作者：Experiencesolutions
譯者：尚文歡
原文地址：http://www.experiencesolutions.co.uk/blog/2008/09/15/the-10-most-common-reasons-for-poor-usability-part-1/
注：括號(hào)【】?jī)?nèi)的文字為譯者自己添加的內(nèi)容

只有置身事外才能真正發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的可用性問題，很容易舉出可用性差的例子，但是通常情況下人們并不知道那些造成產(chǎn)品好用或者難用甚至令人憤怒的真正原因。當(dāng)然，這并不是偶然，大多數(shù)優(yōu)秀的產(chǎn)品都曾進(jìn)行過深入的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)以及可用性測(cè)試。

下面是我們總結(jié)的導(dǎo)致可用性差的最常見原因

1. 過分關(guān)注產(chǎn)品功能與技術(shù)

在項(xiàng)目的一開始，很多項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和利益相關(guān)人員都希望能夠利用最新的技術(shù)或開發(fā)大量的的功能，功能的開發(fā)與測(cè)試則受到高度重視，并且通常會(huì)有一個(gè)專門的項(xiàng)目小組負(fù)責(zé)，錯(cuò)就錯(cuò)在未能平衡這些功能與用戶真正的需求之間的關(guān)系，相反，用戶需求被扔到了大部分接口開發(fā)完成之后。

【沒有數(shù)據(jù)表明但聽過很多設(shè)計(jì)師抱怨，決策者往往將改善用戶體驗(yàn)交給了視覺設(shè)計(jì)師或者是交互設(shè)計(jì)師進(jìn)行最終界面的改善，這讓設(shè)計(jì)師們無從下手】

2. 設(shè)計(jì)師和工程師的“門戶之見”

脫離用戶的情況下，設(shè)計(jì)師和工程師除了自我經(jīng)驗(yàn)并沒有更多想法，僅從自我能力、理解和看法出發(fā)進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)。他們常常會(huì)深入的做項(xiàng)目卻很少懷疑自己的決定，如果產(chǎn)品能夠按照他們預(yù)想的方式運(yùn)作那就足夠了。

【這里可參考千鳥同學(xué)的文章：對(duì)設(shè)計(jì)和技術(shù)的誤解，順便提一下最近比較熱鬧的Doug Bowman辭職事件，在我理解中，G公司受到流量的影響，是一個(gè)數(shù)據(jù)決定設(shè)計(jì)的公司，而Apple則受到銷量的影響，是設(shè)計(jì)決定數(shù)據(jù)的公司，人各有志，而G公司也不會(huì)因?yàn)镈oug的離開有所改變】

3. 沒人考慮過用戶真正需要使用的界面

開發(fā)人員很容易陷入項(xiàng)目的細(xì)節(jié)，并沉浸在如何使產(chǎn)品正常運(yùn)作的復(fù)雜性上。有時(shí)候，一個(gè)團(tuán)隊(duì)很容易做到集中精力于工作細(xì)節(jié)卻不能退一步從用戶的角度去質(zhì)疑自己的設(shè)計(jì)，了解用戶真正的需求，了解用戶在什么情況下使用他們的產(chǎn)品，而這些很可能徹底改變?cè)O(shè)計(jì)的方向。

【工程師很容易為了一個(gè)細(xì)節(jié)問題和產(chǎn)品設(shè)計(jì)師較真，而如果這個(gè)設(shè)計(jì)師在沒有實(shí)權(quán)的情況下，很容易和工程師妥協(xié)，不論設(shè)計(jì)師說話的手段有多高，方向性問題上或許能夠說服設(shè)計(jì)師，針對(duì)某個(gè)細(xì)節(jié)，并且是設(shè)計(jì)師不熟悉的細(xì)節(jié)，產(chǎn)品很容易被工程師誤導(dǎo)而失去本意】

4. 最終拍板的人缺乏界面設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)

通常，我們會(huì)碰到一個(gè)能干并且善良的項(xiàng)目主管來為產(chǎn)品最終的界面與運(yùn)作拍板，但大多數(shù)情況下并非如此，這個(gè)能夠拍板的人往往很少有用戶界面設(shè)計(jì)的經(jīng)驗(yàn)，并經(jīng)常不經(jīng)意間做出那些并不考是否會(huì)慮影響用戶體驗(yàn)的決定。

【兩方面原因，設(shè)計(jì)師無法擔(dān)起重任時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理不得不事必躬親，在雙方不信任的情況下自然會(huì)出現(xiàn)各種矛盾】

5. 過分關(guān)注數(shù)據(jù)（定量測(cè)量）

當(dāng)一個(gè)網(wǎng)站完工后，你會(huì)聽到項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在討論各種數(shù)據(jù)，獨(dú)立訪問的數(shù)據(jù)，注冊(cè)量，PV數(shù)據(jù)等等。不幸的是，產(chǎn)品或者網(wǎng)站的可用性卻沒那么容易度量。與此同時(shí)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)或許會(huì)意識(shí)到一堆被忘記的問題，或者是網(wǎng)站關(guān)鍵頁(yè)面的低PV，他們卻很少能夠理解用戶的操作方式，什么才是提高的可用性以解決問題的關(guān)鍵。

【數(shù)據(jù)只能代表過去，只是暫時(shí)的，而可用性則是一個(gè)長(zhǎng)期的，見效慢的過程，做數(shù)據(jù)很快，而做口碑則需要積累】

6. 太多的決策者

當(dāng)一個(gè)項(xiàng)目小組中出現(xiàn)太多的決策者或者是一個(gè)很大的團(tuán)隊(duì)沒有清晰的項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)或角色定義時(shí)，這個(gè)小組會(huì)收到太多相互沖突的關(guān)于產(chǎn)品應(yīng)該如何設(shè)計(jì)的觀點(diǎn)，通常情況，這個(gè)小組會(huì)討論，視圖將接口轉(zhuǎn)化成他們自己“認(rèn)為”的有利于項(xiàng)目的方式，一旦這種未經(jīng)檢查的產(chǎn)品開發(fā)方式變成了妥協(xié)、投機(jī)和自我意識(shí)，項(xiàng)目小組將會(huì)很少乃至不會(huì)再去理智的檢查他們的想法，最終導(dǎo)致失去為用戶設(shè)計(jì)產(chǎn)品以滿足用戶需求這一目標(biāo)。

【產(chǎn)品設(shè)計(jì)師、項(xiàng)目經(jīng)理、首席工程師，如果這三者都意見不一，如何讓工人們做出一個(gè)意義明確的產(chǎn)品】

7. 定義不明確的項(xiàng)目目標(biāo)

在每接觸一個(gè)新客戶的時(shí)候，我們總是驚訝的發(fā)現(xiàn)很少有項(xiàng)目有明確的目標(biāo)。當(dāng)項(xiàng)目沒有確定的目標(biāo)，這種產(chǎn)品或是服務(wù)所呈現(xiàn)的是一種偶然的上升趨勢(shì)，隨著時(shí)間的推移，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)失去了信心，而用戶則流失于那些并不匹配的特性和功能。平衡清晰的商業(yè)目標(biāo)與清晰的用戶目標(biāo)是提供給用戶一貫的好的體驗(yàn)的重要方面。

【明確的目標(biāo)也要適度，給予工程師與設(shè)計(jì)師一定的發(fā)揮空間，當(dāng)然，前提是這個(gè)工程師和設(shè)計(jì)師愿意發(fā)揮，如果是那種不喜歡創(chuàng)造或者實(shí)力還達(dá)不到創(chuàng)新，最好是事無巨細(xì)交代清楚，否則不僅效率低下，做出來的結(jié)果也不好】

8. 沒有為提升用戶體驗(yàn)提供激勵(lì)

極少團(tuán)隊(duì)會(huì)在產(chǎn)品開發(fā)過程中為提升用戶體驗(yàn)提供激勵(lì)，大部分時(shí)候，公司采取更為傳統(tǒng)或者是以指標(biāo)（客戶滿意度、預(yù)算、交通、產(chǎn)出等）的方式來獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)。顯而易見的是，如果項(xiàng)目小組沒有在提升可用性過程中得到獎(jiǎng)勵(lì)，他們將會(huì)將工作的重心放在那些可以讓他們得到關(guān)注和獎(jiǎng)勵(lì)的方面。在項(xiàng)目的開始就以規(guī)范的基準(zhǔn)建立可用性測(cè)試，這將在任何項(xiàng)目中為測(cè)量與激勵(lì)可用性提升提供一個(gè)很好的方式。

【這的確是一個(gè)問題，很少有公司會(huì)為提升用戶體驗(yàn)而給工程師獎(jiǎng)勵(lì)，工程師會(huì)認(rèn)為這是設(shè)計(jì)師的工作而不會(huì)主動(dòng)去思考，結(jié)果仍舊是雙反扯皮，妥協(xié)】

9. 他們只是沒有意識(shí)到可用性差而已

很多客戶告訴我們，他們已經(jīng)知道其產(chǎn)品或者服務(wù)的問題出在哪，但他們還是很驚訝我們的報(bào)告中出現(xiàn)的那些他們并沒有關(guān)注過的可用性問題。除非你的確進(jìn)行了規(guī)范的可用性測(cè)試，很難想像問題出在哪。顧客的意見，投訴和網(wǎng)站分析有時(shí)可以告訴你出現(xiàn)了問題，但很少能夠讓你深入了解問題在哪以及為什么會(huì)出現(xiàn)問題。這些問題只能通過觀察用戶如何使用產(chǎn)品與服務(wù)來發(fā)現(xiàn)，但很多團(tuán)隊(duì)從未這樣做過。

【可用性測(cè)試的規(guī)范很多，去google搜索一下usability checklist就可以了】

10. 見樹不見林

我們都曾經(jīng)歷過以為自己做出那種類似已經(jīng)很好不能更好的決定的感覺，這在項(xiàng)目的全過程中都有可能發(fā)生，人們過于熟悉自己的產(chǎn)品或者服務(wù)之后，無法退一步去考慮全局，因?yàn)樗麄儫o法再?gòu)挠脩舻慕嵌热タ凑麄€(gè)項(xiàng)目，最終一手導(dǎo)致了差可用性的出現(xiàn)。引入中立的、長(zhǎng)期的建議機(jī)制是從客觀的角度去制定決策以及消除可用性問題至關(guān)重要的解決方式。

做一個(gè)好用的產(chǎn)品和服務(wù)是很難的，但消除差的可用性則可以從一開始建立目標(biāo)就開始，貫徹整個(gè)項(xiàng)目周期。

【一葉障目，這不僅僅體現(xiàn)在小小的產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，更能體現(xiàn)出一個(gè)人的資質(zhì)，需要一個(gè)有遠(yuǎn)見的leader，更需要一群有遠(yuǎn)見的員工】