1、之前那個(gè)說(shuō)淘寶交易評(píng)價(jià)“有問(wèn)題”的文章已經(jīng)有了一百多個(gè)評(píng)論。（某些開口就罵的評(píng)論已被刪除）
近期去評(píng)論的人都是從搜索引擎過(guò)來(lái)的，他們不是產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員，沒(méi)有一個(gè)真正去關(guān)注我說(shuō)的信用機(jī)制本身，都抓住我給了賣家中評(píng)價(jià)說(shuō)事。 對(duì)于這個(gè)博客來(lái)說(shuō)這樣的評(píng)論已經(jīng)沒(méi)有意義。（這篇文章發(fā)出的同時(shí)，關(guān)閉即關(guān)閉上篇的評(píng)論）

2、其實(shí)我上篇文章只是想說(shuō)一下那些界面設(shè)計(jì)實(shí)在糟糕。同時(shí)反應(yīng)一下淘寶這個(gè)的評(píng)價(jià)和星鉆構(gòu)成的信用機(jī)制有著一些已經(jīng)根深地固的問(wèn)題。
據(jù)觀察，這些問(wèn)題事實(shí)上已經(jīng)越來(lái)越明顯：

1》如果不主動(dòng)給評(píng)價(jià)系統(tǒng)默認(rèn)給好評(píng)。
大多數(shù)人主動(dòng)給評(píng)價(jià)都是在兩種情況下：“很好”或者“很差”。不評(píng)價(jià)基本上都是“不很好也不很差”（有過(guò)定性和定量的分析，都顯示的是這個(gè)結(jié)論）。這個(gè)時(shí)候默認(rèn)給好評(píng)跟交易實(shí)際情況是不符的。
短期內(nèi)淘寶這么作討好了賣家也吸引了買家，問(wèn)題的威脅性也不會(huì)凸顯。 但長(zhǎng)期下來(lái)(現(xiàn)在已經(jīng)能看出來(lái)了)整個(gè)評(píng)價(jià)系統(tǒng)的質(zhì)量被嚴(yán)重“稀釋”，好評(píng)沒(méi)有了“質(zhì)量”，一個(gè)中評(píng)就能讓人感覺到地震。
導(dǎo)致現(xiàn)在絕大多數(shù)淘寶的玩家的心理已經(jīng)默認(rèn)中評(píng)就是差評(píng)，整個(gè)評(píng)價(jià)體系處于輕微“殘廢”狀態(tài)。如果把好和壞反過(guò)來(lái)看（為什么要反過(guò)來(lái)，不再細(xì)說(shuō)），這就相當(dāng)于全國(guó)人民都認(rèn)為只有紅燈才得注意，黃燈是可以完全被當(dāng)作綠燈的，長(zhǎng)此下去交通勢(shì)必出現(xiàn)問(wèn)題。

2》星和鉆的信用等級(jí)問(wèn)題：雖然在信用等級(jí)機(jī)制里面制定了“扣分”的機(jī)制。但因?yàn)樵u(píng)價(jià)質(zhì)量已經(jīng)被稀釋，導(dǎo)致基本上不會(huì)出現(xiàn)星鉆級(jí)別被扣的情況，全部都是在慢慢升級(jí)，只是上升的快慢不同。
到了一定高級(jí)別的時(shí)候賣/買家?guī)缀蹩梢愿哒頍o(wú)憂了。
這就好像考了高分的同學(xué)可以不用好好學(xué)習(xí)，反正下次他最低還是那個(gè)分?jǐn)?shù)。直接導(dǎo)致很多高等級(jí)的賣家開始出現(xiàn)交易質(zhì)量問(wèn)題，不思進(jìn)取(據(jù)說(shuō)這是淘寶現(xiàn)在的事實(shí))。雖然無(wú)限長(zhǎng)期來(lái)看這不是個(gè)嚴(yán)重的問(wèn)題，但在實(shí)際情況來(lái)看這是個(gè)不小的問(wèn)題。

3、信息機(jī)制是電子商務(wù)乃至整個(gè)社會(huì)的“游戲規(guī)則”，（我猜測(cè)）這個(gè)信用機(jī)制現(xiàn)在不僅是到買/賣家決定交易的參考值，也是淘寶推薦、搜索優(yōu)先級(jí)等相關(guān)算法的參考值。如果真有問(wèn)題，其長(zhǎng)期危害比想象中要大很多。

4、產(chǎn)生這種問(wèn)題的原因可能有很多。比如淘寶剛開始需要討好賣家吸引買家、比如在運(yùn)營(yíng)、比如在市場(chǎng)、比如公關(guān)、比如….
產(chǎn)生這樣的問(wèn)題確實(shí)是產(chǎn)品策劃者的責(zé)任，但這也是很多長(zhǎng)線產(chǎn)品都會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題。
眼前擺在淘寶面前最大的困難恐怕是：這些問(wèn)題已成既定事實(shí)，無(wú)法從根上進(jìn)行更改。一旦有大改動(dòng)可能就會(huì)導(dǎo)致用戶“造反”。（我不信淘寶有膽量把默認(rèn)評(píng)價(jià)改成中評(píng)，更不信他們敢把降級(jí)機(jī)制降低）

5、那么能做的也只能優(yōu)化或者稀釋當(dāng)前信用機(jī)制產(chǎn)生的“壞賬”。
這就好像企業(yè)的管理，“對(duì)待能力不是很強(qiáng)或者工作不積極的老員工怎么辦？”。 不能降他的級(jí)。此選擇是把別人的整體級(jí)別提高，優(yōu)一點(diǎn)的做法是給他空職讓他做不是很重要的事。
我個(gè)人認(rèn)為目前最合適的辦法就是用“近期的信用”來(lái)稀釋這個(gè)問(wèn)題。（相當(dāng)于給老員工空職）

6、 事實(shí)上對(duì)于淘寶來(lái)說(shuō)星鉆機(jī)制本身就是有問(wèn)題的，因?yàn)檫@是一個(gè)“長(zhǎng)期累計(jì)的信用”。
但，對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)“近期的信用”比“長(zhǎng)期累計(jì)的信用”更加重要，也更有參考價(jià)值。對(duì)于淘寶來(lái)說(shuō)“近期的信用”也更能促進(jìn)所有賣/買家的積極性。
設(shè)計(jì)者在設(shè)計(jì)信用機(jī)制邏輯的時(shí)候需要本著懷疑的態(tài)度。如果一人十年前是好人，那么他現(xiàn)在是好人的可能性有40%，如果一個(gè)人一天前是好人，那么他現(xiàn)在是好人的可能性有70%。

7、處理起來(lái)可以這樣：
1》評(píng)價(jià)、星鉆組成的“長(zhǎng)期累計(jì)的信用”機(jī)制不變。
2》在界面上突出“近期的信用”，弱化“長(zhǎng)期累計(jì)的信用”。
3》在搜索和推薦的機(jī)制算法上一步步的調(diào)整，讓“近期的信用”在權(quán)重上慢慢提高。（這個(gè)算法要慢慢做偷偷做。免得有人造反）

8、不了解具體情況，很多事情只是猜測(cè)。僅為瞎扯。
不過(guò)通過(guò)這個(gè)問(wèn)題，也許可以思考下長(zhǎng)線產(chǎn)品的一些“游戲機(jī)制”問(wèn)題。這些問(wèn)題對(duì)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)永遠(yuǎn)是個(gè)很大的挑戰(zhàn)，甚至是不可控的。