Article copyright by Daniel Szuc, Paul J. Sherman, and John S. Rhodes
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翻譯：UCD翻譯小組 笑炊 校對(duì)：Angela
原文鏈接：http://uxmatters.com/MT/archives/000335.php

在職業(yè)生涯的某些時(shí)候，你會(huì)需要向組織內(nèi)部的某些人推銷UX。哦，你很可能已經(jīng)做過這種事兒了。對(duì)于剛剛開始采用UX方法的行業(yè)或組織，也許你應(yīng)該明白
如何去做，以確保你的職位，或者在今后更容易地申請(qǐng)到項(xiàng)目。為了幫助你成功推銷UX，你需要了解什么？又將面臨哪些挑戰(zhàn)？

這篇文章將討論在一個(gè)組織里推銷UX的可行方法，并指出哪些是不可行的，明確指出了在采用UX方法的過程中，你可能會(huì)遇到的障礙，并討論了如何包裝
UX，和向你的涉眾做介紹。我們將試圖打破慣例，在討論過程中不斷提出問題，有關(guān)哪些是對(duì)你真正有用的方法。請(qǐng)與我們分享你的觀點(diǎn)，以便我們也能從你的
實(shí)際經(jīng)歷中學(xué)習(xí)。我們希望這篇文章能夠引發(fā)出一些有趣的討論。隨著行業(yè)內(nèi)部采用UX方法越來越廣，我們中的多數(shù)人也會(huì)發(fā)現(xiàn)經(jīng)常需要推銷UX，那么就準(zhǔn)備
好，更有效率地去做這件事情吧。

不要為了推銷而推銷

在向涉眾演示UX方法的過程中，我們經(jīng)常會(huì)用到一些小調(diào)查，就讓我們從這里開始：
你使用什么搜索引擎？請(qǐng)舉手：
  ※誰使用Lycos？
  ※誰使用Google？
  ※誰使用Ask？
  ※誰使用Excite？
  我確信多數(shù)人會(huì)選擇Google，那么接著提問：你為什么選擇Google？使用Google過程中你最喜歡它的哪一點(diǎn)？你的朋友和家人呢？還記得第
一次你是如何發(fā)現(xiàn)Google的嗎？
  開始想...接著想...繼續(xù)想... 有答案了？非常好！
在很多組織里，和很多不同的團(tuán)隊(duì)，我們做了多次這樣的練習(xí)，得到了以下各種結(jié)果，或許你的答案也在里面：
  ※它很容易上手
  ※它速度快
  ※它很好用
  ※它的主頁簡(jiǎn)潔而精致
  ※它能給我所需要的
  ※它很精準(zhǔn)，獲取結(jié)果也很快
  ※它專注于做好自己的核心價(jià)值——搜索

  好了，正如第1條所說，在Google公司信息頁面上，“我們的哲學(xué)”下方，列舉了“Google信奉的十條真理 ”，——排在第一位的是“專注于用戶，
其他的自然會(huì)來”
 
 第一條：Google的哲學(xué)

  在一些人看來，Google是一個(gè)以技術(shù)為中心的公司，然而它卻信奉用戶體驗(yàn)至上的哲學(xué)，這很值得研究。當(dāng)然，這也解釋了為什么Google搜索如此易
用，并被廣泛模仿?；蛟S，這也揭示了一些，Google能成為如此厲害的商業(yè)角色的原因。

  好了，現(xiàn)在我們先回過頭去

  我們做調(diào)查的目的，并不是為了表達(dá)我們對(duì)Google產(chǎn)品與服務(wù)的喜愛，也不是為了深入地探究他們?nèi)绾巫霎a(chǎn)品設(shè)計(jì)與用戶體驗(yàn)。這些練習(xí)的目的如下：
  ※在演示過程中考慮到觀眾并與之建立關(guān)系
  ※促使人們從用戶的角度思考他們所喜愛的產(chǎn)品體驗(yàn)——撇開他們?cè)诠镜奈恢?，如?jīng)理，設(shè)計(jì)師，可用性專家，產(chǎn)品經(jīng)理，和工程師——并且告訴我們他們?yōu)槭裁?BR>喜歡Google的服務(wù)。（Google是一個(gè)被很好地認(rèn)可的，第一品牌范例。很多人都有使用Google服務(wù)的良好體驗(yàn)可以分享。當(dāng)然，我們也可以很
容易地使用另外一些例子）。
  ※討論一些Google能提供積極的用戶體驗(yàn)的原因。
  ※談下實(shí)現(xiàn)優(yōu)秀的用戶體驗(yàn)的有關(guān)方面——設(shè)計(jì)，功能性，企業(yè)文化，創(chuàng)新，和簡(jiǎn)約——而不直接地談?wù)摽捎眯浴?BR>  ※最后，開始談?dòng)脩趔w驗(yàn)，可用性，以用戶為中心的設(shè)計(jì)流程。
  在過去，我們可能已經(jīng)直接演示了充斥著方法和工具的UCD流程圖表，并希望涉眾接受并強(qiáng)烈認(rèn)同這樣的流程。但是，經(jīng)驗(yàn)告訴我們，這些演示對(duì)于你的觀眾來
說，是個(gè)不小的挑戰(zhàn)，如果我們同時(shí)又使用太多的UX術(shù)語，這樣的演示觀眾就很難理解了。對(duì)于涉眾來說，更是如此，他們可能聽過類似UX，可用性等短語，
卻未必了解其真正含義。
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提示——從人們自身使用產(chǎn)品的經(jīng)歷開始，然后再盡力去傳達(dá)UX概念。
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今天，你如何去推銷UX？

現(xiàn)在，想想今天你該如何去推銷UX。你會(huì)使用哪些工具和技術(shù)手段，解釋你在使用UX方法時(shí)，做了什么？怎樣做的？你用什么語言交流？想想你該如何去說服
其他人。讓他們說出“是的，這是正確的...”， 焦點(diǎn)小組與可用性測(cè)試是UX方法里不同的手段，但是也許你可以把可用性測(cè)試描述成焦點(diǎn)小組的某種特
例，以幫助產(chǎn)品經(jīng)理理解它的真正價(jià)值。

采用UX方法時(shí)會(huì)遇到哪些障礙？

在UPA2008大會(huì)期間，我們促成了一個(gè)名叫“讓別人聽到你！在組織內(nèi)推銷用戶體驗(yàn)”的研討會(huì)。下面是他們?cè)谕其NUX過程中遇到的一些障礙：
※缺少相應(yīng)管理支持
※開發(fā)人員視UX為障礙，漠視它帶來的好處
※企業(yè)解決方案支配著UX，并很少提供改進(jìn)的機(jī)會(huì)
※在人手不足的組織里，UX人員僅有一個(gè)人擔(dān)當(dāng)，像是孤獨(dú)的勇士，很難對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行良好的改進(jìn)，并優(yōu)化UX活動(dòng)。
※當(dāng)一個(gè)組織大概了解了UX的價(jià)值，對(duì)于UX的需求就會(huì)越來越強(qiáng)，然而卻未分配相應(yīng)的額外經(jīng)費(fèi)。
※雇傭工作人員和相應(yīng)開支給UX帶來的無形壓力
※未分配給UX足夠的時(shí)間，因?yàn)椤八鼤?huì)減慢整個(gè)流程”
※多樣的UX團(tuán)隊(duì)形式，多樣的日程安排，方法，領(lǐng)導(dǎo)方式
※提供有價(jià)值的反饋，而不影響其他人的角色定位，——例如，避免政治影響，開發(fā)人員干預(yù)，設(shè)計(jì)師受挫。
※當(dāng)人們期望可用性測(cè)試更快速和廉價(jià)的時(shí)候，推銷更先進(jìn)和昂貴的技術(shù)就變地困難。
※在開發(fā)流程中，采用UX工具與技術(shù)的時(shí)間過晚帶來的影響。
你該如何去越過這些障礙？下面是我們找到的一些行之有效的方法：
※找到能為UX代言的最關(guān)鍵的擁護(hù)者
※在產(chǎn)品開發(fā)流程中的收集需求階段就以UX角色介入
※建立協(xié)作小組，討論UX在項(xiàng)目里應(yīng)扮演的角色
※創(chuàng)建一個(gè)追求高效的中心，以幫助在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部和整個(gè)組織里傳達(dá)UX信息。
※將從可用性測(cè)試中得到的令人咋舌的視頻剪輯，展示給主管。

包裝與演示UX
那么，在組織里，你該如何包裝與展示UX？我們建議安裝下面的方法來做：

1    明確你的目標(biāo)觀眾
2   制定一個(gè)UX推銷計(jì)劃
3   了解什么好推銷，什么不好推銷
4   建立UX推銷隊(duì)伍，并用UX推銷工具武裝他們

1 了解你的目標(biāo)觀眾

不管你怎樣竭力地向他們推銷UX，總有那么一些組織和一些人，永遠(yuǎn)不會(huì)理解UX的價(jià)值以及它能帶來的好處。我們經(jīng)歷過這樣的失敗嘗試，因此深知這點(diǎn)。所
以，明確你是否在向合適的人或團(tuán)隊(duì)推銷UX，什么時(shí)候應(yīng)該停止推銷，是至關(guān)重要的。看看下面的標(biāo)準(zhǔn)——尤其是當(dāng)你和更樂于接受UX方法的團(tuán)隊(duì)一起共事
時(shí)。

※管理機(jī)構(gòu)——公司高層管理者樂于傾聽你講的UX故事嗎？他們會(huì)把你介紹給能和你分享對(duì)于UX的熱情，并愿意投資你的服務(wù)的人嗎？

※企業(yè)圖景——公司擁有一個(gè)清晰的遠(yuǎn)景嗎？該公司天生具備戰(zhàn)略眼光嗎？在網(wǎng)站上，他們是如何描述自己的使命的？能摸清該公司是如何看待UX的嗎？當(dāng)前該公
司產(chǎn)品與服務(wù)的用戶體驗(yàn)如何？

※調(diào)研與開發(fā)——為了更好地了解未來的趨勢(shì)，并把握好產(chǎn)品與服務(wù)的方向，該公司是否投入了資金用于用戶研究？

※UX擁護(hù)者——該組織是否有UX擁護(hù)者，他們是誰？

※找到合適UX的項(xiàng)目——被提議使用UX的項(xiàng)目是一次性的，還是長期項(xiàng)目中的一部分？組織購買了嗎？預(yù)算支出了嗎？它是否適合采用UX方法？

※產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)——在產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)里，UX人員是否占有同等重要的角色？

※產(chǎn)品開發(fā)流程——產(chǎn)品開發(fā)流程中，是否為用戶研究分配了時(shí)間？能否提前進(jìn)行可用性測(cè)試，運(yùn)用得到的結(jié)果以改進(jìn)產(chǎn)品？

※用戶關(guān)注度——該公司與組織是否真正關(guān)注用戶？如何證明？他們真的關(guān)心嗎？

成熟UX組織的標(biāo)準(zhǔn)

各個(gè)組織應(yīng)用UX的成熟程度，以及對(duì)UX方法的接受情況都不盡相同。以下是一個(gè)成熟的UX組織應(yīng)有的標(biāo)準(zhǔn)：

※管理層使用UX術(shù)語
※組織雇傭了董事或副總裁負(fù)責(zé)UX
※對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行所有形式的可用性測(cè)試
※組織為雇傭UX新成員或顧問分配預(yù)算
※已擁有可用性實(shí)驗(yàn)室，或正在討論建設(shè)中。（可用性實(shí)驗(yàn)室自身并不能促使UX走向成功，需要大量恰當(dāng)?shù)耐其N與教育）
※產(chǎn)品經(jīng)理堅(jiān)持UX能帶來戰(zhàn)略收益

2 制定UX推銷計(jì)劃

制定UX推銷計(jì)劃時(shí)，你需要把UX和商業(yè)上的真實(shí)需求結(jié)合起來。首先回答下面的問題：
※什么是最重要的商業(yè)需求？
※UX如何解決商業(yè)中的問題？
※UX如何影響商業(yè)需求的底線？
※商業(yè)上，誰在為UX投資？
※你周圍的人，誰在討論UX成功案例？
※對(duì)UX來說，最重要的目標(biāo)是什么？

當(dāng)你演示UX方法時(shí)，考慮到商業(yè)了嗎？為了更有效地推銷UX，你需要按下面方法來做：
※吸引觀眾的注意力——同時(shí)運(yùn)用邏輯說服力和情感感染力。
※保持觀眾的注意力和興趣
※了解UX能為公司帶來什么利益
※升遷高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人到更有利于執(zhí)行UX的位置
※你同樣需要知道以下問題的答案：
※你的顧客是誰？在哪里能找到他們？怎樣找？
※你希望推銷給他們的第一件事情是什么？
※他們需要提供給你什么反饋？
※你的出價(jià)是？
※你該怎樣去說服他們購買你的服務(wù)？

下面是你在公司里推銷UX時(shí)一些可用的策略：
※同市場(chǎng)部門合作制定產(chǎn)品鑒定書
※開始雇傭理事以保證公司引入合適的人力資源
※一旦項(xiàng)目結(jié)束，上線期間，注意吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)
※在你的郵件簽名里，提供指向某個(gè)UX主頁的鏈接
※向產(chǎn)品經(jīng)理提出關(guān)于產(chǎn)品的新功能與想法
※協(xié)助客戶服務(wù)部門與幫助中心
※免費(fèi)提供培訓(xùn)
※為午宴組織便餐

3  了解什么好推銷，什么不好推銷

哪些好推銷？

※情感充沛——交流時(shí)充滿激情，個(gè)性，熱望
※與志同道合的人一起工作——在他們的組織里找到一個(gè)擁有足夠強(qiáng)大影響力的人幫助你推銷
※合適UX的項(xiàng)目——在某個(gè)項(xiàng)目里，你充分發(fā)揮了積極的影響力，當(dāng)你向其他項(xiàng)目推銷UX時(shí)，就會(huì)拿它來舉例。
※使用你的觀眾可以理解的UX工具——比如，目前可用性測(cè)試也許并非理想的向公司推銷UX的方法，但是對(duì)于成功邁出第一步來會(huì)說已經(jīng)足夠了。
※領(lǐng)域知識(shí)——了解你所工作的領(lǐng)域的行業(yè)知識(shí)
※清晰的表達(dá)——展示結(jié)果，研究計(jì)劃，和相關(guān)設(shè)計(jì)
※傾聽——利用人們告訴你的關(guān)于他們的商業(yè)和遇到的問題
※實(shí)踐——告知你以前是如何處理相類似的問題
※案例學(xué)習(xí)——展示你的工作是如何改變了一個(gè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，并在商業(yè)層面上產(chǎn)生了積極影響。
※商業(yè)知識(shí)——了解商業(yè)是如何運(yùn)作的

哪些是無效的推銷？
※把可用性描繪成唯一的解決方案——千萬不要說：這個(gè)我說了算。
※試圖推銷給并未準(zhǔn)備好引入U(xiǎn)X的公司——不要試圖推銷給那些未準(zhǔn)備好或不接受UX方法的公司。相反，推銷給上面我們描述過的成熟的UX組織。
※過度依賴關(guān)于投資回報(bào)的討論——一些組織并未準(zhǔn)備好接受關(guān)于UX的投資回報(bào)的故事。因此你不要把投資回報(bào)推銷給錯(cuò)誤的人。對(duì)有些組織來說，關(guān)于投資回報(bào)率
的爭(zhēng)論是學(xué)術(shù)氣味太濃，而且索然無味。
※使用UX行話——使用人們能聽懂的術(shù)語——不要用UCD（以用戶為中心的設(shè)計(jì)），IxD（交互設(shè)計(jì)），human factors（人機(jī)工程），和
IA（信息架構(gòu)）

4  建立UX推銷隊(duì)伍，并用UX推銷工具武裝他們

當(dāng)你培養(yǎng)出強(qiáng)烈地認(rèn)同UX，并愿意為你去推銷UX的人時(shí)，你就獲得了最好的推銷成果。當(dāng)那些傳播UX的人做推銷時(shí)，下面是一些指導(dǎo)方針：
※講故事：和你的觀眾分享一個(gè)案例故事，或者一次令人愉快的產(chǎn)品體驗(yàn)。通過日常生活中的體驗(yàn)，解釋他們的行為。（還記得我們開頭用Google舉的例子
吧）
※想一些簡(jiǎn)單地闡釋UX的話。記住，避免使用術(shù)語。
※推銷你自己和你團(tuán)隊(duì)的服務(wù)
※你如何幫組一個(gè)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)并修復(fù)他們的產(chǎn)品問題？讓他們的產(chǎn)品看起來會(huì)使公司人員和管理層滿意？
※說說你的工具。描述下你口袋里的工具包——比如，可用性裝備

你的目標(biāo)是什么？

有一些好消息告訴大家：在UX世界以外，我們看到了行業(yè)向這方面發(fā)展的趨勢(shì)——比如言論上的創(chuàng)新，設(shè)計(jì)思想，移動(dòng)性，游戲，還有類似顧客體驗(yàn)的術(shù)語——
這些發(fā)現(xiàn)對(duì)我們講好UX故事很有用處。

※那么我們的目標(biāo)是什么？
※你怎樣預(yù)想自己未來幾年的發(fā)展？
※通過推銷UX，你如何實(shí)現(xiàn)這些預(yù)想？

我們希望這篇文章能給你一些精神食糧，有關(guān)如何去更好地理解組織文化，行業(yè)對(duì)UX的接受程度不同所帶來的障礙，以及在你的組織內(nèi)部如何包裝并演示UX。
我們期待著和你進(jìn)行討論，并希望從你的故事里學(xué)到東西。