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技術(shù)資訊

潛談產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的可用性和可訪問(wèn)性

2009-01-19 08:44:00

用戶(hù)體驗(yàn)這個(gè)行業(yè),經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到,可用性,可訪問(wèn)性這樣專(zhuān)業(yè)的名詞,但是,事實(shí)上在很多產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程里都忽略了這一點(diǎn)!WHY?

舉個(gè)很簡(jiǎn)單的例子,用戶(hù)的注冊(cè)流程,很多交互設(shè)計(jì)師在做這塊流程設(shè)計(jì)的時(shí)候都無(wú)可避免的忽略了部分可用性和可訪問(wèn)性,直白點(diǎn)說(shuō),產(chǎn)品的應(yīng)用場(chǎng)景沒(méi)有cover全用戶(hù)群,損害了這部分用戶(hù)的可用性和訪問(wèn)性。

太抽象?不明白?好,那我們就用戶(hù)注冊(cè)流程展開(kāi),侃侃流程中用戶(hù)提交表單的設(shè)計(jì)。

看上圖,這是現(xiàn)有支付寶注冊(cè)流程中的一塊功能,要實(shí)現(xiàn)的功能很簡(jiǎn)單,個(gè)人用戶(hù)直接填寫(xiě)注冊(cè)信息,是企業(yè)用戶(hù)的話,就先選擇企業(yè),再填寫(xiě)注冊(cè)信息,最后提交表單,完成操作。流程早就發(fā)布上線了,看上去很和諧,但是不然……

不然在哪里呢?應(yīng)用場(chǎng)景,沒(méi)錯(cuò),您答對(duì)了。交互設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)這個(gè)流程的時(shí)候忽略了一些場(chǎng)景,沒(méi)有考慮到那些客戶(hù)端對(duì)JavaScript不支持或支持不好的用戶(hù)。做個(gè)實(shí)驗(yàn),打開(kāi)支付寶的注冊(cè)頁(yè)面,然后禁用腳本,你會(huì)發(fā)現(xiàn),不論怎么搞,你都無(wú)法點(diǎn)出企業(yè)類(lèi)的注冊(cè)信息了!OK,現(xiàn)在明白了吧,企業(yè)類(lèi)的用戶(hù)在這種場(chǎng)景下基本上就game over了,搞不好還會(huì)再來(lái)上一句“FT,支付寶真TMD難用??!”

聽(tīng)到這里,或許很多交互設(shè)計(jì)師坐不住了,“這不是前端開(kāi)發(fā)工程師要去考慮的嗎?”,我認(rèn)為要這樣來(lái)理解,如果單純的從前端開(kāi)發(fā)的角度而言,這種實(shí)現(xiàn)方式是無(wú)可厚非的。什么做法?對(duì)的,要說(shuō)明一下……

實(shí)現(xiàn)方案1:采用css樣式設(shè)置企業(yè)注冊(cè)信息的容器默認(rèn)為隱藏,當(dāng)用戶(hù)點(diǎn)選企業(yè)后通過(guò)js腳本改變?nèi)萜鞯碾[藏屬性為顯示。

實(shí)現(xiàn)方案2:通過(guò)腳本控制企業(yè)注冊(cè)信息的容器的初始狀態(tài)為隱藏,當(dāng)用戶(hù)點(diǎn)選企業(yè)后通過(guò)腳本改變?nèi)萜鞯碾[藏屬性為顯示。

一般情況下,前端會(huì)有兩種實(shí)現(xiàn)方案,拋開(kāi)可訪問(wèn)性,光從Developer這個(gè)層面上來(lái)選擇的話,我選第一種?,F(xiàn)在的注冊(cè)流程中用的也是這個(gè)方案。

討論一下這兩個(gè)方案吧,各有優(yōu)缺點(diǎn),但是今天我們討論的是可用性和可訪問(wèn)性,所以很顯然第一種方案是不可取的。那為什么前端開(kāi)發(fā)工程師還是選擇了她呢?自然也有他的道理,如果采用第二種方案的話,勢(shì)必要在頁(yè)面結(jié)構(gòu)加載完成后,再去初始化要隱藏的容器,當(dāng)客戶(hù)端網(wǎng)速不佳的情況下,會(huì)先顯示企業(yè)注冊(cè)信息的內(nèi)容,幾秒后又不見(jiàn)了,體驗(yàn)上有所折扣。但是就可用性和可訪問(wèn)性而言,是無(wú)懈可擊的。假設(shè),當(dāng)前用戶(hù)環(huán)境禁用了腳本,那么他訪問(wèn)這個(gè)頁(yè)面的時(shí)候,企業(yè)注冊(cè)信息不會(huì)被隱藏,會(huì)顯示在當(dāng)前頁(yè)面上,易用性可能有一些缺失,但是功能上是可訪問(wèn)可用的,整個(gè)流程是健全的。相比兩種情況,我想我會(huì)選擇采用方案2。當(dāng)然如果你不屑可用可訪問(wèn)性,那就磚頭砸我吧!

很多交互設(shè)計(jì)師都會(huì)想當(dāng)然的認(rèn)為,類(lèi)似這樣的應(yīng)用場(chǎng)景受重群體是很小的,也許真實(shí)的數(shù)據(jù)會(huì)讓你大吃一驚!總而言之,多為用戶(hù)想想,是設(shè)計(jì)師最起碼的職業(yè)道德!

可用性和可訪問(wèn)性的重要還能表現(xiàn)在很多應(yīng)用上,如語(yǔ)音閱讀器,手機(jī)瀏覽器等,這些在ppk談javascript中有比較詳細(xì)的描述,有興趣的話,可以查閱《ppk談javascript》??偠灾?,語(yǔ)義化的頁(yè)面結(jié)構(gòu)在以后互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的可用性和可訪問(wèn)性中起著非常重要的作用!

說(shuō)到這里,我相信看懂的都應(yīng)該明白可用性和可訪問(wèn)性是咋會(huì)事了,除了明白,你是不是也看到了一些問(wèn)題呢?沒(méi)錯(cuò),絕對(duì)是有問(wèn)題的,交互設(shè)計(jì)和前端開(kāi)發(fā)過(guò)程中都存在的問(wèn)題,專(zhuān)業(yè)化路線絕對(duì)不是單一的,專(zhuān)業(yè)化cover的度很重要!

原文:http://ued.alipay.com/?p=826

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