第一章 表單設(shè)計

表單很討厭。要是不相信，就看看有沒有喜歡填表的人。也許有會計師給客戶匆忙填退稅單，或者有接待員喜歡收拾工資單。但對大多數(shù)人而言，表單是件麻煩事。我們想做的是投票、申請工作、在線買書、加入小組或是從近期購物中拿到折扣。而表單妨礙了我們。

大多數(shù)表單是“由內(nèi)而外”、而不是“由外而內(nèi)”設(shè)計出來的，這起不了作用[1]。組織內(nèi)部或計算機數(shù)據(jù)庫通常采用特定信息方式定義人、地點、過程或東西的有效記錄。如果需要更新或者創(chuàng)建記錄，組織或者計算機程序直接請求“給我需要的信息”，請求就以表單形式出現(xiàn)在人們眼前。

舉個例子，網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫將“會員”定義為姓、名、電子郵箱和密碼的獨特組合。因此，如果有人想成為會員，會跳出表單詢問名、姓、電子郵箱和密碼。這就是“由內(nèi)而外”。多數(shù)人不會認(rèn)為填寫一組數(shù)據(jù)庫輸入框是成為組織會員或者享受服務(wù)的方式。

“由外而內(nèi)”意味著從組織或者網(wǎng)站外部的人的角度看待事物。他們?nèi)绾味x會員？他們和數(shù)據(jù)庫描繪的方法會不一樣。他們會討論表單的另一面，比如，他們會獲得或者能做什么。

圖1.1 

流行社交網(wǎng)站Facebook的注冊表單，這張表單幾乎一半都用于顯示安全檢查！

這些都說明，為什么表單設(shè)計的首要目標(biāo)是讓人們迅速輕松完成填寫。如果表單以無形方式存在，組織和用戶能同時獲得想要的東西，那就更好。表單很討厭，應(yīng)根據(jù)情況而設(shè)計。

表單設(shè)計重要性

多數(shù)人不喜歡填寫表單，這個事實已足以說明應(yīng)關(guān)注優(yōu)秀表單設(shè)計，但還有其他很多原因能說明表單設(shè)計重要性，尤其對在線情況。表單在網(wǎng)上是電子商務(wù)、社交互動和大多數(shù)基于生產(chǎn)力應(yīng)用類型網(wǎng)站的關(guān)鍵。

電子商務(wù)

現(xiàn)實世界中，典型購物體驗會經(jīng)過以下步驟：貨架、廣告琳瑯滿目，瀏覽商品，選定商品，收銀臺付款，有位（希望是）友好店員接待，清點所買商品，付款，裝袋，解決價格標(biāo)簽不見或物品損壞賠償問題，最后道別（圖1.2）。


照片：Andrew Walsh

圖1.2

在當(dāng)?shù)厣虉鲑徫?，微笑伴隨著付款。

網(wǎng)上購物（圖1.3）會經(jīng)過：在線商店虛擬貨架，搜索瀏覽商品和營銷廣告，要買的東西放入“購物車”，然后結(jié)賬。但是沒有面帶微笑、樂于幫助的店員，你看到的是張表單。

圖1.3
上：
下：

在電子商務(wù)網(wǎng)站eBay Express瀏覽物品充滿樂趣，而付款則是表單。

表單偏偏在這個時候出現(xiàn)了。你要買找到的東西，店鋪要完成交易賺錢。阻礙兩者目標(biāo)的就是表單，我們都知道———沒人喜歡表單。

#p#社交互動

與人、服務(wù)和產(chǎn)品的日常互動通過視覺，觸覺和聽覺線索得到加強。和人對話，能看到對方反應(yīng)，聽到對方聲音。和一組人接觸，相同類型互動會讓我們感到是否受歡迎。

即使實體產(chǎn)品經(jīng)驗也同樣具有潛在接觸。例如，想想最初接觸新蘋果筆記本的情景（圖1.4）。打開包裝，接觸到反映筆記本實際質(zhì)量的各種材料和質(zhì)地：所有細節(jié)都經(jīng)過深思熟慮。如果計算機用個人照片來表示賬戶，也許是最個人的時刻。

圖1.4 

打開Apple MacBook Pro筆記本包裝的經(jīng)歷可感覺、迷人，這種經(jīng)歷反映了包裝內(nèi)的產(chǎn)品質(zhì)量。

但上網(wǎng)時，上面每種體驗都變成了表單。想?yún)⒓有滦腿の渡鐣W(wǎng)絡(luò)？請?zhí)畋恚▓D1.5）。和好友分享視頻？請?zhí)畋?。回?yīng)博客作者的有趣文章？你都猜到了———請?zhí)畋怼；旧?，只要想?yún)⑴c網(wǎng)上社交互動，表單就會出現(xiàn)。大部分社交應(yīng)用網(wǎng)站根據(jù)參與成員、活動完成數(shù)量等判斷其發(fā)展情況，運營這些網(wǎng)站的公司也就依賴這些表單取得商業(yè)成功。

圖1.5
上：
下：

Vox是個有趣的社交網(wǎng)站，但想加入時，必須要填寫創(chuàng)建新賬號表單，這就不有趣了。

生產(chǎn)力網(wǎng)站

除電子商務(wù)和社交互動網(wǎng)站外，網(wǎng)絡(luò)越來越成為人們完成事情的地方。從網(wǎng)上銀行到基于網(wǎng)絡(luò)的文字處理，為生產(chǎn)力而設(shè)計的應(yīng)用網(wǎng)站數(shù)量倍增。對于基于生產(chǎn)力的應(yīng)用網(wǎng)站，網(wǎng)上與網(wǎng)下并無太多不同。如果真實世界調(diào)查需要填表，虛擬世界的調(diào)查不會有很大不同（圖1.6）。

圖 1.6
上：
下：

加州選民線下和線上注冊都使用表單。

我們又一次發(fā)現(xiàn)，表單位于用戶需求和商業(yè)目標(biāo)之間。人們要管理信息或創(chuàng)建物品。而提供這些服務(wù)的企業(yè)對增長和優(yōu)化數(shù)據(jù)或客戶行為感興趣。阻礙雙方的自然是表單。

所有這些例子都清楚表明，網(wǎng)絡(luò)表單阻礙了用戶需求（人們想從產(chǎn)品或服務(wù)得到東西）和商業(yè)目標(biāo)（運營這些服務(wù)的公司希望事業(yè)常青）。

人們從電子商務(wù)網(wǎng)站購買所需物品，企業(yè)希望銷售最大化。支付表單阻礙雙方。
人們在社交網(wǎng)站加入社區(qū)，與朋友聊天或共享內(nèi)容。從商業(yè)角度看，網(wǎng)站要發(fā)展，增加人們之間的接觸。阻礙雙方的是注冊和聯(lián)系表單。
人們希望利用基于網(wǎng)絡(luò)的生產(chǎn)力工具，完成事情，創(chuàng)造或協(xié)同工作。公司要增加內(nèi)容，提高人們花費在網(wǎng)站上的時間。表單再次阻礙了兩者。
表單推動商業(yè)，社區(qū)和生產(chǎn)力在網(wǎng)上蓬勃發(fā)展。表單設(shè)計重要性不言而喻。