思科公司的網(wǎng)站上不僅出售自家的熱門高端網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，還向來到網(wǎng)站的人們出售一系列的印有思科標志的休閑服裝、飾品等，從風衣到高爾夫球應(yīng)有盡有。但網(wǎng)站存在一個問題，那就是要瀏覽這些印有思科標志的商品，來訪者必須注冊成思科網(wǎng)站的用戶，這需要訪客填寫一張注冊表單。

是的，你沒看錯。僅僅是要看到那些商品，就必須得填寫一張長達四頁，包含四十五個問題的注冊表單（你得重復填寫你的工作職責兩次、職位一次，還有擅長的語言三次，而且都是英文的。）。注冊之后，如果你還能找到回剛才頁面的路，就可以看到各種印有思科標志的商品，比如鑰匙鏈什么的了。

讓訪客成為你的用戶，有很多商業(yè)上的好處。這樣你會知道是哪些人在使用你的網(wǎng)站，他們的訪問頻率和在你網(wǎng)站上的活動等等。你可以將用戶的信息留存起來，在以后他們需要的時候提供給他們方便，比如用戶的訂單記錄，支付賬戶等，在他們下次購買的時候就不必填寫了。你還可以為你的用戶提供量身定做的資訊和服務(wù)。

目前，我們反復做了許多的可用性測試，發(fā)現(xiàn)注冊和登錄總是會有很多問題。電子商務(wù)網(wǎng)站的登錄和注冊常把訪客嚇跑，而客服中心接到的電話中，詢問這兩項問題的總是最多的。

設(shè)計讓用戶樂于接受的注冊和登錄形式是一大難題，粗看很容易，但是有許多細節(jié)上的問題，導致本該簡單易懂的注冊和登錄，反而讓用戶感到壓力。

以下是八大常見的注冊和登錄的錯誤設(shè)計：

錯誤一：一上來就放一個登錄框

思科讓用戶登錄了才能看到出售中的商品，原因是，網(wǎng)站會根據(jù)不同的用戶展示不同的商品和價格，比如說有些商品僅供思科員工購買（通常這類商品會有很高的折扣）；有些商品只有通過思科認證的工程師才能購買。

幸好，大多數(shù)網(wǎng)站都不會這樣做。在大多數(shù)網(wǎng)站中，用戶不需要聲明自己的身份，就可以做許多事情。

作為訪客就是喜歡這樣的方式，沒有人愿意僅僅為了一個很簡單的事情去注冊一個帳號，比如下載白皮書或者在網(wǎng)上買東西。最近一次可用性測試中，一個網(wǎng)購用戶說道：“我不想和網(wǎng)站發(fā)生任何聯(lián)系，只是想要買個東西而已?！?/P>

很少聽到旅游網(wǎng)站有這樣的問題。比如用戶在中西部航空公司的網(wǎng)站上購買機票時，就不需要注冊。當然買票的用戶還是需要輸入他們的姓名和支付方式，但是并不會被強迫要求注冊一個用戶、設(shè)定一個密碼。

錯誤二：過早要求用戶登錄

思科網(wǎng)站的問題之一，就是過早的要求顧客注冊或登錄，這時顧客連一個商品都還沒有看到。如果將注冊和登錄的要求置后，比如通過點擊“查看員工折扣價”或者“結(jié)算”之后再顯示不同的價格，這樣的話顧客會更樂于接受一些。

亞馬遜網(wǎng)就是遵循了這條黃金準則，將登錄放在了盡可能靠后的步驟。顧客進入“我的帳戶”不用登錄就可以看到所有可進行的操作。某些情況下，如一鍵購物，顧客都不用登錄，網(wǎng)站直接調(diào)用之前存儲在cookie中的信息完成顧客的要求。

錯誤三：不告知訪客注冊的好處

讓訪客注冊，是一種強加的負擔，他們得為自己取一個好記的用戶名和密碼，還得回答注冊表單里的各種問題，而這些問題又和他們當前要做的事情無關(guān)。注冊之后又要擔心個人信息泄露、收到垃圾郵件等互聯(lián)網(wǎng)上的負面影像。只要稍花時間觀察用戶，你就會發(fā)現(xiàn)大家最抵觸的就是注冊的環(huán)節(jié)。

那么，訪客付出之后會得到什么樣的回報？中西部航空公司的網(wǎng)站上，就將注冊之后能享受到的好處放在登錄頁面的右邊：常用航程記憶、參加訂票抽獎、修改訂單、24小時保留預訂等。

錯誤四：登錄按鈕不明顯

Netflix網(wǎng)的老用戶通常會直接去自己的主頁，在那里他們可以查看自己當前狀態(tài)和收取電影推薦信息。當cookie被刪除或者用戶換電腦上網(wǎng)時，才需要登錄。

網(wǎng)站的默認頁面，是以招攬新顧客為主要目的而設(shè)計的，頁面上有一個很醒目的注冊按鈕。糟糕之處在于，登錄按鈕比較難找到，這樣的設(shè)計直接導致老用戶致電客服中心的頻率大增。該網(wǎng)站將登錄按鈕改得更醒目之后才解決了這個問題。

錯誤五：“創(chuàng)建新帳戶”或“忘記密碼”的按鈕或鏈接不明顯

Spirtit Air網(wǎng)站可取之處在于向用戶提供了方便快捷的注冊帳號和取回密碼的方式，敗筆之處在于將上面兩項功能的鏈接放在了一個下拉菜單里，看起來就不像鏈接的樣子。他們指望用戶會去看解釋性的文字，其實沒有誰去看它，很多用戶沒有意識到那些功能會出現(xiàn)在那樣的地方，于是總在頁面上到處搜尋。

錯誤六：在關(guān)鍵的地方不放置登錄框

據(jù)我們觀察，許多用戶都盡可能在不得不登錄的時候才登錄?；蛟S是因為他們不想分散精力去記起用戶名和密碼，或者是他們太專注在自己要做的事情上。當?shù)卿洸僮髂軠p輕他們當前的負擔，比如不用重新輸入支付信息的時候，他們才會登錄。

一流的網(wǎng)站會預料到這樣的行為，并及時的提供登錄框。線上旅游公司沃比茨（Orbitz）就讓顧客一路順暢的進入購買流程，并在航程偏好選擇處設(shè)置了登錄窗口，顧客登錄之后就可以直接調(diào)用之前搭乘航班時選擇的餐點、座位是靠窗還是過道。

錯誤七：注冊時讓用戶填寫過多信息

網(wǎng)站設(shè)計師常犯的錯誤是，覺得用戶既然開始注冊了，那就向用戶索取所有網(wǎng)站可能想要的信息（思科用了長達四頁的注冊表單，其中一個問題是，讓用戶指定搜索結(jié)果頁面出現(xiàn)的商品數(shù)量）。

用戶希望盡可能少的回答問題。一流的網(wǎng)站只會讓用戶填寫用戶名和密碼（或者只是密碼，因為有些網(wǎng)站可以讓用戶用email地址注冊），在需要的時候，才會讓用戶填寫其他個人信息和設(shè)置選項。

錯誤八：不將網(wǎng)站會如何使用用戶的注冊信息告知用戶

一個只想下載一份工作要用到的白皮書，卻被要求提交家庭電話號碼的用戶會問：“為什么他們要我填家庭電話？”毫無疑問會引起用戶高度的懷疑。

Virgin America網(wǎng)向用戶詢問手機號碼、家庭電話、辦公室電話時，就會向用戶解釋為什么讓用戶填寫電話號碼：“有時我們需要聯(lián)系您，以防萬一請?zhí)峁┲辽僖粋€電話號碼?！?/P>

中西部航空公司則更加的明確：“如果您的航班變動，我們將電話通知您，請?zhí)峁┮粋€有效的電話號碼?！奔偃绾桨嗾嬗凶儎?，誰不想知道？

找出問題所在

設(shè)計一個完美的注冊和登錄操作需要投入很多。發(fā)現(xiàn)問題的最好方式就，召集活躍用戶、非活躍用戶和初次接觸的用戶進行可用性測試。實際做過測試之后，你會馬上發(fā)現(xiàn)許多類似的問題（可能還會發(fā)現(xiàn)一些其他的問題）。

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作者：Jared M. Spool
譯者：UCD翻譯小組， 孫亮；
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