用戶體驗(yàn)一再被很多人喊得相當(dāng)響，作為完整的產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程應(yīng)該是這樣的：

1. 根據(jù)市場(chǎng)需求提出產(chǎn)品概念
2. 調(diào)研（橫向的同類(lèi)產(chǎn)品調(diào)研和縱向的市場(chǎng)需求調(diào)研）
3. 匯總分析并拿出初步的策劃文檔
4. 完成規(guī)范產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)（要同時(shí)滿足系統(tǒng)邏輯和用戶邏輯）
5. 開(kāi)發(fā)
6. 測(cè)試 修正BUG
7. 添加數(shù)據(jù)、上線
8. 改良

產(chǎn)品的使用性主要在第四到第八個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)，產(chǎn)品的使用性是用戶體驗(yàn)很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，然而很多公司都是喊的響，事實(shí)上根本沒(méi)有引起重視，甚至連最基本的連接跳轉(zhuǎn)都出現(xiàn)問(wèn)題；產(chǎn)品看起來(lái)很細(xì)了，能禁得起系統(tǒng)邏輯的推敲，卻禁不起用戶的考驗(yàn)，多數(shù)公司的產(chǎn)品經(jīng)理都是閉門(mén)造車(chē)，僅僅依靠自己的經(jīng)驗(yàn)去猜測(cè)用戶的心理，卻從來(lái)不去底層做調(diào)研，也不把自己當(dāng)成用戶去體驗(yàn)體驗(yàn)。很多問(wèn)題在策劃人和產(chǎn)品經(jīng)理的眼里就是一個(gè)小問(wèn)題，覺(jué)得各種邏輯關(guān)系都已處理得十分好，從系統(tǒng)分析的角度來(lái)考慮已經(jīng)趨于完美，然而正是這些小問(wèn)題，使得所有的努力功虧一簣，其損失之大可以想象。

我們以做了十多年了的QQ為例，大家都知道在QQ聊天時(shí)發(fā)送網(wǎng)址后會(huì)出現(xiàn)個(gè)超連接的樣式，還有在QQ彈窗新聞框中的每一條新聞都有連接，用戶點(diǎn)擊連接時(shí)就直接覆蓋用戶當(dāng)前打開(kāi)的網(wǎng)頁(yè)。

這是十分不友好的，試想：多數(shù)用戶之所以不關(guān)閉當(dāng)前頁(yè)肯定是有用的，你如果把該頁(yè)直接覆蓋了，就影響用戶的正常使用。正因如此，很多用戶看到QQ彈窗新聞就直接關(guān)閉——盡管有些新聞的內(nèi)容質(zhì)量的確很高。當(dāng)有人給發(fā)送消息連接時(shí)，有一定互聯(lián)網(wǎng)常識(shí)的人都會(huì)想辦法去復(fù)制這個(gè)連接，而后再打開(kāi)一個(gè)新窗口，或者先建立一個(gè)沒(méi)用的窗口再去點(diǎn)擊。

這個(gè)事實(shí)從開(kāi)始一直延續(xù)到現(xiàn)在，給用戶帶來(lái)諸多不便的同時(shí)，騰訊公司也丟掉了一塊到嘴的肥肉，據(jù)QQ官方稱(chēng)：“QQ彈窗僅帶來(lái)20％流量”，我曾經(jīng)做過(guò)一個(gè)實(shí)際的調(diào)查，調(diào)查人數(shù)為50（隨機(jī)），結(jié)果是：

1. 不知道什么原因但不愿意看者：18 / 36.00%
2. 不喜歡這種強(qiáng)制性的彈窗方式的：9 / 18.00%
3. 由于新聞的內(nèi)容頁(yè)會(huì)覆蓋當(dāng)前頁(yè)面而不訪問(wèn)的：14 / 28.00%
4. 沒(méi)有發(fā)現(xiàn)什么不好并愿意看者：9 / 18.00%

　　由上面數(shù)據(jù)可知，能夠直接找到原因的占到 28%，這部分用戶多數(shù)屬于中高級(jí)用戶，對(duì)用戶體驗(yàn)比較有深刻的體會(huì)；而另外36%的人中，到底是什么原因驅(qū)使他們不愿意看彈窗新聞呢？如果你讓他坐在那里仔細(xì)想想他也能想明白的，后來(lái)我給了這18個(gè)人幾個(gè)備選答案，結(jié)果有12人選擇了“由于打開(kāi)的新聞頁(yè)面經(jīng)常干擾正常上網(wǎng)，影響我的正常瀏覽?！蹦敲淳褪钦f(shuō)，占（12+14）/50=52%的人是因?yàn)橐粋€(gè)小小的鏈接而拒絕訪問(wèn)QQ彈窗新聞……（待完善）