在設(shè)計(jì)決策一中，說了，你的想好給你的用戶什么東西，什么功能，接下來就是下一步?jīng)Q策了。

　　在這一步?jīng)Q策中，我們經(jīng)常會犯錯誤，常常會走到極端上面來：

　　1.忽略了交互，推送給客戶，但客戶確不知道如何進(jìn)行下一步。因?yàn)槟惆涯阆胪扑偷牡模纪平o了用戶，用戶只要看就行了，不需要點(diǎn)擊鼠標(biāo)，不需要進(jìn)行下一步。

　　2.過度重視服務(wù)，上面說得忽略了交互，那么現(xiàn)在就好好的做交互，這里有個按鈕，這里就給客戶一個提示；那里有個按鈕，那里也給一個提示。反正有交互的地方，都給予提示，都凸顯自己的“服務(wù)”。

　　以上以上，都忘記了產(chǎn)品是給人服務(wù)的。人是一個奇怪的動物，他有一下特點(diǎn)：

　　1.很懶，所以你的把你想給他的直接告訴他。就如有的時候，進(jìn)入餐館，侍者問，先生，點(diǎn)點(diǎn)什么，你說，你們這里有什么特色菜，如果侍者沒水平，那么你肯定吃的不爽。

　　2.很傻，要在他不知道怎么點(diǎn)擊的時候，給予提示。就如有的時候，去酒店住宿，就是找不到拖鞋，因?yàn)闆]有任何一個提示告訴他說，拖鞋在一個看起來不像門的門里。

　　3.很自以為是，你不能說他“懶”，“傻”，聰明的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，是一種引導(dǎo)用戶心理的產(chǎn)品設(shè)計(jì)：
　　讓用戶覺得自己很勤快，你看我點(diǎn)擊了，挖掘了，找到了
　　讓用戶覺得自己很聰明，不需要你的提示，我也知道該干啥
　　所以，交互要謹(jǐn)慎，讓用戶有一種喜悅；清楚的設(shè)計(jì)產(chǎn)品流程的關(guān)鍵點(diǎn)，在關(guān)鍵點(diǎn)與用戶交互。
　　所以，提示要慎重，讓用戶覺得很行；清楚的知道哪里用戶容易迷惑，那里是常規(guī)sence，在容易引起用戶迷惑的地方給予提示

　　4.很有脾氣，這里用一個故事來說說：
　　一天，wkcow去商店買衣服，聽到經(jīng)理教育員工說，“客戶是上帝”
　　第二天，wkcow再去這個商店買衣服，走到門口，說，“服務(wù)員，幫我提著東西，我是上帝“。
　　第三天，wkcow穿著買好的衣服去這個商店買衣服，臨走的時候，”旁邊有個售貨員嘀咕，傻鳥上帝“
　　第四天，wkcow和朋友路過這個商店，朋友要去買衣服，wkcow說，”那里的售貨員經(jīng)常罵人，很沒品“，某某路有家店服務(wù)不錯。

　　在大多數(shù)人的潛意識里，自己都是最重要的，都有一種自己是上帝的感覺。在產(chǎn)品的使用過程中，用戶一旦覺得不爽，估計(jì)他就會發(fā)脾氣。
   
　　這時候，溝通和給客戶發(fā)泄的渠道要有，否則客戶真的會被激怒。

　　稍微點(diǎn)評了人的特點(diǎn)，其實(shí)也是點(diǎn)評了產(chǎn)品的設(shè)計(jì)的Commen Sence，
　　1.讓用戶可以偷偷懶
　　2.讓用戶覺得偷懶偷的很聰明
　　3.讓用戶感覺自己是專家
　　4.盡量不要讓用戶有脾氣，如果產(chǎn)生了脾氣，不要去堵，讓用戶發(fā)泄吧，處理好了他下次還來，還說你們服務(wù)好。

　　所以，產(chǎn)品是給人服務(wù)的，人是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的最終目的，而不是功能與界面。

　　原文：http://hi.baidu.com/wkcow/blog/item/2edb4aed20c993ddb21cb157.html