今天很高興廣東移動(dòng)給我們提供了會(huì)場(chǎng)，同時(shí)也很高興的認(rèn)識(shí)到了上海易土的林漢城先生，同時(shí)也有機(jī)會(huì)邀請(qǐng)到淘寶ued的陳文鋒（超群），你可能會(huì)問(wèn)超群是什么意識(shí)，昵稱？自己去想吧！這次的書友會(huì)還是按照之前的流程來(lái)走，不過(guò)今天大家很高興參觀了廣東移動(dòng)的用戶體驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室，非常專業(yè)有水準(zhǔn)，讓我們這些門外漢終于知道了一個(gè)專業(yè)的用戶體驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室的布局和設(shè)備是啥樣，第一次看到了眼動(dòng)儀。

開(kāi)始正題，電子商務(wù)網(wǎng)站對(duì)于有過(guò)購(gòu)物經(jīng)歷的人來(lái)說(shuō)都不陌生，但你在網(wǎng)上有過(guò)購(gòu)物經(jīng)歷不代表你對(duì)網(wǎng)購(gòu)的模式和類型了解，所以這里我們的補(bǔ)充下業(yè)務(wù)知識(shí)，請(qǐng)看維基百科這里的介紹《電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式》。

國(guó)內(nèi)常規(guī)的網(wǎng)購(gòu)代表性網(wǎng)站如下：

網(wǎng)絡(luò)書店（當(dāng)當(dāng)、卓越、蔚藍(lán)）
收藏和藝術(shù)品拍賣（孔夫子、趙涌）
綜合銷售平臺(tái)（淘寶、eBay）
網(wǎng)絡(luò)訂餐（飯桶）
……
我們這次書友會(huì)針對(duì)以上類型的網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站，拿出了當(dāng)當(dāng)、卓越、淘寶三個(gè)出來(lái)給現(xiàn)場(chǎng)的與會(huì)同學(xué)現(xiàn)場(chǎng)操作。由于網(wǎng)速的原因，這一流程進(jìn)行不是很順暢。不過(guò)給在場(chǎng)很多沒(méi)有接觸過(guò)和正在學(xué)習(xí)中的同學(xué)很深的體會(huì)，如果沒(méi)有了網(wǎng)速，在好的產(chǎn)品也是擺設(shè)罷了。

購(gòu)物流程探討（以淘寶為例 c to c）

探討淘寶的流程中大家更多的關(guān)注點(diǎn)在購(gòu)物車、二次登錄、支付方式、評(píng)價(jià)體系這四點(diǎn)，可以說(shuō)這四點(diǎn)也是我們整個(gè)購(gòu)物體驗(yàn)的生態(tài)支點(diǎn)。

1.購(gòu)物車

大家可能注意到淘寶在原有的立即購(gòu)買的功能上新推出了一個(gè)購(gòu)物車，就是這樣一個(gè)購(gòu)物車帶了了不少同學(xué)的關(guān)注。

我們來(lái)看看淘寶自己對(duì)購(gòu)物車的說(shuō)明：

淘寶購(gòu)物車是淘寶新平臺(tái)為廣大用戶提供的一種快捷購(gòu)物工具。通過(guò)購(gòu)物車，您可以在淘寶一次性批量購(gòu)買多個(gè)寶貝，并可一次性通過(guò)支付寶完成付款。
通過(guò)購(gòu)物車，您無(wú)須登錄更無(wú)須下單，即可在您的電腦上隨時(shí)保存或查看您想要購(gòu)買的寶貝。淘寶購(gòu)物車為廣大的淘寶用戶帶來(lái)了一種全新的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物體驗(yàn)，使購(gòu)物更加方便快捷！更多說(shuō)明請(qǐng)看這里。
我們大概了解到這些情況：

優(yōu)點(diǎn)：

a)淘寶購(gòu)物車是對(duì)淘寶整個(gè)產(chǎn)品體系的一個(gè)補(bǔ)充，不僅僅是一個(gè)功能的加減。
b)購(gòu)買物品更加快捷，支付可一次性。

缺點(diǎn)

a)支付方式計(jì)算的復(fù)雜度提高
b)對(duì)評(píng)價(jià)體系有所影響
c)支持的購(gòu)物范圍有限制（只支持一口價(jià)的商品）

意外情況

這次書友會(huì)上阿鋒同學(xué)提到了購(gòu)物車在推出以后被很多的用戶當(dāng)成收藏夾來(lái)使用，這是大家沒(méi)想到的，而且這樣的情形是好是壞還需要時(shí)間和數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)明。

2.二次登錄

我們?cè)谙癞?dāng)當(dāng)、卓越這樣的B TO C網(wǎng)站上買東西的時(shí)候都有二次登錄的體驗(yàn)，大家普遍的感覺(jué)不適。如果要解決這樣的問(wèn)題，估計(jì)很難。不在多說(shuō)，都是體制問(wèn)題造成的。

3.支付方式

我們最常見(jiàn)的支付方式可以分為電子支付、貨到付款、郵局匯款、其他。其中最常見(jiàn)的付款方式是貨到付款和電子支付。

貨到付款多見(jiàn)于B TO C方面的交易，例如在當(dāng)當(dāng)、卓越網(wǎng)上的購(gòu)書。

電子支付多見(jiàn)于C TO C方面的交易，例如在淘寶、拍拍、有啊等等。電子支付種類方面，目前比例最大的是支付寶，第三方支付已經(jīng)在電子支付方面占據(jù)主要地位。其次是網(wǎng)上銀行支付。值得注意的是，除了第三方支付和網(wǎng)銀支付外，手機(jī)支付已初露頭角。

電子支付平臺(tái)主要有如下一些：支付寶、網(wǎng)上開(kāi)戶銀行直接支付、信用卡支付、財(cái)付通、百付寶、手機(jī)支付、安付通、貝寶、云網(wǎng)支付、環(huán)迅支付等等。

4.評(píng)價(jià)體系

網(wǎng)購(gòu)的評(píng)價(jià)體系是個(gè)很突出的問(wèn)題，對(duì)于賣家尤為重要。目前這樣的評(píng)價(jià)體系對(duì)于C TO C模式下的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)顯得更為重要。一套完整合理的評(píng)價(jià)體系建立是需要多方面的推動(dòng)，來(lái)制定一個(gè)游戲規(guī)則。前些日子，馬云來(lái)廣州布道了，廣東電視臺(tái)有錄播。在這次廣州舉行首屆網(wǎng)商交易大會(huì)上馬云說(shuō)了不少敏感話題，什么最近要招一批一流的心理學(xué)家、社會(huì)學(xué)家、經(jīng)濟(jì)學(xué)家來(lái)研究其產(chǎn)品，什么痛斥傳統(tǒng)行業(yè)的陋習(xí)，什么淘寶上假貨橫溢等等，這些最終歸結(jié)起來(lái)就是一個(gè)信用問(wèn)題。而信用的好壞轉(zhuǎn)化出來(lái)的結(jié)果就是評(píng)價(jià)，也就是我們常說(shuō)的“口碑”。希望淘寶上無(wú)假貨的夢(mèng)想能夠?qū)崿F(xiàn)。

最后不得不說(shuō)下移動(dòng)的用戶體驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室，我想這是每個(gè)做產(chǎn)品的人都所希望擁有的。拍了不少照片，鑒于不方便的原因不能公布出來(lái)。

書友會(huì)實(shí)錄可以看看我們胡曉同學(xué)的BLOG：用戶體驗(yàn)提議“看上去很美”（廣州第八期回顧）

原文：http://www.xisoo.net/2009/05/20/0517/