“做減法”這個(gè)詞我們經(jīng)常聽到，“l(fā)ess is more”也是業(yè)界的流行詞。但咱們討論具體的某個(gè)產(chǎn)品策劃的問題的時(shí)候，產(chǎn)品經(jīng)理和設(shè)計(jì)師是不是經(jīng)常會(huì)被這樣PK：
“這個(gè)鏈接還是很有必要的，用戶要是xxxxx，就可以方便的找到”
“這個(gè)功能還是很有用的，如果用戶xxxx，找不到可以怎么辦？”
“這樣做的用戶其實(shí)還挺多的，所以這個(gè)功能恐怕還是要加上”
 ……

遇到這些問題的時(shí)候，我們?nèi)绾稳∩幔课也孪攵鄶?shù)的情況都是妥協(xié)吧，找個(gè)不太惡心的地方，把這個(gè)功能加上，把那個(gè)入口也加上，再增加一個(gè)選項(xiàng)吧……，因?yàn)檫@樣個(gè)人承受的壓力最小，也最穩(wěn)妥，甚至這也不能算是一種“壞”的處理方法，起碼我們知道要找一個(gè)不太惡心的位置加上。

那么有沒有更好的解決方法呢？大家來討論一下。

我的幾個(gè)不成熟的觀點(diǎn)是這樣的，歡迎大家來PK：

1、做減法是需要勇氣的，一個(gè)產(chǎn)品不可能討好所有的用戶。蘋果雖好，但比較極端，不是一個(gè)值得效法的對(duì)象，也是無法效仿的。
2、別偷換“角色”和“場(chǎng)景”。在這些被PK的問題中，口中所稱的“有些用戶”“有時(shí)候”“如果…”大都不是主流的用戶的主流場(chǎng)景吧。這些分支的情況當(dāng)然要處理，然而，每一個(gè)多余的說明和鏈接對(duì)那些不需要這個(gè)說明和鏈接的用戶來講都是一種認(rèn)知負(fù)擔(dān)，為了10%需要這個(gè)功能用戶方便地找到，而去讓剩下大部分的用戶承擔(dān)這種認(rèn)知負(fù)擔(dān)嗎？don't make them think。我們是應(yīng)該讓用戶想使用某功能的時(shí)候，能夠找到，就像下文中所說的那個(gè)幫助中心的例子，但用戶想尋求幫助不是在這個(gè)網(wǎng)站上進(jìn)行的主流場(chǎng)景，或者說這根本就是另一個(gè)場(chǎng)景。絕大多數(shù)的操作或許應(yīng)該是讓用戶沒有感覺、沒有任何心理負(fù)擔(dān)的情況下完成的。
3、做減法是一種理念。某一特定的入口，鏈接、模塊的處理可能是無關(guān)大局的，但倘若是每個(gè)細(xì)節(jié)都是妥協(xié)的結(jié)果，那做出來的這個(gè)產(chǎn)品不見得是一個(gè)壞的產(chǎn)品，起碼是個(gè)沒個(gè)性的產(chǎn)品。
4、“人性化”是個(gè)感性而非理性的概念，重視用戶使用的感覺，而非功能的完備。相信大家都用了chrome，你覺得chrome比ie少了什么，除了google toolbar和某些網(wǎng)頁的兼容性問題外，我覺得它什么都沒少，這當(dāng)然不能說IE的那些功能都無用。再看看google chrome設(shè)置界面的導(dǎo)航。

誰都知道google的意思是“初級(jí)用戶”“中級(jí)用戶”和“高級(jí)用戶”吧，再看看ie7是怎么處理這個(gè)導(dǎo)航的。

很明顯前者是個(gè)用戶維度的導(dǎo)航，后者是個(gè)功能維度的導(dǎo)航。

5、產(chǎn)品是縱深的，交互是立體的，或許不必忙著把所有的功能都直接呈現(xiàn)用戶面前，盡管有些甚至是很好的東東。譬如你就不太容易找到Gmail和google reader的熱鍵介紹，雖然我覺得熱鍵很好用。再看gmail是怎么把不重要的功能藏起來的。

它把什么details藏起來了？

更多的操作是什么？這一列放不下里面藏著的6個(gè)操作嗎？

你要給不在這個(gè)列表當(dāng)中的好友發(fā)消息，要怎么做？
6、要簡(jiǎn)潔”“要清爽”“要做減法”這些也不是用來砍功能，砍特性的刀劍。解決問題方法永遠(yuǎn)不是只有“是”和“否”，“做”和“不做”，這樣二元的，而是一定擁有第三種，第四種，第N種的解決辦法，妥協(xié)其實(shí)也是行之有效的解決方法之一。