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購物車:如何回答5個(gè)未答復(fù)用戶的問題

2009-08-25 22:16:00

原文標(biāo)題:The Shopping Cart: How to Answer the 5 Unanswered Customer Questions
作者:Brendan Regan 版權(quán)所有
翻譯:UCDChina翻譯小組,Roc

電子商務(wù)中的購物可謂是網(wǎng)絡(luò)實(shí)驗(yàn)的絕佳場(chǎng)所,一些簡單的改變(布局,文字,色彩等等)常常帶來意想不到的結(jié)果。這里羅列出了幾個(gè)在我們用戶看來未給予答案的問題,我們認(rèn)為答案就在頁面上,但用戶卻不這么認(rèn)為。如果你不能確定未答復(fù)用戶的問題是什么,你可以回到上幾個(gè)步驟——使用角色設(shè)計(jì)或者用戶測(cè)試來找出它們。

這里是5個(gè)關(guān)于購物車中未答復(fù)用戶的問題(排除運(yùn)費(fèi)):

你們提供了其他的支付方式嗎(除了信用卡)?
你們安全和可靠嗎?
為什么你們要求我提供這個(gè)信息?
我必須有一個(gè)賬號(hào)才能購買嗎?
在交易前,我能回頭查看我的訂單嗎?
前不久我在網(wǎng)上找了家禮品零售店買了份父親節(jié)禮物,總體上整個(gè)購物車流程都還“可以”,我給它一個(gè)“B-”的分?jǐn)?shù);它好在我無須幫助就可以完成交易,但沒有好到獲得品牌忠誠度。但有一點(diǎn)做的漂亮,他們清晰地回答了那5個(gè)問題,而這就足以幫助他們“獲得金錢”。

我在他們的付款頁面上截取一部分,以便看清他們?nèi)绾卧O(shè)計(jì)回答這5個(gè)未答復(fù)用戶的問題。當(dāng)你看到這幅截圖的時(shí)候,思考一下哪一個(gè)元素分別對(duì)應(yīng)回答了哪一個(gè)問題。

你是否充分地回答了這5個(gè)未答復(fù)用戶的問題呢?不管你相信也好,不相信也罷,或者介于兩者之間徘徊,你完全可以去做些有趣的實(shí)驗(yàn)去驗(yàn)證關(guān)于你做得如何的猜測(cè),也許你將提高你的渠道轉(zhuǎn)換率!想要獲得幫助?告訴我們。

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