今天想圍繞“產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)”說說一些我們的想法，一說到產(chǎn)品設(shè)計(jì)，我想在坐的各位腦海里肯定聯(lián)想到了很多表單設(shè)計(jì)、導(dǎo)航設(shè)計(jì)、界面布局等等，但是今天我這個(gè)篇文章里面沒有準(zhǔn)備一張截圖；這是因?yàn)槲艺J(rèn)為除了這些之外還有更重要的東西值得我們?nèi)リP(guān)注：

　　那就是我們今天要講的主題：“好的產(chǎn)品設(shè)計(jì)并非始于圖片，而是對(duì)人的理解”。用戶喜歡什么、用戶來你網(wǎng)站的目的是什么，他們的習(xí)慣是什么、他們將如何與之交互。作為設(shè)計(jì)師，你只有對(duì)使用的人了解越多、你才會(huì)越對(duì)他們移情，這樣才能進(jìn)行更有效的設(shè)計(jì)。從某個(gè)角度上說用戶訪問你這個(gè)網(wǎng)站只是其達(dá)到某種目的的一種途徑，并非其真正目的，如淘寶客用戶到阿里媽媽平臺(tái)上來獲取推廣代碼，其目的并不是享受一次流暢的取代碼過程，而是怎么拿到一串能夠容易推銷出去的商品推廣代碼，從而賺到錢。賺到錢才是淘寶客的真正目的；我們只有了解了用戶的真正目的，然后更好的幫助用戶達(dá)到其目的，才能使用戶更加喜歡。更加忠于我們的網(wǎng)站！
可以說了解用戶是“產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)”的核心，那么如何才能了解用戶呢？在此我要和大家分享一些書中的用戶調(diào)研方法。
　　 1、探索用戶心智模型
　　心智模型是由“Mental model”翻譯過來，也可以稱為概念模型，說的通俗一點(diǎn)，其實(shí)就是人是如何認(rèn)識(shí)、定義一個(gè)事物的。在交互設(shè)計(jì)中很核心的一個(gè)環(huán)節(jié)就是要理解用戶的心智模型，因?yàn)橹挥欣斫饬擞脩羰窃趺礃佣x表征一個(gè)產(chǎn)品的，才能更好地去挖掘和預(yù)測(cè)用戶的態(tài)度，期望，行為。
但是，應(yīng)當(dāng)如何理解用戶的的心智模型呢？
“The deepest form of understanding another person is empathy…[which] involves a shift from…observing how you seem on the outside, to…imagining what it feels like to be you on the inside.”
　　上面一段話的意思是說，要理解一個(gè)人，最深入的方式是“移情”，不僅要細(xì)致地觀察，還要將自己代入其中，感受和體會(huì)。前斷時(shí)間吵得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的百度俞軍，他就是一個(gè)對(duì)產(chǎn)品特“移情”的人，他每天用搜索引擎搜索詞匯幾百次。站在用戶角度充分體驗(yàn)產(chǎn)品，尋找產(chǎn)品可能存在的問題及可以改進(jìn)的地方；但是需要強(qiáng)調(diào)的是這種“移情” 并非簡單地研究他人是如何使用產(chǎn)品的。而是要更深入地了解人們要使用產(chǎn)品完成什么，也就是理解人的目標(biāo)，動(dòng)機(jī)，情感以及其所遵從的哲學(xué)和程序。
所以當(dāng)我們?cè)诤陀脩艚佑|的過程中通過提出一些正確的問題有助于把用戶最終目的和設(shè)計(jì)過程相結(jié)合，提高設(shè)計(jì)的有效率；
曾在書中看到一個(gè)關(guān)于用戶對(duì)電子郵箱地理解我覺得很有意思：
　　1）為什么一位中層經(jīng)理要使用郵件客戶端呢？－－－當(dāng)然是收發(fā)郵件。
　　2）那為什么他要收發(fā)郵件呢？－－－當(dāng)然是為了和別人交流。
　　3）同別人交流可以通過其他方式達(dá)到阿；如：電話、走廊談話或著什么正是地文件什么的；但是很顯然郵件滿足了一些其他方式不能滿足的需求，那么用戶看重電子郵件的哪些特性呢？保護(hù)用戶隱私、安全性、保留對(duì)話內(nèi)容等等。
　　4）為什么不在這些特性的基礎(chǔ)上加上一些別的通訊工具的特性來完美電子郵件呢？？
通過簡單的多問幾個(gè)為什么我們不難找出中層經(jīng)理要使用電子郵件的真正目的；而Gmail貌似就是根據(jù)這樣的一條思路在發(fā)展其的產(chǎn)品，在最初的收發(fā)郵件，到和Gtalk功能結(jié)合可以聊天，再到現(xiàn)在郵件可以安裝很多插件。Gmail在主功能框架下細(xì)化用戶的需求，提供更多的可選擇性功能來豐富用戶需求。
總歸一句話：設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)前期的用戶調(diào)研時(shí)要保持好奇心，悉心研究、找出你的用戶真正喜歡什么，他們的真實(shí)想法和真實(shí)感受；
　　2、用戶研究時(shí)需要了解的一些基本信息：
背景：用戶背景信息是什么？年齡、職業(yè)、喜好。
歸類用戶背景信息，我們可以經(jīng)驗(yàn)地分析出該人群的特性，宏觀的得出一些用戶群的行為習(xí)慣、喜好等等。
　　1)動(dòng)機(jī)：是什么需求驅(qū)動(dòng)用戶來使用這個(gè)產(chǎn)品；
　　（每個(gè)產(chǎn)品的誕生都是迎合用戶普遍存在的某種種需求，就象開心網(wǎng)的快速成長就是因?yàn)槠涞脑S多在線web小游戲能很好的填補(bǔ)許多白領(lǐng)上班時(shí)間的空虛和無聊；深入了解用戶的潛在需求對(duì)產(chǎn)品的發(fā)展有很深遠(yuǎn)的意義。）
　　2)特性：用戶關(guān)心這個(gè)產(chǎn)品的哪些特性；
　?。私猱a(chǎn)品的特性，做好做強(qiáng)用戶關(guān)心的特性是留住用戶、壯大用戶的基礎(chǔ)。淘寶客的特性：背靠淘寶大環(huán)境，擁有海量的可推廣商品，較低的門檻，基本上能上網(wǎng)且在網(wǎng)上有一定社交圈，或著說有一定活動(dòng)能力的就能使用；）
　　3)情景：用戶在什么情況下來操作；
　　4)行為：用戶如何與產(chǎn)品交互；
　　5)目標(biāo)：用戶最終想要得到什么；
　　（淘寶客的最終目標(biāo)就是能賺錢，而我們是要幫助用戶如何賺到錢，如何讓用戶能很簡單的在淘寶客平臺(tái)拿到一串能使用戶賺到錢的商品代碼。如何為用戶建立更多的信息平臺(tái)，讓用戶可以根據(jù)自身的情況，找到推廣途徑和推廣商品）
　　6)習(xí)慣：用戶一般得操作模式或者說習(xí)慣是什么；
　　一般用戶在初次使用軟件或網(wǎng)站時(shí)候的一些模式：
　　(1）安全探索 (2）既時(shí)滿足 (3）滿意即可 (4）中途變卦 (5）延后選擇 (6）遞增構(gòu)建 (7）習(xí)慣 (8）空間記憶 (9）前瞻記憶 (10）簡化重復(fù)工作 (11）只支持鍵盤 (12）旁人建議