（圖1，阿北很早時(shí)候的豆瓣截圖）

如上圖，阿北的豆郵有1206封未讀。（如果是郵件處理的，算特例，在此不做分析。其實(shí)郵件處理對(duì)于普通用戶來說是把雙刃劍…）
注：豆瓣的站內(nèi)信最早包括關(guān)注通知、站內(nèi)信等信息，現(xiàn)在“在九點(diǎn)的關(guān)注”還陰魂不散的出現(xiàn)在這里。

（圖2，UCDCHINA的百度站內(nèi)信截圖）

如上圖，UCDCHINA的百度站內(nèi)信有50封未讀。（前面一百多封的時(shí)候我還在百度，有信息就處理，粘度高的不能再高。后來交給UCDChina的團(tuán)隊(duì)用，這些站內(nèi)信就都懶得處理了…）
注：百度的站內(nèi)信是整個(gè)百度線的溝通渠道，包括所有百度可能需要發(fā)給用戶的信息、站內(nèi)信，甚至新用戶注冊(cè)的時(shí)候也有幾封信。最早的時(shí)候這些信息在站內(nèi)信里面連分類都沒有，現(xiàn)在有了。

在豆瓣、百度、facebook、Flickr、5Gme.com…，你的站內(nèi)信有多少未讀？

為什么這些站內(nèi)信失去了作用？ 原因很簡(jiǎn)單：欲廢此功，必先自宮。

別指望用站內(nèi)信來教育新用戶。
新用戶不會(huì)對(duì)“站內(nèi)信”產(chǎn)生很大的興趣，如果不是有相對(duì)迫切的“需求”，用戶不會(huì)專門跑到你的網(wǎng)站看站內(nèi)信和聽你用機(jī)器說一句“歡迎光臨”。給新注冊(cè)用戶默認(rèn)發(fā)“歡迎”的信件，壞多于好（具體得看你的用戶層次和產(chǎn)品性質(zhì)，“歡迎”是最俗的主題，可以想想有沒有更好的主題）。
發(fā)一封，并同時(shí)給用戶提供方便刪除的途徑，有時(shí)確實(shí)可以起到提醒、教育用戶對(duì)“站內(nèi)信”的認(rèn)知作用。但，某些網(wǎng)站在一注冊(cè)就收到“歡迎”“系統(tǒng)通知”“申明”“密碼安全”等四五封站內(nèi)信。無異于自毀城墻，對(duì)于大部分非“初級(jí)網(wǎng)民”來說，他們看看標(biāo)題就直接離開了。留下”站內(nèi)信(4)”這個(gè)烙印，永不再用。（有些是為了推卸“法律責(zé)任”，這么干是最沒有出息的行為）

清零。讓用戶清除壓力。
已讀、刪除功能很重要。如果必須發(fā)，沒有必要的話不要默認(rèn)預(yù)覽太多內(nèi)容。一封看了標(biāo)題就能明白大致內(nèi)容的信，如果不是很有興趣或者必須要處理，用戶不會(huì)打開同時(shí)也懶得隨手刪除。兩封、三封、四封.. 人都有天生的“懶惰性”，再無聊的用戶，看著數(shù)字到了兩位數(shù)，就失去了感覺，對(duì)站內(nèi)信產(chǎn)生了天然的“免疫力”。
必須很突出的展現(xiàn)給用戶很方便的“清零”功能，讓他們很熟練的運(yùn)用“清零”手段。甚至不惜以犧牲體驗(yàn)為代價(jià)，設(shè)置一定的閱讀門檻（比如，默認(rèn)預(yù)覽內(nèi)容少）讓他們“打開”（打開=清零）。

最好把“系統(tǒng)通知”和“信件”分開。
繁復(fù)的不停更新的“系統(tǒng)通知”會(huì)讓用戶失去對(duì)站內(nèi)信的興趣，進(jìn)而影響對(duì)真正“信件”的興趣。在重要界面上（往往是首頁(yè)）開辟一個(gè)“通知”區(qū)域很有必要，這樣可以增強(qiáng)用戶對(duì)“通知”的重視，也會(huì)降低系統(tǒng)對(duì)于“信件”的干擾。因?yàn)椋緝?nèi)信一般情況都只是在導(dǎo)航上有一個(gè)“未讀數(shù)字”的提醒，用戶可以很快的視而不見；而通知在首頁(yè)上會(huì)是一塊內(nèi)容，相當(dāng)于“眼中釘”，“清零”動(dòng)作也變成了隨手的“任務(wù)”。某種意義上“通知”就等于“任務(wù)”。

“站內(nèi)信”不是取之不竭的“金礦”。
最害怕給網(wǎng)站添加站內(nèi)信功能，因?yàn)槊看翁砑诱緝?nèi)信功能的時(shí)候，最重要的工作就是“談判、立軍法”。不立“軍法”，不敢開戰(zhàn)。
因?yàn)?，站?nèi)信一出來，肯定是沒完沒了的“這個(gè)活動(dòng)需要給用戶群發(fā)…”“這個(gè)促銷需要群發(fā)..”“這個(gè)新功能需要群發(fā)…”
沒完沒了、沒完沒了、沒完沒了… …

特別是一些根本不懂互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)（大部分運(yùn)營(yíng)人員還是很強(qiáng)的，少部分如此）的人，特別是一些只知道盯著PV看自身網(wǎng)站資源能割多少肉，根本不去管產(chǎn)品會(huì)不會(huì)廢掉的運(yùn)營(yíng)人員，特別是一些只知道眼前KPI的人。 他們真的想象力匱乏，站內(nèi)信對(duì)他們來說就是一個(gè)“金礦”、“救命稻草”，甚至不停的告訴你“打開率很高、效果很好…”
就算你不停的給他解釋“打開率肯定隨著活動(dòng)的越多在不停下降，這個(gè)打開率的下降就是站內(nèi)信這個(gè)功能的慢性死亡的征兆”，他們也一樣熟視無睹。只知道不停的說“老板要KPI…”
如果沒有軍法，如果你的運(yùn)營(yíng)搭檔很XX。你必須的得罪他們?；蛘吣闼赖?。

當(dāng)然，我不是反對(duì)完全不可以用站內(nèi)信去做運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷的事情。只是“必須有節(jié)制”，必須把這些內(nèi)容當(dāng)作“對(duì)會(huì)員有用的增值服務(wù)”，不附和這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的就是在屠殺產(chǎn)品。

很顯然，當(dāng)一個(gè)網(wǎng)站技窮到只能在自身產(chǎn)品核心功能，或者核心和用戶的溝通渠道上，附加大量多余營(yíng)銷內(nèi)容的時(shí)候，這個(gè)產(chǎn)品/渠道（包括短信通道，給用戶的通知郵件等等）已經(jīng)患上了慢性癌癥，死亡的征兆已經(jīng)來臨。
往往運(yùn)營(yíng)一段時(shí)間以后發(fā)現(xiàn)功能已經(jīng)無法運(yùn)轉(zhuǎn)了，不是因?yàn)椤爱a(chǎn)品有問題”，而是我們?cè)谑袌?chǎng)運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的時(shí)候給這些基礎(chǔ)功能強(qiáng)壓了太多，他們本不該承擔(dān)的“責(zé)任”。 最終導(dǎo)致夭折…

只要是對(duì)用戶有價(jià)值的功能，用戶不會(huì)嫌棄。絕大部分時(shí)候，是你，是你逼著用戶嫌棄它們。欲廢此功，必先自宮。

最后，附圖一張：

（圖4，我的的5Gme.com站內(nèi)信截圖）

未讀信息為0。這是我站內(nèi)信利用率最好的一個(gè)網(wǎng)站。因?yàn)槌怂叫啪褪撬叫拧２皇且驗(yàn)樗莝ns，而是因?yàn)樗暮蚮acebook一樣，分開了處理，沒有干擾。）

原文：http://uicom.net/blog/?p=795