近兩年，“用戶體驗”這個詞成了時髦，很多設(shè)計師和公司產(chǎn)品宣傳，都打出“用戶體驗”的牌，甚至天天把用戶體驗掛嘴邊。動不懂就大講用戶體驗設(shè)計，炒概念，它太火了，該降降溫了，要不會糊的～

　　1、用戶體驗是務(wù)實的

　　用戶體驗不是時髦的東西，正好相反，它是最樸實的，因為用戶體驗的最終目的是要貼近用戶。時髦總會過時，用戶體驗不會，因為這個思想觸及到設(shè)計的本質(zhì)。用戶體驗是個務(wù)虛的概念，我們天天提用戶體驗，提用戶體驗設(shè)計，那么什么叫用戶體驗設(shè)計？怎么樣給用戶設(shè)計較好的用戶體驗？說到家，“用戶體驗”這個詞只是一個泛泛的概念，真正要做好用戶體驗，需要我們做用戶研究、交互設(shè)計、視覺設(shè)計、較好的實施、提供貼心的服務(wù)支持等具體的工作，在工作的不同環(huán)節(jié)，我們要秉承為用戶服務(wù)的理念，做好每個環(huán)節(jié)，給用戶帶來的體驗才會得到贊譽。讓我們關(guān)注我們在設(shè)計中作了什么？會給目標用戶帶來如何感受？怎么去驗證這些感受？多想想這些吧，少提“用戶體驗”這個詞。

　　2、把用戶體驗打散

　　用戶體驗涉及到整個開發(fā)流程，如果只是設(shè)計的好，而實施的不好，那么產(chǎn)品最終也是不好的；如果設(shè)計的不好，實施的很棒，那么在一開始就決定它的失敗。提供好的用戶體驗不僅僅是設(shè)計師的事情，是整個團隊的事情，只不過設(shè)計師在其根源上要秉承這個理念，需要更加重視，但最終的結(jié)果是大家一起努力的結(jié)果。甚至，高層的意識比設(shè)計師的意識更有影響力，高層有了意識，才會在開發(fā)的流程及管理上提供根本的保證。用棋局打個比方，高層可以看作是下棋者，而設(shè)計師不過是一個很有殺傷力的棋子。打散用戶體驗設(shè)計吧，我們務(wù)實的對待，在一定程度上量化它，給每個環(huán)節(jié)賦予具體的內(nèi)容。比如，設(shè)計師必須要了解用戶，形成用戶角色，做主要場景設(shè)計等等；客戶支持部，要認真分析用戶的反饋，提取用戶需求等等。針對產(chǎn)品的各個環(huán)節(jié)，我們都賦予具體的內(nèi)容和要求，細化下去，那么平時我們討論問題的時候，會很少提到“用戶體驗”這個詞，更多是務(wù)實的內(nèi)容。

　　3、小結(jié)

　　去掉“用戶體驗”時髦的假象，還它樸實的本色！“用戶體驗”這個詞在未來會讓我們感覺實實在在。