建站常識(shí)
購物車：如何回答5個(gè)未答復(fù)用戶的問題
2009-08-25 22:16:00
原文標(biāo)題：The Shopping Cart: How to Answer the 5 Unanswered Customer Questions
作者：Brendan Regan 版權(quán)所有
翻譯：UCDChina翻譯小組，Roc
電子商務(wù)中的購物可謂是網(wǎng)絡(luò)實(shí)驗(yàn)的絕佳場(chǎng)所，一些簡單的改變（布局，文字，色彩等等）常常帶來意想不到的結(jié)果。這里羅列出了幾個(gè)在我們用戶看來未給予答案的問題，我們認(rèn)為答案就在頁面上，但用戶卻不這么認(rèn)為。如果你不能確定未答復(fù)用戶的問題是什么，你可以回到上幾個(gè)步驟——使用角色設(shè)計(jì)或者用戶測(cè)試來找出它們。
這里是5個(gè)關(guān)于購物車中未答復(fù)用戶的問題（排除運(yùn)費(fèi)）：
你們提供了其他的支付方式嗎（除了信用卡）？
你們安全和可靠嗎？
為什么你們要求我提供這個(gè)信息？
我必須有一個(gè)賬號(hào)才能購買嗎？
在交易前，我能回頭查看我的訂單嗎？
前不久我在網(wǎng)上找了家禮品零售店買了份父親節(jié)禮物，總體上整個(gè)購物車流程都還“可以”，我給它一個(gè)“B-”的分?jǐn)?shù)；它好在我無須幫助就可以完成交易，但沒有好到獲得品牌忠誠度。但有一點(diǎn)做的漂亮，他們清晰地回答了那5個(gè)問題，而這就足以幫助他們“獲得金錢”。
我在他們的付款頁面上截取一部分，以便看清他們?nèi)绾卧O(shè)計(jì)回答這5個(gè)未答復(fù)用戶的問題。當(dāng)你看到這幅截圖的時(shí)候，思考一下哪一個(gè)元素分別對(duì)應(yīng)回答了哪一個(gè)問題。
你是否充分地回答了這5個(gè)未答復(fù)用戶的問題呢？不管你相信也好，不相信也罷，或者介于兩者之間徘徊，你完全可以去做些有趣的實(shí)驗(yàn)去驗(yàn)證關(guān)于你做得如何的猜測(cè)，也許你將提高你的渠道轉(zhuǎn)換率！想要獲得幫助？告訴我們。
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