1. 誰是用戶？
　　不應(yīng)該只把用戶定位為最終用戶，對于開發(fā)一個產(chǎn)品來說，用戶包括最終用戶、開發(fā)者、主管、老板(投資方)、合作伙伴、商業(yè)用戶等，也就是定義、開發(fā)、實現(xiàn)和運營產(chǎn)品所必需面對的所有群體。產(chǎn)品設(shè)計中的“設(shè)計”具有聯(lián)系發(fā)展的特征，或者說包含設(shè)計本身及設(shè)計的傳達和溝通，所以當(dāng)你想實施“以用戶為中心的設(shè)計”的時候，你需要考慮更多的用戶，包括坐在你隔壁的伙伴，也就是除了你，其他相關(guān)人員都是用戶。

　　2. 本身為誰設(shè)計？
　　回到產(chǎn)品設(shè)計本身，我們需要明白產(chǎn)品最直接面對的是誰，最終為誰設(shè)計，把矛頭對準最終用戶，這是產(chǎn)品的主線索也是傳達和溝通的主線索，所以從頭到尾，保持這個矛頭。

　　那么首先要避免為自己設(shè)計，很多時候確實是這樣，就算你不承認，雖然你的腦袋里也一直有用戶，也明白應(yīng)該為最終用戶設(shè)計，但事實總是差強人意。作為設(shè)計或開發(fā)者，想要忽視自己腦袋里已經(jīng)存在的認知和行為模式而使用另一個人(用戶)的認知和行為模式，這確實很難，但可以通過新建一個記憶通道來更好的避免這個問題，從源頭開始就不再是你，沒錯，就是用戶角色的建立和完善，這可以在一定程度上解決錯位的問題，這個記憶通道越飽滿，就越不容易錯位，設(shè)計的目的就越準確。

　　3. 最終用戶是誰？
　　現(xiàn)在需要豐富和鮮活用戶角色的一切，那就盡可能的先去了解用戶群體，再從用戶群體中歸納和總結(jié)，千萬不要和需求脫離，用戶和需求是什么樣的關(guān)系？雞和蛋的關(guān)系？不如理解為相互驗證和制約的關(guān)系吧。按照書上說的從以下方法來分析：

　　靠想象，依據(jù)個人的知識和經(jīng)驗、平時的觀察體驗和積累
　　用戶訪談、現(xiàn)場調(diào)查
　　可用性測試
　　用戶調(diào)查
　　網(wǎng)站流量/日志文件分析
　　但現(xiàn)實情況可能讓你感到困難，發(fā)現(xiàn)除了第一條以外，其他的都沒條件去做，這很糟糕。沒關(guān)系，別忘了調(diào)動你的團隊伙伴們，讓他們一起參與，這絕對是件很有價值的途徑。另外你必須學(xué)會怎么從同類或競爭產(chǎn)品吸取經(jīng)驗，關(guān)于這點，有以下一些建議：

　　體驗是一個體系，心智模型不只是征對某種服務(wù)，他具有某個或多個領(lǐng)域內(nèi)的延續(xù)性。
　　先學(xué)會做一個用戶，保持熱情并體驗各種各樣海量的服務(wù)，學(xué)會分析和總結(jié)。
　　在比較成功的產(chǎn)品上多下點功夫，他們已經(jīng)培養(yǎng)了很多用戶的行為模式。
　　在同類或競爭產(chǎn)品的范圍上畫個稍大點的圈，并盡量細心的使用和體驗，做記錄很重要
　　把你的體驗結(jié)果和經(jīng)驗跟你的伙伴們交流

　　4. 用戶是不是把你帶到了溝里？
　　現(xiàn)在你可能更了解用戶了，或者你發(fā)現(xiàn)正被用戶帶到溝里，你的伙伴們也都開始抱怨了，還有比這更糟糕的嗎？當(dāng)然有，那就是到最后才發(fā)現(xiàn)被用戶帶到了溝里，應(yīng)該說被你的用戶帶到了溝里，這真是莫大的挫折。原因可能有兩個，一是你不了解用戶，二是你不會使用用戶。所以在你有一定的數(shù)據(jù)積累及證據(jù)呈現(xiàn)前，不要輕舉妄動，應(yīng)該扎實的學(xué)習(xí)和積累，并學(xué)會慢慢的滲透給團對，在整個團隊之間引起共鳴和相互交流，這對你本身的提升是一個很有效的途徑。謹記一條，多知道一點不代表你可以當(dāng)專家。

　　5. 最終用戶跟其他用戶的關(guān)系
　　如第一點所述，除了最終用戶，你必須直接面對一個相當(dāng)數(shù)量的用戶群體，這就要求你溝通和論證的角度各種各樣，當(dāng)然你會有很多的辦法，比如三寸不爛之舌。再想想產(chǎn)品最終是為誰設(shè)計的，那么為什么不通過引入用戶角色增強團隊對以用戶為中心的設(shè)計的理解和執(zhí)行，并建立一個溝通的有效數(shù)據(jù)規(guī)范，而規(guī)范實際上就是共識的達成。

　　最后，不要為了建立用戶角色而建立用戶角色，還有用戶角色不是名詞，現(xiàn)在，你可以悄悄地去實驗和執(zhí)行以用戶為中心的設(shè)計了，經(jīng)過不斷的失敗，領(lǐng)悟和積累。

　　下一篇將展開用戶角色的具體建立方法和個人思考。

　　原文：http://www.fivex.cn/the-user-is-always-right-1.html