通?？捎眯缘男枨笫呛苷媲械?。顧客和公司都知道如果產(chǎn)品更容易使用就會銷售的更多而維護的更少。一年前還有人不肯承認可用性的重要性，但是隨著越來越多的用戶抱怨產(chǎn)品友好性不佳以及實施人員相對比例和絕對數(shù)量的居高不下，都已經(jīng)不再讓可用性重要與否還能成為一個討論話題?？捎眯詫＜冶ＷC軟件是實用、可用的。但是可用性工作首先關(guān)注用戶體驗和表現(xiàn)。這些元素可以依據(jù)用戶指標進行測量和量化：

速度
精確度
培訓(xùn)需求（或自學）
滿意度
安全性
通過應(yīng)用可用性工程方法，你可以打造實用、有用、可用和令人滿意的應(yīng)用程序。

在Dilbert漫畫中，Scott Adam讓Dilbert給他的老板出了個難題：要么花費上百萬美元來修復(fù)界面，要么閉上眼睛禱告用戶不會介意。最終老板閉上了眼睛，誠懇禱告，省下了那筆錢。

可用性確實需要投資。它需要用錢提供雇員、培訓(xùn)、規(guī)范、工具和用戶為中心的過程。它需要時間來建立部門。也許還需要雇傭顧問和新的成員。

花費這些錢和事件值得嗎？通常有用的網(wǎng)站銷售額大大多于不可用的網(wǎng)站。網(wǎng)站訪問量、生產(chǎn)率和功能的使用高了兩倍以上。不幸的是，通常也會看到開發(fā)人員開發(fā)了程序，用戶拒絕使用，因為欠缺可用性。毫無疑問，可用性工作是對于這些耗資百萬的災(zāi)難的最好保險。

如果你使用一個用戶為中心的設(shè)計進程，你可以期待花費項目預(yù)算的大約10％在可用性工作上。這已經(jīng)包括了所有內(nèi)容－從過往的評估和競爭性設(shè)計到收集用戶數(shù)據(jù)到設(shè)計結(jié)構(gòu)、規(guī)范和詳細的界面。還包括可用性測試。

有很多工作要做，10％是預(yù)算的一大塊。但是好消息是所有的用來開發(fā)令人接受的網(wǎng)站或程序的投資和時間通常不會再增加。實事上，有很多原因?qū)е逻@個花費還會下降，后面將討論到。

縮減設(shè)計周期
今天，還有很多項目需要返工，因為程序滿足不了用戶需求或用戶無法理解。實施良好的可用性將大幅降低重復(fù)設(shè)計的幾率。推翻用戶界面的成本是很恐怖的。如果設(shè)計細節(jié)必須改進，其花費也是不菲的。但是與創(chuàng)建新的界面結(jié)構(gòu)相比較，詞語、布局、控件的選擇、顏色和圖形相對比較節(jié)約。

當人們使用網(wǎng)站、WEB應(yīng)用程序、軟件、相機或遠程控制時，產(chǎn)品的與人產(chǎn)生交互的部分就是界面。界面也就是最受到可用性關(guān)注的部分。界面結(jié)構(gòu)決定了界面設(shè)計－它定義了用戶用來尋找信息或執(zhí)行任務(wù)的路徑和導(dǎo)航手段。如果可用性工程沒有在界面設(shè)計開始階段應(yīng)用，界面結(jié)構(gòu)就將是產(chǎn)生可用性問題的地方。既然界面的80％的可用性是來自其結(jié)構(gòu)的功能的，那么重構(gòu)通常變成整個表現(xiàn)層的重新開發(fā)。這就是為什么最好的解決方案是第一時間開始設(shè)計界面。

避免開發(fā)不必要的功能
通常，用戶依據(jù)性能列表來評價軟件，公司就要被強迫加入功能加強競爭。但是，公司常常發(fā)現(xiàn)有些特定的功能是用戶不需要的。盡早發(fā)現(xiàn)這些－在產(chǎn)品全面設(shè)計或編碼前－將使用戶界面更好，因為需要處理的功能更少，界面也就能更簡潔。同時也會在開發(fā)和維護方面節(jié)約大筆資金。不必要的功能不需要設(shè)計、編碼、測試和維護。

加速決策過程
有大量研究指出如何設(shè)計最佳界面。比如，眾所周知，全部大寫字母降低閱讀速度大約14％－20％，連續(xù)一排三個名字將使人迷惑，用戶希望在網(wǎng)頁的左上角找到主頁按鈕。這些意味著開發(fā)團隊不需要花費時間揣測這些設(shè)計決策。熟悉這些內(nèi)容和其他的可用性研究原則將節(jié)省開發(fā)和測試的時間，并幫助打造更可用的產(chǎn)品。

提升銷售
如果你開發(fā)用于銷售的產(chǎn)品，一個可用的產(chǎn)品將賣的更好。如果你開發(fā)網(wǎng)站來賣產(chǎn)品或服務(wù)，一個可用的網(wǎng)站將售出更多?？捎卯a(chǎn)品意味著更多的銷售。比如，一個保險公司有一個網(wǎng)站，每天向保險員提供10條線索。公司本可能每天提供15條，但是網(wǎng)站有些可用性的問題，使公司每天損失5條。這是因為訪問者無法知曉如何聯(lián)系業(yè)務(wù)員或順利的使用”保險向?qū)С绦颉倍艞壛恕Ｈ绻捎眯允枪镜募榷肪€，并且哪些可用性問題被修補或避免，公司將提升多少銷售額？答案不能簡單確定。

公司每天因為可用性問題損失至少5個線索，那么一年1825個。

假設(shè)公司每收到5個線索，就獲得1個客戶。那么公司每年損失365個顧客。

每個顧客為公司每年提供平均600元的收入。那么公司第一年本可提高219,000元的收入。

每個顧客平均保有12年，修正可用性錯誤帶來12年里2,628,000元的銷售。

避免從頭開始
良好的可用性工程，類似所有其他的工程過程，意味著使用可重用的模板進行設(shè)計。沒有必要重復(fù)設(shè)計菜單、表單、向?qū)У鹊?。這將節(jié)省設(shè)計時間。同時，因為很容易圍繞模板創(chuàng)建可重用的代碼，也節(jié)省了開發(fā)和測試時間。

避免災(zāi)難
用戶是高度適應(yīng)性的。即使界面設(shè)計的很糟糕，有些用戶也有足夠的熱情去嘗試使用。有時他們甚至去使用極端復(fù)雜和笨拙的程序。但是有些設(shè)計是徹底拒絕式的。使用產(chǎn)品的人可能拒絕忍耐，回頭延續(xù)他們完成任務(wù)的老辦法，買別的東西或干脆放棄。這些就是可用性產(chǎn)品災(zāi)難。最好第一時間了解。

對于所有這些原因，你應(yīng)花費在可用性工作上的10％的預(yù)算是很容易省下來的，除了改進最終設(shè)計。即使加上從可重用模板上、可用性工作成本上節(jié)約的部分。但是，專業(yè)化可用性的決策需要不僅僅是一個簡單的成本計算。公司－特別是公司主管－需要更深入的理解部署可用性方法將如何改變商業(yè)模式。

原文：http://douis.wordpress.com.cn/2009/02/02/%e5%8f%af%e7%94%a8%e6%80%a7%e7%9a%84%e4%bb%b7%e5%80%bc/