關(guān)于用戶(hù)，我有如下話(huà)要說(shuō)：
你是用戶(hù)。
我對(duì)用戶(hù)的界定是，使用某個(gè)產(chǎn)品的人，既是它的用戶(hù)。你用Gmail的你就是Gmail的用戶(hù)。
用戶(hù)定義的誤解
用戶(hù)定義存在著一個(gè)明顯的誤解，產(chǎn)品經(jīng)理以及所有開(kāi)發(fā)人員不認(rèn)為自己是用戶(hù)因?yàn)樗麄冋J(rèn)為自己的能力強(qiáng)，能夠適應(yīng)各種不良的用戶(hù)體驗(yàn)，找到難以找到的按鈕，忍受不健全的功能，在我看來(lái)這是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品使用能力問(wèn)題與是否是用戶(hù)無(wú)關(guān)。
你代表不了用戶(hù)
前文說(shuō)”你用Gmail的你就是Gmail的用戶(hù)?！钡肎mail的并不是你一個(gè)人，所以，你一個(gè)人的習(xí)慣并不能代表所有用戶(hù)。Gmail提供了快捷鍵功能，在這種情況下如果你是一個(gè)高效率的Gmail使用者可以用快捷鍵解決幾乎所有問(wèn)題，Inbox，delete等按鈕對(duì)你來(lái)說(shuō)沒(méi)有任何意義，那能不能去掉他們呢？當(dāng)然不能因?yàn)槟悴皇俏ㄒ坏挠脩?hù)，其他用戶(hù)還要用這些功能，這是一種妥協(xié)。
一個(gè)設(shè)計(jì)可能是好的，也可能是不好的，因人而異
Firefox的插件特別能說(shuō)明問(wèn)題，個(gè)性化是一個(gè)趨勢(shì)，其起因正好能夠說(shuō)明誰(shuí)是用戶(hù)的問(wèn)題。你是Windows的用戶(hù)，因?yàn)槟阌肳indows，但Windows不能播放rmvb的電影，如果想播放rmvb的電影就必須下載其他軟件。如果我根本不看rmvb的電影，1，播放rmvb電影的軟件再好我也不用，2，一個(gè)能夠兼容rmvb文件播放的播放器從某個(gè)角度看并不適合我，因?yàn)檫@個(gè)功能我不需要，它是一個(gè)累贅，反而拖慢了我的系統(tǒng)效率。
模擬大多數(shù)人的需求
模擬大多數(shù)人的需求是一個(gè)常用做法，問(wèn)題也就多出在這個(gè)大多數(shù)人身上。誰(shuí)是大多數(shù)人，怎么界定什么人的什么習(xí)慣能夠代表大多數(shù)人。白鴉和Keso各有自己的觀(guān)點(diǎn)，但在我看來(lái)，1，大多數(shù)人是可以被教育的,網(wǎng)頁(yè)上的鏈接僅僅需要單擊，而Windows圖標(biāo)需要雙擊，但互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)似乎已經(jīng)明白過(guò)來(lái)。2，大多數(shù)用戶(hù)一直按照約定俗成的潛規(guī)則執(zhí)行。比如DVD的播放按鈕是個(gè)三角。通過(guò)以上的兩點(diǎn)我們可以大致得知一些用戶(hù)的的想法。但這樣的想法是不是適合大多數(shù)人，設(shè)計(jì)者永遠(yuǎn)得不到真正的答案。
好了，就說(shuō)這么多，肯定不全，如果看到有blog提到了其他方面我會(huì)再繼續(xù)補(bǔ)充。
總之一句話(huà)，是前不久我在5g里給cnsns的留言：誰(shuí)知道誰(shuí)更了解用戶(hù)呢，一半是蒙的另一半是猜的，成功都有偶然的因素，因?yàn)樽鼍W(wǎng)站的人都覺(jué)得自己身邊的人是用戶(hù)，其實(shí)還差的遠(yuǎn)呢。

原文：http://www.lihui.name/archives/1368