從CNNIC在2009年的報(bào)告中可以看到，超過80%的網(wǎng)民購物之前都要看評(píng)論（包括本站、其他站評(píng)論），超過80%的網(wǎng)民都比較信任口碑（包括網(wǎng)民、親朋好友推薦），貌似又滿足那個(gè)傳說中的二八原則，我認(rèn)為還算靠譜。

也就是說，電子商務(wù)網(wǎng)站商品的評(píng)論很重要，好設(shè)計(jì)可以提高用戶參與度，好的參與度可以得到更多的優(yōu)質(zhì)評(píng)價(jià)，更多的優(yōu)質(zhì)評(píng)價(jià)可以直接提升產(chǎn)品銷售率。因此，我們今天話題也聚焦在“電子商務(wù)”領(lǐng)域，因?yàn)椴煌愋彤a(chǎn)品的商業(yè)意圖不一樣，設(shè)計(jì)方案也會(huì)不同，混為一談意義不大。

是否需要登錄后評(píng)論

有道購物搜索商品評(píng)論表單

我更傾向于寧缺毋濫的方案，如有道購物搜索必須登錄才能在文本區(qū)錄入內(nèi)容，但之前會(huì)顯示評(píng)論表單出來。應(yīng)該是有使用經(jīng)驗(yàn)的用戶才有“評(píng)價(jià)”資格，控制質(zhì)量的門檻還是必須的。
首先是現(xiàn)場提到錄入內(nèi)容，并點(diǎn)擊“確定”之后才告訴得登錄的情況顯然很糟糕，雖然能引導(dǎo)進(jìn)登錄或注冊(cè)成功，但返回后之前錄入的內(nèi)容已全部清空。這個(gè)問題的根源，我認(rèn)為在于沒有明確告知門檻，事發(fā)之后又沒有完善的解決方案，最簡單的辦法是直接告訴用戶“評(píng)論請(qǐng)先登錄系統(tǒng)?！痹?jīng)見有同行提出，上個(gè)解決方案太生硬，因?yàn)檫€是不能直觀告訴用戶如何參與評(píng)論？怎么評(píng)論？如果顯示評(píng)論表單出來，可能會(huì)更激發(fā)用戶的評(píng)論欲望，并且說有數(shù)據(jù)支持。

其次尤其是有金錢交易的電子商務(wù)行業(yè)，網(wǎng)友更關(guān)注注冊(cè)用戶的評(píng)價(jià)，而參考陌生游客評(píng)價(jià)的權(quán)重低。因?yàn)榫W(wǎng)友有可能會(huì)跟蹤注冊(cè)用戶去參考他的其它評(píng)價(jià)，或?qū)Υ巳说脑u(píng)價(jià)進(jìn)行“權(quán)威性”評(píng)估。典型案例如淘寶，某些很挑剔又人品不好的顧客很容易給賣家差評(píng)。

是否需要分項(xiàng)評(píng)論

京東商城商品評(píng)論表單
針對(duì)提到的京東商城評(píng)論典型案例中，把產(chǎn)品評(píng)論細(xì)化為了“優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、總結(jié)”。我個(gè)人認(rèn)為這樣的設(shè)計(jì)有點(diǎn)一廂情愿，意圖是理想的，但用戶可不會(huì)這么聽話。

首先在產(chǎn)品本質(zhì)角度理解，電子商務(wù)網(wǎng)站的根本是賣東西，必然應(yīng)該優(yōu)先資源想盡辦法引導(dǎo)用戶消費(fèi)，從而勢必會(huì)與讓用戶了解客觀評(píng)價(jià)的目標(biāo)相沖突?？陀^評(píng)價(jià)應(yīng)該由第三方網(wǎng)站去做，這樣才顯得公正公平。比如網(wǎng)絡(luò)書店有當(dāng)當(dāng)、卓越兩大巨頭，而寫書評(píng)大家還是愿意去豆瓣，這兩邊的氛圍完全不一致。總結(jié)而言，同樣的一個(gè)產(chǎn)品，不可能兼具兩種目地性和氣質(zhì)。（當(dāng)當(dāng)和卓越即使要搞豆瓣模式，也應(yīng)該另外整個(gè)域名，不過顯然目前是沒法超越了。依托資源做事，有多大好處就有多大壞處，具體請(qǐng)參考公司都是有傳統(tǒng)的。）

其次在用戶提供內(nèi)容的動(dòng)機(jī)來看，“有話說”的根本在于“想表達(dá)”，而且會(huì)相對(duì)極端的表達(dá)好還是壞，或者“Yes or No”。因?yàn)橄M(fèi)者了解必然有限，并且會(huì)主觀站在自己立場考慮事情，即使資深用戶也如此。另外，優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)本身就是總結(jié)，最后的“總結(jié)”更顯得有點(diǎn)多余。也好也壞，有多少好又有多少壞，并且能相對(duì)深入點(diǎn)評(píng)，那是專業(yè)導(dǎo)購網(wǎng)站做評(píng)測的路子，比如IT168, PCPOP都是靠這個(gè)起家的。

最后在交互角度考慮，拆分后會(huì)增加三個(gè)Textarea對(duì)象的文本區(qū)，將大大提升表單長度和視覺上的復(fù)雜度。盡管可以提醒用戶某些可以不填，某些是選填，但還是會(huì)增加用戶的認(rèn)知負(fù)擔(dān)。最俗的解釋，表單太復(fù)雜，容易讓用戶望而生畏。

綜上所述，我不認(rèn)為京東評(píng)價(jià)是個(gè)好方案，這里的觀點(diǎn)比現(xiàn)場更有條理并充分。正確做法，是讓用戶盡情表達(dá)，通過算法和用戶打分來優(yōu)選有利于商品銷售的列表。別忘了電子商務(wù)網(wǎng)站的目標(biāo)是賣東西掙錢，不是靠人氣和話語權(quán)掙廣告費(fèi)！

一葉千鳥（轉(zhuǎn)載請(qǐng)留原文鏈接，更新于2009年12月21日9點(diǎn)）