看一個(gè)網(wǎng)站其實(shí)就好比品評(píng)一個(gè)美女。一看長(zhǎng)相，我們很多時(shí)候關(guān)注的是視覺(jué)，比如老板經(jīng)常會(huì)說(shuō)，你做幾個(gè)頁(yè)面讓我看看！二看身材，也有很多關(guān)注標(biāo)準(zhǔn)和SEO的人會(huì)很注重頁(yè)面良好的結(jié)構(gòu)；三要看性格，一個(gè)人的言談舉止往往能反映一個(gè)人的性格。
　　網(wǎng)站文案就是網(wǎng)站的性格。好的文案不但能準(zhǔn)確的的傳達(dá)信息，更能讓用戶感受到良好的體驗(yàn)。

　　很重要但不被重視的網(wǎng)站文案

　　網(wǎng)站文案其實(shí)大概包括：網(wǎng)站導(dǎo)航、欄目標(biāo)題、告知提醒包括實(shí)時(shí)提示、警告、狀態(tài)、還有出現(xiàn)最多的幫助。
　　大多數(shù)的互聯(lián)網(wǎng)公司，我們聽(tīng)過(guò)有產(chǎn)品設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)、視覺(jué)設(shè)計(jì)、用戶體驗(yàn)。很少聽(tīng)過(guò)文案設(shè)計(jì)這種職位吧？網(wǎng)站文案撰寫(xiě)的工作更多時(shí)候被設(shè)計(jì)師兼職和程序員兼職了，他們會(huì)在認(rèn)為需要的地方加上自己認(rèn)為合適的文案，設(shè)計(jì)師的感性提醒和程序員的接近機(jī)器語(yǔ)言的生硬警告這就造成一個(gè)網(wǎng)站，百家之言。大多數(shù)的網(wǎng)站文案有很多問(wèn)題和需要改進(jìn)的地方：

　　網(wǎng)站文案應(yīng)該準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔、易讀

　　網(wǎng)站文案的目的就是要給用戶傳達(dá)一種信息，說(shuō)明白就好?，F(xiàn)在很多網(wǎng)站的文案實(shí)在是太羅嗦了，而且有的看了半天看不明白的。（難道我智商偏低？）

　　這個(gè)簡(jiǎn)潔的原則就是：能不說(shuō)就不說(shuō)，能用圖片就不用文案，能用一句就不要用一段。
　　但是要注意準(zhǔn)確和易讀。尤其是用圖片的時(shí)候。
　　羅嗦的唐僧在后期經(jīng)過(guò)了“優(yōu)化”：

　　網(wǎng)站文案要具有統(tǒng)一性

　　由于大多數(shù)公司沒(méi)有專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)寫(xiě)網(wǎng)站文案的，所以處在各個(gè)流程的團(tuán)隊(duì)成員都在兼職寫(xiě)文案，就造成南腔北調(diào)的文案了。例如一個(gè)登錄：有人說(shuō)賬戶有人說(shuō)通行證，程序員大概會(huì)說(shuō)id。類(lèi)似這樣的說(shuō)法會(huì)讓用戶迷惑。
　　我還見(jiàn)過(guò)一個(gè)虛擬主機(jī)的促銷(xiāo)頁(yè)，寫(xiě)的是150元，點(diǎn)擊詳細(xì)進(jìn)去發(fā)現(xiàn)價(jià)格是390元！這也許就不是網(wǎng)站文案的范疇了。但是統(tǒng)一是必須的。我們不承諾放棄使用武力。哈哈。

　　網(wǎng)站的文案要情感化

　　網(wǎng)站的文案很多時(shí)候是在提示、幫助用戶完成一個(gè)使用。大多數(shù)的網(wǎng)站文案更像一個(gè)機(jī)器人在幫你。生硬而冰冷！反面的例子看看很多網(wǎng)站的幫助中心吧！
　　1、 給用戶成就感：
　　用戶在經(jīng)過(guò)一些列操作而完成一個(gè)目標(biāo)的時(shí)候，我們也應(yīng)該為用戶高興，這時(shí)候不要吝惜的給一個(gè)：恭喜您成功。。。，現(xiàn)在就可以。。。之類(lèi)的提示就會(huì)讓用戶很有成就感！
　　2、 鼓勵(lì)用戶：
　　用戶不小心一個(gè)誤操作（請(qǐng)注意這個(gè)誤操作一般是我們?cè)O(shè)計(jì)的太糟糕造成的），你這時(shí)候不解人意的給出一個(gè)你出錯(cuò)了！會(huì)不會(huì)讓人很沮喪？
　　而好的文案一般會(huì)清楚的告訴你哪里出了問(wèn)題，并鼓勵(lì)你再試一次。也有的網(wǎng)站很體貼的在旁邊提示，例如：忘記密碼了？
    3、 適時(shí)營(yíng)銷(xiāo)一下：
　　有的網(wǎng)站則很適時(shí)的提示：還不是網(wǎng)站用戶，花幾秒鐘注冊(cè)一個(gè)吧？（這種人真會(huì)做生意啊?。┘热徽f(shuō)到登錄的問(wèn)題，不妨引申一下這個(gè)話題。很多網(wǎng)站都是考慮了密碼忘記的問(wèn)題，很少考慮用戶名忘記的問(wèn)題。易趣的有這種設(shè)計(jì)。

　　4、 為用戶著想：
　　我們發(fā)現(xiàn)很多網(wǎng)站發(fā)布信息的時(shí)候往往會(huì)看到類(lèi)似這樣的提示：發(fā)布信息不完整將被刪除！這豈不是典型的恐嚇？

　　其實(shí)我們知道信息類(lèi)網(wǎng)站最頭疼的事情之一就是虛假信息了，但是我們換個(gè)方式告訴用戶，您的信息越完整，越能提高您信息的可信度！會(huì)不會(huì)更好一點(diǎn)？這樣其實(shí)是站在用戶的角度是為他著想的。

　　網(wǎng)站的文案要出現(xiàn)在合適的地方

　　我們有時(shí)候去專(zhuān)賣(mài)店逛得時(shí)候，往往會(huì)遇到一個(gè)店員跟著你不斷的給你介紹東西，雖然我理解他們的辛苦和無(wú)奈，我仍然很反感這樣的，會(huì)盡快離開(kāi)那里。而有時(shí)候則恰恰相反，我看中一件商品，想找個(gè)營(yíng)業(yè)員詢(xún)價(jià)等，卻找不到了！
　　1、做幫助要低調(diào)，不要干擾用戶：
　　其實(shí)網(wǎng)站的文案也應(yīng)該在合適的時(shí)候出現(xiàn)在合適的地方。把握好尺度的原則就是，這些文案在用戶使用網(wǎng)站的時(shí)候不會(huì)造成干擾，這就需要我們好好考慮文案的顏色，大小等形式。以及放的位置等等。
　　2、適時(shí)出現(xiàn)，適時(shí)消失
　　而用戶需要幫助的時(shí)候能很快找到，并能夠幫助用戶解決問(wèn)題。而解決問(wèn)題之后再合適的消失。記得有個(gè)網(wǎng)站出現(xiàn)未登錄提示后無(wú)法關(guān)閉！這不是耍流氓么？

　　網(wǎng)站文案也需要交互

　　這個(gè)交互可能更多的是說(shuō)幫助文案，因?yàn)閹椭芏鄷r(shí)候是我們自己臆想的認(rèn)為那些地方需要幫助的。例如微軟的幫助會(huì)在最后問(wèn)你，這個(gè)答案對(duì)你有幫助么？這樣用戶就可以跟我們交互了。
　　中勞網(wǎng)在改版的時(shí)候討論到幫助中心的改進(jìn)，我的意見(jiàn)是做個(gè)faq把用戶常見(jiàn)問(wèn)題列出來(lái)。方便用戶快捷找到一些問(wèn)題的答案。然后把原來(lái)龐大臃腫的幫助中心放到論壇里去。這樣原來(lái)死板的幫助中心就具有交互性了，用戶看不明白幫助就可以在下面提問(wèn)，網(wǎng)友可以幫助回答，我們的客服人員也可以回答！而且能回答的圖文并茂！這樣我們等于跟每個(gè)需要幫助的用戶在交流，也能幫助我們不斷改進(jìn)我們死板的幫助了。

　　其實(shí)廢了這么多話就是想讓大家重視網(wǎng)站文案，而網(wǎng)站文案要注意簡(jiǎn)潔而準(zhǔn)確，友好而適時(shí)適度，幫助也需要交互！

　　原文：http://www.sunthink.org/post/wenan.html