技術(shù)資訊

用戶體驗(yàn)的巨大差異

2009-01-13 22:23:00

1，不能用外接鍵盤，為什么不給中文提示？
2，為什么不給正確的提示？給的提示和實(shí)際的問題沒有任何關(guān)系。
3，我給95555打電話后也是第一時(shí)間就告訴我不可以使用外接鍵盤，看來這是個(gè)已經(jīng)有不少用戶打過電話的問題了，為什么一直沒有解決或者改善？
4，我問客服為什么不能用外接鍵盤，回答說就是不能用，我反復(fù)問了幾句為什么不能用，客服一直說就是不能用。其實(shí)只要他說，這是為了安全上的考慮，或者其他一個(gè)什么理由，我就會(huì)十分滿意的掛斷電話。

可能我比較較真兒，太過嚴(yán)格，我認(rèn)為：
1，出錯(cuò)不給正確的提示，反而給無法理解的錯(cuò)誤提示，更沒有給可能的解決途徑；
2，發(fā)現(xiàn)問題不及時(shí)解決或者改善；
3，不給客戶知情權(quán)，敷衍的知情權(quán)都不給。

綜上所述，我覺得在這點(diǎn)上，招行的服務(wù)很差，可以說是非常差！也許招行別的服務(wù)不錯(cuò)，但這個(gè)服務(wù)讓我覺得非常差。在這個(gè)問題上，我和上面說的那個(gè)朋友持有截然相反的體驗(yàn)。也許我倆個(gè)體上本就存在巨大的不同，但出現(xiàn)的這種情況還是著實(shí)的令我覺得驚奇。我想這事情可能是這樣的：

1，在筆記本上外接鍵盤并且使用招行網(wǎng)銀的人真的很少，招行不屑于解決或者改善這個(gè)問題。
2，大部分用戶都被虐待慣了，即使出現(xiàn)這種情況，也沒什么大不了的。
3，客服人員及時(shí)的告訴用戶，也許還能讓用戶覺得特爽。
4，和很多團(tuán)隊(duì)一樣，招行網(wǎng)銀的開發(fā)團(tuán)隊(duì)總是在應(yīng)付更重要的事情，項(xiàng)目進(jìn)度總是很緊張，這樣的優(yōu)化需求永遠(yuǎn)排不上。
5，也許招行網(wǎng)銀認(rèn)為有這樣的錯(cuò)誤提示就足夠了，流程正確，系統(tǒng)安全，出個(gè)這樣的情況不算是情況。
6，這個(gè)問題也許和招行的USB密碼設(shè)備有關(guān)，不一定就是很小的問題。

原文：http://daxu.net/archives/881.html

上一篇：不能說服別人接受，只能是個(gè)爛設(shè)計(jì)

下一篇：10大實(shí)用web應(yīng)用界面技術(shù)[譯]