在交互設(shè)計(jì)中有這樣一個(gè)觀念：“產(chǎn)品設(shè)計(jì)者不是用戶”。作為產(chǎn)品的設(shè)計(jì)者，雖然會(huì)試圖為用戶著想，但產(chǎn)品的設(shè)計(jì)者不是用戶，設(shè)計(jì)者和用戶的立場是不同的，更準(zhǔn)確的說，“目標(biāo)”是不同的。

　　這個(gè)的觀念可以用下面的例子來解釋：

　　一個(gè)軟件公司要設(shè)計(jì)一款專門供財(cái)務(wù)人員使用的軟件，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)者會(huì)有很多想法，想象著用戶會(huì)要XXX功能，如何如何的功能歸類會(huì)很方便用戶使用… 但是通過實(shí)際調(diào)查發(fā)現(xiàn)，真正的用戶—財(cái)務(wù)人員，想要的原來根本不是這些，他們更需要的是快速的完成任務(wù)，讓自己顯得不那么笨（能順利的操作此款軟件）…

　　要想單純的通過主觀判斷就能做出真正的財(cái)務(wù)人員滿意的軟件，需要設(shè)計(jì)者能按照財(cái)務(wù)人員的方式來使用這個(gè)軟件。如果你真能按照一位財(cái)務(wù)人員那樣來使用這個(gè)軟件，那…那你基本上就得改行了，顯然，同時(shí)作為一位合格的財(cái)務(wù)人員和一位交互設(shè)計(jì)師是不太現(xiàn)實(shí)的。

　　這個(gè)例子說明，產(chǎn)品的研發(fā)者不是產(chǎn)品的用戶，要設(shè)計(jì)出好的產(chǎn)品，需要進(jìn)行科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)挠脩粞芯?，于是才出現(xiàn)了“人物角色”、“情景描述”等等方法用于避免出現(xiàn)類似上面的錯(cuò)誤。

　　我參與的一些項(xiàng)目中會(huì)有這樣的情況：有些參與者會(huì)說：“用戶需要…”,“這是有用戶需求的…”這樣的說法很多時(shí)候會(huì)被交互設(shè)計(jì)師之類的有UCD思想的同學(xué)質(zhì)疑，我就是這些同學(xué)中的一個(gè)。我的質(zhì)疑通常是：“為什么用戶需要XXX？”“你怎么知道的？”“誰是用戶？”… 這些質(zhì)疑是本著UCD的思想，更是尋著上面具體例子思路的。這幾個(gè)問題一出，對方基本上就啞火了。能有這樣的質(zhì)疑與啞火，雙方都是建立在這樣的基礎(chǔ)上的：設(shè)計(jì)者不是產(chǎn)品的用戶。

　　然而這種疑似把自己主觀意見當(dāng)作用戶意見的情況卻總是出現(xiàn)。害得我不得不總是重復(fù)上面這幾句質(zhì)疑。為什么會(huì)總是出現(xiàn)，又總是被質(zhì)疑，被質(zhì)疑后又總是啞火？僅僅是因?yàn)檫@些同學(xué)缺乏基本的UCD常識(shí)？不懂得“產(chǎn)品設(shè)計(jì)者不是用戶”這個(gè)基本觀念？另外一種可能的原因是：把自己當(dāng)用戶一種尚未被充分認(rèn)識(shí)到的正確思路?；蛟S我們也應(yīng)該來質(zhì)疑一下“產(chǎn)品設(shè)計(jì)者不是用戶”這個(gè)觀念。

　　來看看具體情況：我所從事的工作都是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品通常是針對最廣泛的互聯(lián)網(wǎng)用戶的。這不是否定“一個(gè)產(chǎn)品為一類特定用戶服務(wù)”的觀點(diǎn)，而是在強(qiáng)調(diào)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品沒有專業(yè)鴻溝。一個(gè)網(wǎng)絡(luò)相冊，是對一類特定用戶服務(wù)的，想用網(wǎng)絡(luò)來儲(chǔ)存、分享照片的人嘛。你是想上網(wǎng)查天氣預(yù)報(bào)的，是用不著網(wǎng)絡(luò)相冊的。但是，網(wǎng)絡(luò)相冊卻是誰都可以用的，不象上面提到的財(cái)務(wù)軟件，就是給財(cái)務(wù)人員用的，有專業(yè)門檻，有特定工作需要的門檻。網(wǎng)絡(luò)相冊是給普通老百姓用的。

　　說清楚了這個(gè)區(qū)別，問題也就解決了。對于網(wǎng)絡(luò)相冊這個(gè)產(chǎn)品，任何上網(wǎng)的人都可能會(huì)成為它的用戶，這個(gè)產(chǎn)品也應(yīng)該為所有想用網(wǎng)絡(luò)相冊的人服務(wù)。那么，我是設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)相冊的設(shè)計(jì)師（或產(chǎn)品經(jīng)理），我為什么不能用？只要我不是本著測試產(chǎn)品的目的，不是想著商業(yè)目標(biāo)來用的，準(zhǔn)確點(diǎn)兒說，我就是象一個(gè)正常的用戶那樣用的，經(jīng)常會(huì)來上傳新的照片，期待著看到網(wǎng)友對照片的評論，有時(shí)還會(huì)把照片引用到其他地方，比如：日志中，視頻中。如果我是這樣在用的，那我就是一個(gè)用戶，用戶會(huì)遇到的問題我也會(huì)遇到，我的需求為什么不是真正的需求？

　　產(chǎn)品設(shè)計(jì)者作為用戶，會(huì)有這樣幾個(gè)好處：
　　一．自己成為用戶，為自己設(shè)計(jì)，想法會(huì)更多，設(shè)計(jì)起來會(huì)更主動(dòng)。如同給自己買衣服會(huì)比給別人參謀更上心一樣。
　　二．可以減少一些用戶研究工作?；ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)開發(fā)周期短、更新頻率高，軟件公司中的流程很難直接應(yīng)用，想必應(yīng)該有不少同學(xué)有體會(huì)。自己是用戶，研究自己，比起打電話約用戶，當(dāng)面訪談、測試，之后總結(jié)要快的多了。而且可以避免溝通中的誤解、分析用戶意見時(shí)的誤差。
（應(yīng)該還有其他的好處，暫時(shí)沒想到。）

　　交互設(shè)計(jì)在軟件行業(yè)相對成熟些，在這個(gè)背景下形成了很多的觀念、理論，“產(chǎn)品設(shè)計(jì)者不是用戶”就是其中之一。交互設(shè)計(jì)在其他領(lǐng)域相對更加稚嫩，比如互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，這個(gè)時(shí)候，拿來主義就比較多，以至于缺少必要的分析、理解，簡單、被動(dòng)的拿來就用。

　　在本文最后的最后，不得不再次強(qiáng)調(diào)一下觀點(diǎn)：對于沒有專業(yè)鴻溝的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)者可以是自己產(chǎn)品的用戶，象處理用戶意見那樣處理自己的想法，但必不可少的前提是：在作為用戶使用產(chǎn)品的過程中必須放棄掉作為一個(gè)研發(fā)者的身份，否則將是產(chǎn)品設(shè)計(jì)觀念的倒退。