1.你肯定注意到用戶(hù)有某些習(xí)慣，正如你可以“裝用戶(hù)”，所以用戶(hù)可以“裝”管理員，所以騙子才會(huì)出現(xiàn)，各種騙法多的是。所以說(shuō)，產(chǎn)品經(jīng)理和用戶(hù)體驗(yàn)工作者對(duì)于產(chǎn)品的了解，其實(shí)不如騙子，也就是專(zhuān)業(yè)級(jí)別的“裝用戶(hù)的那些人”。原因是，我們?cè)凇把b”，而騙子在“用”。用的多了，也就精了。

　　2.你肯定注意到自己有些習(xí)慣和用戶(hù)很像，所以，大多數(shù)情況下，用戶(hù)體驗(yàn)工作者都說(shuō)一句口頭禪，“主流用戶(hù)”是怎么怎么地。正如Feng對(duì)于白鴉同學(xué)的“反擊”，用戶(hù)體驗(yàn)工作者很難負(fù)責(zé)任的說(shuō)，設(shè)計(jì)從來(lái)不是完美的，是給“部分人”用的。因?yàn)樯堆?，老板都是喜歡自己的產(chǎn)品用戶(hù)多多，你給他劃開(kāi)一大半，他不把你給“割”了才怪?！爸髁饔脩?hù)”是句行話，聽(tīng)聽(tīng)就行，可不能被主流用戶(hù)給忽悠了。

　　3.你肯定注意到自己和用戶(hù)有些好習(xí)慣，比如寫(xiě)博客注意隨時(shí)保存，隨時(shí)Save一下；看到可能喜歡的東西，可能收藏起來(lái)；自己喜歡的顏色，如百度貼吧改版的幾個(gè)顏色，是2008，2009的設(shè)計(jì)主流色；所以就假設(shè)，“主流用戶(hù)”也有這些習(xí)慣，也喜歡這些顏色。所以“好習(xí)慣” 的功能，網(wǎng)站必須得有，正如Save必須得做；大多數(shù)網(wǎng)站都得做收藏，因?yàn)楹昧?xí)慣在，所以如果不見(jiàn)了，用戶(hù)會(huì)著急，會(huì)喊叫，會(huì)離開(kāi)。

　　4.你肯定注意到自己和用戶(hù)有些壞習(xí)慣，比如用戶(hù)總想著在一個(gè)頁(yè)面看到一個(gè)網(wǎng)站的全部；總希望網(wǎng)站推送給他需要的東西，不需要的就不給；最最重要的，用戶(hù)總是不喜歡網(wǎng)站改了，他（她）不知道；本質(zhì)原因是，用戶(hù)從來(lái)都是把網(wǎng)站當(dāng)作自己的，如果你不能讓用戶(hù)把網(wǎng)站當(dāng)自己的，那么就不是你的用戶(hù)。這個(gè)道理很簡(jiǎn)單，用戶(hù)把網(wǎng)站當(dāng)自己的，所以會(huì)常來(lái)。不是自己的，就慢慢地淡了。所以，“壞習(xí)慣”的體驗(yàn)，是一個(gè)體驗(yàn)工程師必備的功課，壞習(xí)慣不見(jiàn)了，用戶(hù)不會(huì)急，不會(huì)喊，不會(huì)離開(kāi)，因?yàn)樗ㄋ膩?lái)沒(méi)有真正的來(lái)過(guò)。

　　5.用戶(hù)總有些習(xí)慣，自己也總有些習(xí)慣。做好習(xí)慣的產(chǎn)品，成為工具的居多，如Feed，RSS，Blog（我認(rèn)為博客是一個(gè)寫(xiě)作工具，可惜堅(jiān)持寫(xiě)得好習(xí)慣的人并不多）；好壞習(xí)慣的產(chǎn)品，如SNS的游戲（用戶(hù)的發(fā)泄地），Twitter（用戶(hù)一句話），成為平臺(tái)的居多。如一句老的口頭禪，好人要三年，你要讓用戶(hù)養(yǎng)成一個(gè)“好習(xí)慣”，你教育用戶(hù)的成本，時(shí)間就多；壞人要三天，你要讓用戶(hù)出現(xiàn)一個(gè)“壞習(xí)慣”，用戶(hù)本來(lái)就有，所以臭味相投的產(chǎn)品，他媽的反而是好產(chǎn)品。

　　臭味相投，真是句至理明言，也應(yīng)該是設(shè)計(jì)心理體驗(yàn)的代名詞，讓產(chǎn)品和用戶(hù)臭起來(lái)吧。

　　原文：http://hi.baidu.com/wkcow/blog/item/4774b05136c2d510377abe30.html