國內(nèi)網(wǎng)站真正流行并重視用戶體驗(yàn)不超過兩年，我相信大部分從業(yè)者的研究資歷也僅限于此。區(qū)別在于，因功底和個(gè)體差異影響到的對新概念的理解突破，我的經(jīng)歷大概可以從兩個(gè)方面來描述：

　　概念理解：用戶體驗(yàn) —— 以用戶為中心 —— 交互設(shè)計(jì) —— 信息架構(gòu)
　　實(shí)踐操作：目標(biāo) —— 流程 —— 方法 —— 交付物 —— 產(chǎn)品管理

　　2005年初，在Google搜索結(jié)果里鏈接到的UIGarden第一次看到“用戶體驗(yàn)”，那會(huì)兒的真實(shí)感受，就是作為互聯(lián)網(wǎng)用戶的我們，終于有人關(guān)心了。最想做的事情，就是把我常上的那幾個(gè)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)師拎過來，海扁一頓。

　　到現(xiàn)在為止，“用戶體驗(yàn)”還是最熱的口頭禪。究其原因，主要是這個(gè)詞深得人心、朗朗上口，只要說的時(shí)候表情嚴(yán)肅點(diǎn)，形象就很專業(yè)了（屢試不爽），而且還絕對挑不出邏輯錯(cuò)誤。其實(shí)就是看似石破天驚，仔細(xì)推敲等于啥也沒說的典型。

　　帶著這樣那樣的疑問，我開始試圖去了解我們的用戶，嘗試“以用戶為中心”。雖然我不知道用戶是誰，但有個(gè)基本原則，我是互聯(lián)網(wǎng)用戶，如果我自己都沒有滿意，憑什么讓我的用戶滿意。老朋友白鴉、臭魚他們也是這個(gè)階段認(rèn)識(shí)的，那會(huì)兒能寫的知音很少，幾個(gè)人湊一塊兒，除了抱怨更多的是感慨。

　　很快，我發(fā)現(xiàn)對于操作級(jí)的用戶體驗(yàn)，絕大部分的用戶感受是相通的，反正就是“避免麻煩和制造方便”兩個(gè)角度，后來才知道這門學(xué)問叫“交互設(shè)計(jì)”。于是在交互思想的引導(dǎo)下，做了很多功課，因?yàn)槲冶仨毴ダ斫?，為什么這么做的體驗(yàn)好？從一個(gè)點(diǎn)深入下去，可以拖出來很多東西。

　　交互交互，顯然至少得兩個(gè)對象，我喜歡用“回合”這個(gè)詞來量化。比如我用鼠標(biāo)碰到了某個(gè)鏈接，然后它下劃線消失了，這個(gè)回合的概念就是我打招呼別人答應(yīng)。我們都知道，兩個(gè)人交往，最可惡的就是不表態(tài)，不接招也就沒破綻。

　　可能大部分從業(yè)者了解用戶體驗(yàn)，都是通過“交互設(shè)計(jì)”的概念。而且在國內(nèi)流行的相關(guān)專業(yè)書籍里，也是交互設(shè)計(jì)占的比例和質(zhì)量最高，比如《About Face》等重量級(jí)權(quán)威著作。但是在實(shí)踐幾個(gè)階段后，我慢慢發(fā)現(xiàn)，交互設(shè)計(jì)并不能解決所有問題。比如設(shè)計(jì)分類的操作模式，交互其實(shí)很簡單，真正的難點(diǎn)在于拿什么來交互？他們之間的關(guān)系如何處理？

　　2006年初，偶然寫了篇Yahoo!的項(xiàng)目工作流程介紹歐洲流程，同行反應(yīng)出奇的強(qiáng)烈。因?yàn)樵诖酥?，大家的意識(shí)基本局限在網(wǎng)站只有前后臺(tái)之分，再細(xì)點(diǎn)前臺(tái)還有結(jié)構(gòu)、表現(xiàn)、行為之分，但都沒有上升到產(chǎn)品的高度，也就是說還沒有系統(tǒng)理論做支撐。

　　也是在這份Yahoo!歐洲流程里，我注意并意識(shí)到“信息架構(gòu)”的重要性。查閱大量資料后，5月份寫了篇網(wǎng)站的信息架構(gòu)來闡述自己的觀點(diǎn)，但還是不清楚如何把這門綜合學(xué)科的思想落實(shí)到產(chǎn)品概念，與交互如何協(xié)作和迭代？如何呈現(xiàn)？

　　再往后就是漫長的實(shí)踐過程，優(yōu)化方法并提高效率?？磿四芤娨娛烂?，更重要的是驗(yàn)證自己的想法。在與作者產(chǎn)生共鳴的同時(shí)，想清楚為什么，比如最近讀的這本《用戶體驗(yàn)的要素》，對結(jié)構(gòu)層主要是清晰我的理解，對框架層幾乎是重建知識(shí)結(jié)構(gòu)，之前的認(rèn)識(shí)太淺散。

　　曾經(jīng)設(shè)想過某種產(chǎn)品文檔的來保證設(shè)計(jì)實(shí)施，貫穿到以產(chǎn)品為中心的開發(fā)模式中。因?yàn)椴还苄畔⒓軜?gòu)還是交互設(shè)計(jì)，結(jié)果都會(huì)落實(shí)到交付物，不然無法把設(shè)計(jì)結(jié)果傳達(dá)給其他人，也就是說工作無法量化。

　　線性流程沒有高低之分，體現(xiàn)自己的價(jià)值，不是說就得否認(rèn)別人的工作成果，因?yàn)槲覀兪菆F(tuán)隊(duì)。各位或許不知道自己的強(qiáng)項(xiàng)，但一定要明白最適合做什么。同樣的道理，理解概念不應(yīng)該盡量擴(kuò)大一個(gè)點(diǎn)，而是搞清楚這個(gè)點(diǎn)在整體當(dāng)中的位置。曾經(jīng)不管是對搜索引擎優(yōu)化的偏見，還是對交互設(shè)計(jì)的懷疑，都源于此，精確定位才有助于正確理解和分工協(xié)作。

　　最后，回到2004年討論《網(wǎng)站重構(gòu)》的時(shí)候，Web Stands提倡的全兼容無障礙，其實(shí)就是以用戶為中心思想的一種實(shí)施，也講究用戶體驗(yàn)。類似的話題很早就有了，只不過我們大家都沒有參透。