在寫這篇文章之前，我一直困惑于如何表達(dá)自己的思想和如何讓看到這篇文章的讀者完全理解我要表達(dá)的含義？于是寫了又刪，刪了又寫，最后是在一次與天下網(wǎng)產(chǎn)品總監(jiān)李天鋒先生進(jìn)行用戶體驗交流時獲得了靈感（李天鋒先生是無線互聯(lián)網(wǎng)的前輩，有著多年的互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)經(jīng)驗和多年的無線職業(yè)經(jīng)歷，對無線互聯(lián)網(wǎng)有獨(dú)到的理解，并長期對用戶體驗進(jìn)行研究；也是我職業(yè)生涯的老師；他的設(shè)計理念：把用戶當(dāng)成一個絕頂聰明的傻子。）正是他的這句話讓我對用戶體驗進(jìn)行重新思考和詮釋。

　　我不想從物理學(xué)角度對產(chǎn)品結(jié)構(gòu)元素進(jìn)行用戶體驗分析，因為那種分析過于技術(shù)化，而是從用戶能夠感受得到的角度進(jìn)行分析（做用戶體驗的原則：堅決做用戶感受得到，絕不做用戶感受不到的——控制成本的有效辦法），把用戶體驗劃分為四步（用戶體驗四步曲）：

　　第一步視覺體驗。視覺體驗是用戶對界面設(shè)計的第一感官體驗。它是完全是用戶幾乎沒有經(jīng)過思考前的一種視覺感受，如何給用戶提供一種近于完美的視覺體驗，需要考慮到用戶看到界面時可能出現(xiàn)的任何一種感受，這就提出UI設(shè)計師需要對目標(biāo)用戶偏愛的準(zhǔn)確了解和把握，精確傳達(dá)需要傳達(dá)的含義，才會獲得預(yù)期的效果；視覺體驗直接影響到用戶是否停留在此頁面進(jìn)行一下步的表達(dá)理解。注意：任何一種讓用戶感官視覺不適的界面都可能導(dǎo)致用戶產(chǎn)生怨言和流失。

　　第二步表達(dá)體驗。表達(dá)體驗是用戶在視覺體驗的基礎(chǔ)上對界面內(nèi)容的理解，界面內(nèi)容可能是文字，也可能是圖案，這些內(nèi)容是引導(dǎo)用戶進(jìn)行操作的“提示或說明”，是需要用戶進(jìn)行理解的內(nèi)容，如何給用戶提供一種簡單直白有趣易懂的表達(dá)體驗，需要產(chǎn)品設(shè)計人員考慮到用戶對需要理解的內(nèi)容可能出現(xiàn)的任何一種理解進(jìn)行預(yù)估，消除一些傳達(dá)出錯誤信息的內(nèi)容，因為這些內(nèi)容都是單向的表達(dá)，沒有解釋和補(bǔ)充的機(jī)會來糾正用戶瞬間的理解；表達(dá)體驗直接影響到用戶下一步的操作行為是否合理。注意：任何一種讓用戶產(chǎn)生誤解的表達(dá)都可能導(dǎo)致用戶產(chǎn)生怨言和流失。

　　第三步操作體驗。操作體驗是用戶通過對表達(dá)內(nèi)容的理解后做出的行為動作的體驗過程。功能邏輯是操作體驗的直接影響因素，如何優(yōu)化用戶的操作過程是產(chǎn)品設(shè)計人員需要思考的核心問題之一，既需要考慮正常的邏輯，又需要考慮非正常的邏輯形式，盡可能考慮到用戶可能出現(xiàn)的任何一種行為方式，才能保證用戶進(jìn)行正確的愉悅的操作過程；操作體驗直接影響到用戶下一步的內(nèi)容體驗。注意：任何一種繁瑣和復(fù)雜的操作邏輯都可能導(dǎo)致用戶產(chǎn)生怨言和流失。

　　第四步結(jié)果體驗。結(jié)果體驗是用戶通過操作行為獲得的行為結(jié)果的一種體驗過程。用戶的任何一種操作可能出現(xiàn)的任何一個行為結(jié)果都直接影響到用戶結(jié)果體驗。如果通過用戶的任何行為來預(yù)估用戶的準(zhǔn)確需求是產(chǎn)品設(shè)計人員需要思考的核心問題之一，這就要求涉及好每一種用戶行為可能出現(xiàn)的任何一種結(jié)果，并預(yù)測每一種結(jié)果是否能夠滿足用戶的需求，如果不能，如何采用其他方式來滿足用戶的行為需求。注意：任何一種不能滿足用戶需求的操作結(jié)果都可能導(dǎo)致用戶產(chǎn)生怨言和流失。

　　總結(jié)：用戶是絕頂聰明的天才，因為他可能發(fā)現(xiàn)任何一個細(xì)微的不足；用戶是傻子，因為任何一個微不足道的細(xì)節(jié)失誤都可能導(dǎo)致用戶出現(xiàn)挫敗感；每一個細(xì)節(jié)看起來都微不足道，但是每一個細(xì)節(jié)的綜合就會促使整個產(chǎn)品趨于完美，也許用戶只是感動于某個細(xì)節(jié)，但他接受你一定是認(rèn)同你的全部！