yīng)了咱們的初衷，探討而不是準(zhǔn)備出有價(jià)值的觀點(diǎn)。以下內(nèi)容為編輯整理，增加了幾個(gè)例證。

留言和評(píng)論
最早做個(gè)人網(wǎng)站的朋友可能都還記得，當(dāng)時(shí)最流行的功能就是留言，作為與站長(zhǎng)交流的最便捷、實(shí)用的唯一途徑。隨著功能越來(lái)越豐富，單向留言也變成了雙向回復(fù)，總結(jié)特點(diǎn)如下：

對(duì)人
N對(duì)一
基本為文字
最早做個(gè)人博客的朋友也可能都還記得，當(dāng)時(shí)流行的asp博客系統(tǒng)上都有個(gè)留言模塊。有可能來(lái)自個(gè)人網(wǎng)站的傳統(tǒng)，但隨著博客系統(tǒng)的發(fā)展，留言模塊逐漸被淘汰。因?yàn)椴┲鱾冎饾u發(fā)現(xiàn)，日志評(píng)論已經(jīng)能滿(mǎn)足與用戶(hù)的溝通需求，留言板則幾乎成了spam的樂(lè)園。其實(shí)評(píng)論應(yīng)用可能更泛一些，但不管是文章、照片、郵件、帖子，還是多媒體內(nèi)容，或富媒體應(yīng)用，尤其社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品體現(xiàn)很明顯，特點(diǎn)也有三：

對(duì)人、事、物
N對(duì)N
文字為主，圖片、動(dòng)畫(huà)占一定比例
因此我認(rèn)為評(píng)論是留言的升級(jí)，產(chǎn)品完全社區(qū)化之后，已不再需要獨(dú)立的留言模塊。并且在產(chǎn)品發(fā)展更貼近線(xiàn)下業(yè)務(wù)的前提下，評(píng)論設(shè)計(jì)更趨于個(gè)性化定制，比如打分、頂、拍磚、搶家具等更以用戶(hù)為中心的應(yīng)用，或設(shè)置更符合產(chǎn)品發(fā)展的人為障礙。

留言和站內(nèi)信
分析到最后我發(fā)現(xiàn)，私人留言其實(shí)就是站內(nèi)信，它們之間的關(guān)系很直接。也就是說(shuō)，傳統(tǒng)留言的功能模塊已經(jīng)退出歷史舞臺(tái)。隱私應(yīng)用等同于“站內(nèi)信”功能，公共應(yīng)用則擴(kuò)展為更有針對(duì)性、更具目標(biāo)導(dǎo)向性的“評(píng)論”功能。

處理較好如豆瓣，除能對(duì)圖書(shū)、音樂(lè)、電影進(jìn)行評(píng)論，還支持站內(nèi)信，并且取了“豆郵”這個(gè)更符合品牌特色的名字。處理欠妥如開(kāi)心網(wǎng)，個(gè)人首頁(yè)消息中心并排“短消息、留言板、評(píng)論”六個(gè)鏈接，尤其留言還有“悄悄話(huà)”功能，完全與短消息應(yīng)用重疊。

相應(yīng)給淘寶個(gè)人店鋪提個(gè)建議，取消對(duì)店鋪的留言功能。顧客要咨詢(xún)某件產(chǎn)品盡量引導(dǎo)到產(chǎn)品頁(yè)發(fā)言，店主要對(duì)顧客留話(huà)，店鋪公告也完全可以滿(mǎn)足需求。在互聯(lián)網(wǎng)灰色營(yíng)銷(xiāo)方法發(fā)達(dá)的如今，多一事真不如少一事。