建站常識(shí)
好的產(chǎn)品設(shè)計(jì)并非始于圖片,而是對(duì)人的理解
2009-08-01 22:33:00
今天想圍繞“產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)”說說一些我們的想法,一說到產(chǎn)品設(shè)計(jì),我想在坐的各位腦海里肯定聯(lián)想到了很多表單設(shè)計(jì)、導(dǎo)航設(shè)計(jì)、界面布局等等,但是今天我這個(gè)篇文章里面沒有準(zhǔn)備一張截圖;這是因?yàn)槲艺J(rèn)為除了這些之外還有更重要的東西值得我們?nèi)リP(guān)注:
那就是我們今天要講的主題:“好的產(chǎn)品設(shè)計(jì)并非始于圖片,而是對(duì)人的理解”。用戶喜歡什么、用戶來你網(wǎng)站的目的是什么,他們的習(xí)慣是什么、他們將如何與之交互。作為設(shè)計(jì)師,你只有對(duì)使用的人了解越多、你才會(huì)越對(duì)他們移情,這樣才能進(jìn)行更有效的設(shè)計(jì)。從某個(gè)角度上說用戶訪問你這個(gè)網(wǎng)站只是其達(dá)到某種目的的一種途徑,并非其真正目的,如淘寶客用戶到阿里媽媽平臺(tái)上來獲取推廣代碼,其目的并不是享受一次流暢的取代碼過程,而是怎么拿到一串能夠容易推銷出去的商品推廣代碼,從而賺到錢。賺到錢才是淘寶客的真正目的;我們只有了解了用戶的真正目的,然后更好的幫助用戶達(dá)到其目的,才能使用戶更加喜歡。更加忠于我們的網(wǎng)站!
可以說了解用戶是“產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)”的核心,那么如何才能了解用戶呢?在此我要和大家分享一些書中的用戶調(diào)研方法。
1、探索用戶心智模型
心智模型是由“Mental model”翻譯過來,也可以稱為概念模型,說的通俗一點(diǎn),其實(shí)就是人是如何認(rèn)識(shí)、定義一個(gè)事物的。在交互設(shè)計(jì)中很核心的一個(gè)環(huán)節(jié)就是要理解用戶的心智模型,因?yàn)橹挥欣斫饬擞脩羰窃趺礃佣x表征一個(gè)產(chǎn)品的,才能更好地去挖掘和預(yù)測(cè)用戶的態(tài)度,期望,行為。
但是,應(yīng)當(dāng)如何理解用戶的的心智模型呢?
“The deepest form of understanding another person is empathy…[which] involves a shift from…observing how you seem on the outside, to…imagining what it feels like to be you on the inside.”
上面一段話的意思是說,要理解一個(gè)人,最深入的方式是“移情”,不僅要細(xì)致地觀察,還要將自己代入其中,感受和體會(huì)。前斷時(shí)間吵得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的百度俞軍,他就是一個(gè)對(duì)產(chǎn)品特“移情”的人,他每天用搜索引擎搜索詞匯幾百次。站在用戶角度充分體驗(yàn)產(chǎn)品,尋找產(chǎn)品可能存在的問題及可以改進(jìn)的地方;但是需要強(qiáng)調(diào)的是這種“移情” 并非簡單地研究他人是如何使用產(chǎn)品的。而是要更深入地了解人們要使用產(chǎn)品完成什么,也就是理解人的目標(biāo),動(dòng)機(jī),情感以及其所遵從的哲學(xué)和程序。
所以當(dāng)我們?cè)诤陀脩艚佑|的過程中通過提出一些正確的問題有助于把用戶最終目的和設(shè)計(jì)過程相結(jié)合,提高設(shè)計(jì)的有效率;
曾在書中看到一個(gè)關(guān)于用戶對(duì)電子郵箱地理解我覺得很有意思:
1)為什么一位中層經(jīng)理要使用郵件客戶端呢?---當(dāng)然是收發(fā)郵件。
2)那為什么他要收發(fā)郵件呢?---當(dāng)然是為了和別人交流。
3)同別人交流可以通過其他方式達(dá)到阿;如:電話、走廊談話或著什么正是地文件什么的;但是很顯然郵件滿足了一些其他方式不能滿足的需求,那么用戶看重電子郵件的哪些特性呢?保護(hù)用戶隱私、安全性、保留對(duì)話內(nèi)容等等。
4)為什么不在這些特性的基礎(chǔ)上加上一些別的通訊工具的特性來完美電子郵件呢??
通過簡單的多問幾個(gè)為什么我們不難找出中層經(jīng)理要使用電子郵件的真正目的;而Gmail貌似就是根據(jù)這樣的一條思路在發(fā)展其的產(chǎn)品,在最初的收發(fā)郵件,到和Gtalk功能結(jié)合可以聊天,再到現(xiàn)在郵件可以安裝很多插件。Gmail在主功能框架下細(xì)化用戶的需求,提供更多的可選擇性功能來豐富用戶需求。
總歸一句話:設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)前期的用戶調(diào)研時(shí)要保持好奇心,悉心研究、找出你的用戶真正喜歡什么,他們的真實(shí)想法和真實(shí)感受;
2、用戶研究時(shí)需要了解的一些基本信息:
背景:用戶背景信息是什么?年齡、職業(yè)、喜好。
歸類用戶背景信息,我們可以經(jīng)驗(yàn)地分析出該人群的特性,宏觀的得出一些用戶群的行為習(xí)慣、喜好等等。
1)動(dòng)機(jī):是什么需求驅(qū)動(dòng)用戶來使用這個(gè)產(chǎn)品;
(每個(gè)產(chǎn)品的誕生都是迎合用戶普遍存在的某種種需求,就象開心網(wǎng)的快速成長就是因?yàn)槠涞脑S多在線web小游戲能很好的填補(bǔ)許多白領(lǐng)上班時(shí)間的空虛和無聊;深入了解用戶的潛在需求對(duì)產(chǎn)品的發(fā)展有很深遠(yuǎn)的意義。)
2)特性:用戶關(guān)心這個(gè)產(chǎn)品的哪些特性;
?。私猱a(chǎn)品的特性,做好做強(qiáng)用戶關(guān)心的特性是留住用戶、壯大用戶的基礎(chǔ)。淘寶客的特性:背靠淘寶大環(huán)境,擁有海量的可推廣商品,較低的門檻,基本上能上網(wǎng)且在網(wǎng)上有一定社交圈,或著說有一定活動(dòng)能力的就能使用;)
3)情景:用戶在什么情況下來操作;
4)行為:用戶如何與產(chǎn)品交互;
5)目標(biāo):用戶最終想要得到什么;
(淘寶客的最終目標(biāo)就是能賺錢,而我們是要幫助用戶如何賺到錢,如何讓用戶能很簡單的在淘寶客平臺(tái)拿到一串能使用戶賺到錢的商品代碼。如何為用戶建立更多的信息平臺(tái),讓用戶可以根據(jù)自身的情況,找到推廣途徑和推廣商品)
6)習(xí)慣:用戶一般得操作模式或者說習(xí)慣是什么;
一般用戶在初次使用軟件或網(wǎng)站時(shí)候的一些模式:
(1)安全探索 (2)既時(shí)滿足 (3)滿意即可 (4)中途變卦 (5)延后選擇 (6)遞增構(gòu)建 (7)習(xí)慣 (8)空間記憶 (9)前瞻記憶 (10)簡化重復(fù)工作 (11)只支持鍵盤 (12)旁人建議
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