1、電話。很多站點(diǎn)（主要是銷(xiāo)售硬產(chǎn)品的站點(diǎn)）會(huì)在用戶注冊(cè)一兩天之內(nèi)跟進(jìn)。電話屬于傳統(tǒng)的方式，交流直接。電話營(yíng)銷(xiāo)也已經(jīng)演化為一門(mén)學(xué)問(wèn)。通常的web2.0站點(diǎn)則通常會(huì)更注重流量，而不是出單率，所以也沒(méi)有必要單對(duì)單電話跟進(jìn)。

　　2、系統(tǒng)站內(nèi)信。很多站點(diǎn)都會(huì)用站內(nèi)信來(lái)推送消息。白鴉最近以百度、豆瓣、5g的站內(nèi)信為例做了一些分析。我也認(rèn)為不要以自己的利益來(lái)給用戶推送站內(nèi)信。即時(shí)推送了站內(nèi)信，也要提供“多選標(biāo)記為已讀”的功能。很多站點(diǎn)告知用戶的唯一方式便是站內(nèi)信，但是仍舊要慎用。其實(shí)相對(duì)于系統(tǒng)發(fā)送站內(nèi)信，用戶會(huì)更加喜歡用戶見(jiàn)的站內(nèi)消息交流。比如Discuz論壇站內(nèi)信，是站點(diǎn)與用戶，用戶與用戶之間私下交流的很重要方式。

　　3、EDM。99bill、淘寶、當(dāng)當(dāng)、20ju都會(huì)定期推送郵件。EDM也是一門(mén)營(yíng)銷(xiāo)的學(xué)問(wèn)。推送什么內(nèi)容，推送頻率都應(yīng)該有節(jié)奏。我個(gè)人是比較反感沒(méi)有實(shí)際內(nèi)容的郵件，爛郵件（比如節(jié)日郵件）沒(méi)有正效果，反而會(huì)有負(fù)效應(yīng)。內(nèi)容 + 頻率 + 去中心化是EDM的關(guān)鍵。

　　4、在線客服。QQ的互動(dòng)狀態(tài)其實(shí)就是最簡(jiǎn)單的在線客服?，F(xiàn)在騰商已經(jīng)可以做到在線視頻客服了。中國(guó)人喜歡即時(shí)通訊，直接了當(dāng)，很多站點(diǎn)利用的已經(jīng)不錯(cuò)，比如新蛋中國(guó)。我個(gè)人是比較反感彈出。當(dāng)然浮動(dòng)也不是好方式，而且如果浮動(dòng)也一定提供簡(jiǎn)單的關(guān)閉按鈕。但是在線客服是用戶主導(dǎo)，站點(diǎn)沒(méi)有推送的主動(dòng)權(quán)，不過(guò)這不正是以用戶為中心么。

　　5、短信。alipay、招行的短信做得不錯(cuò)。短信應(yīng)該盡量不要成為推送或者促銷(xiāo)的渠道，否則跟之前的分眾無(wú)線沒(méi)有區(qū)別。之前收到深圳圖書(shū)館的還書(shū)日期提醒。但是因?yàn)殚_(kāi)通港股賬戶，每天會(huì)定期收到招商證券的港股資訊，不夠和諧，而且不知道如何取消。這個(gè)時(shí)候就已經(jīng)演化為干擾。而短信干擾比其它干擾更令人產(chǎn)生排斥。

　　6、其它。最牛逼的例子莫過(guò)QQ推送新聞的方式。不過(guò)如果你不是QQ，千萬(wàn)不要亂來(lái)。

　　站點(diǎn)與用戶的溝通，是網(wǎng)站粘性很重要的一步。但是如何做好，似乎是大話題。

　　原文：http://www.imguangyao.com/archives/91