Article copyright by Nate Fortin
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原作者：Nate Fortin；譯者：UCD翻譯小組，孫亮，Mocha Yang；
原文鏈接：http://www.cooper.com/journal/2008/11/a_unified_approach_to_design.html

我在Cooper公司任視覺設(shè)計(jì)師一職有七年了，這段時(shí)間我學(xué)到的是，設(shè)計(jì)大型數(shù)字產(chǎn)品和服務(wù)不僅需要有獨(dú)到的見識(shí)，還需要強(qiáng)力有效的執(zhí)行。此外，每一個(gè)想法必須有效的整合貫穿整個(gè)設(shè)計(jì)過程，直到最終的結(jié)果與之一致，并如預(yù)期的可用、有用和好用。

我在做管理、咨詢和培訓(xùn)工作時(shí)，不僅常和同事規(guī)劃和討論設(shè)計(jì)流程，也有機(jī)會(huì)同世界上無數(shù)的資深同行們討論。遺憾是，據(jù)我觀察，即使團(tuán)隊(duì)里都是富有經(jīng)驗(yàn)的設(shè)計(jì)師，也傾向于用各層面的設(shè)計(jì)規(guī)范，把問題區(qū)隔成幾個(gè)獨(dú)立的層面對(duì)待。換句話說，大家都把項(xiàng)目分割成交互設(shè)計(jì)問題、視覺設(shè)計(jì)問題、工業(yè)設(shè)計(jì)問題三大塊，然后逐個(gè)對(duì)付，最后再將這些分別設(shè)計(jì)出的解決方案匯整成最終的產(chǎn)品，這是一種缺乏交流的開發(fā)方式。整個(gè)團(tuán)隊(duì)沒有使用一種統(tǒng)一的、統(tǒng)籌式的設(shè)計(jì)方法，沒能一起協(xié)同工作，因而喪失了很多機(jī)會(huì)。

零碎的開發(fā)過程導(dǎo)致零碎的用戶體驗(yàn)

現(xiàn)實(shí)生活中，用戶會(huì)整體的看待他們使用某產(chǎn)品時(shí)候的體驗(yàn)。比如，某個(gè)在使用手機(jī)的用戶，他所體驗(yàn)到的視覺和觸覺感受就是一個(gè)整體，而我們的產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)在設(shè)計(jì)產(chǎn)品體驗(yàn)時(shí)，為什么不從一個(gè)統(tǒng)籌的角度出發(fā)呢？

當(dāng)然，我們知道很多數(shù)字產(chǎn)品和服務(wù)規(guī)模龐大，設(shè)計(jì)起來都非常的復(fù)雜。要有條理的完成如此艱巨的工作，需要整合多個(gè)層面的設(shè)計(jì)規(guī)范，來優(yōu)化創(chuàng)意之間的沖突，而不是產(chǎn)生使整個(gè)進(jìn)程遲滯的破壞性沖突（注1）。為此，我這就和大家分享一下我們通過不斷實(shí)踐所得出的，一種統(tǒng)籌型的設(shè)計(jì)方法。

（我得說明一下，為了控制本文的長(zhǎng)度，這篇文章將會(huì)專注在特定的硬件環(huán)境，即電腦和手持設(shè)備的交互和視覺設(shè)計(jì)上的統(tǒng)籌設(shè)計(jì)。我們之后會(huì)另撰文介紹在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中整合以上兩種設(shè)計(jì)規(guī)范的經(jīng)驗(yàn)。）

一為所有, 所有為一

首先，為了發(fā)揮統(tǒng)籌設(shè)計(jì)的最大價(jià)值，各層面設(shè)計(jì)規(guī)范在整個(gè)設(shè)計(jì)過程中都會(huì)用到。這并不是說所有團(tuán)隊(duì)成員都需要全程參與，但它確意味著從一開始就經(jīng)常性的參與和貫徹一致。

常見流程是：讓研究分析師進(jìn)行調(diào)研，然后形成文檔交給交互設(shè)計(jì)師，交互設(shè)計(jì)師做出線框圖給視覺設(shè)計(jì)師，視覺設(shè)計(jì)師根據(jù)線框圖進(jìn)行設(shè)計(jì)并交給程序開發(fā)人員。期間，產(chǎn)品設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)會(huì)拿到之前那份調(diào)研報(bào)告（有時(shí)拿到的還是完全沒有整理過的調(diào)研報(bào)告?。缓蟾鶕?jù)報(bào)告中得出的結(jié)論，設(shè)計(jì)具體實(shí)施的解決方案，并開始進(jìn)行開發(fā)。這種情況下，開發(fā)者的責(zé)任就是負(fù)責(zé)將設(shè)計(jì)和功能拼裝成一個(gè)單一且“整合”的產(chǎn)品。這種類似消防員救火的傳遞式開發(fā)方式，毫無疑問的會(huì)使得許多好的設(shè)計(jì)在轉(zhuǎn)接過程中失真，最終的產(chǎn)品就不可能是一開始設(shè)計(jì)的樣子。

沒有交互設(shè)計(jì)，也就說不上工業(yè)設(shè)計(jì)，視覺設(shè)計(jì)也不應(yīng)該在交互設(shè)計(jì)之后完成。各個(gè)設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)應(yīng)該平行進(jìn)行，所有設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)都應(yīng)在各個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)上共同合作。包括調(diào)研、需求定義、詳細(xì)設(shè)計(jì)框架，以及對(duì)設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)文檔的詳細(xì)修訂。

實(shí)際開發(fā)中，交互設(shè)計(jì)的工作很大程度上是跟隨流程的，而視覺設(shè)計(jì)在這方面的關(guān)聯(lián)就弱一些。然而，我接觸過一些案例，好的流程管理能讓交互和視覺設(shè)計(jì)都更上一層樓。舉個(gè)例子，好的流程能提供可見性、可預(yù)見性、最小化主觀影響和實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證的必要性，這樣的流程無疑能作出杰出的視覺設(shè)計(jì)。還有，一個(gè)考慮周全的流程是成功整合各層面規(guī)范的基石。

尋找聚合正確要素的流程

大家或許熟悉目標(biāo)導(dǎo)向這一設(shè)計(jì)理念，它的核心思想很簡(jiǎn)單，就是集中力量完成設(shè)定目標(biāo)，而不是事先預(yù)想好產(chǎn)品功能和實(shí)現(xiàn)技術(shù)，我們是要?jiǎng)?chuàng)造激發(fā)突破性設(shè)計(jì)靈感的機(jī)會(huì)。當(dāng)然，每個(gè)項(xiàng)目在投入水平和策略在細(xì)節(jié)上會(huì)有差異，然而幾乎每個(gè)嘗試這一理念的項(xiàng)目最終都證明了這一理念是最具成效的。

比如，在你打算設(shè)計(jì)任何真正的解決方案前，對(duì)設(shè)計(jì)方法和涉及的人群作一個(gè)充分了解以及定義，始終是一個(gè)不錯(cuò)的方法。在著手深入問題細(xì)節(jié)之前，花時(shí)間認(rèn)真思考設(shè)計(jì)理念的基本形式和主要聯(lián)系，總能避免痛苦、昂貴，有時(shí)還徒勞一場(chǎng)的修正過程。項(xiàng)目開始執(zhí)行時(shí)，設(shè)計(jì)思路不會(huì)憑空消失。這是和交互設(shè)計(jì)、視覺設(shè)計(jì)還有工業(yè)設(shè)計(jì)都有關(guān)聯(lián)的因素。所以，以目標(biāo)為導(dǎo)向的設(shè)計(jì)流程包括以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：調(diào)研、制作用戶模型、明確需求、搭建框架、設(shè)計(jì)改進(jìn)和開發(fā)支持。

框架構(gòu)建過程中的聚合

在調(diào)研過程中，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的主要工作是對(duì)相關(guān)人員、相關(guān)專家、顧客和終端用戶進(jìn)行訪談。這種人種學(xué)式的調(diào)研方式使得和項(xiàng)目決策人統(tǒng)一觀點(diǎn)變得容易，也可以收集到對(duì)設(shè)計(jì)流程極具參考價(jià)值的資料。在Cooper公司，我們認(rèn)為這是設(shè)計(jì)人員直接參與調(diào)研工作的核心價(jià)值所在。根據(jù)我的觀察，如果有專人負(fù)責(zé)調(diào)研工作，交互設(shè)計(jì)師在沒有直接參與收集信息的環(huán)節(jié)的情況下，將很難獲得影響設(shè)計(jì)決策的關(guān)鍵信息，因而推進(jìn)工作變得更加困難。

要知道，視覺設(shè)計(jì)師和產(chǎn)品設(shè)計(jì)師被排除在調(diào)研這一環(huán)節(jié)之外是常有的事。有時(shí)候，交互設(shè)計(jì)師甚至?xí)η髮?duì)每次訪談進(jìn)行驗(yàn)證，所以有時(shí)這樣做是為了降低成本。還有些時(shí)候，他們參與的價(jià)值并不那么明顯。誠然，調(diào)研環(huán)節(jié)的部分信息可以通過書面材料或口頭交流的形式分享，但將設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的核心成員完全排除在這個(gè)環(huán)節(jié)之外，則極大的阻礙了他們對(duì)整個(gè)設(shè)計(jì)流程提供更多價(jià)值的機(jī)會(huì)，尤其是在這種統(tǒng)籌式開發(fā)方式之中。沒有直接參與，視覺設(shè)計(jì)師和產(chǎn)品設(shè)計(jì)師接觸到的，只能是來自參與過調(diào)研的人員（通常是交互設(shè)計(jì)師）的二手信息，對(duì)于這些信息，他們要么被迫接受，要么完全推翻，然后根據(jù)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行設(shè)計(jì)。

另一個(gè)要考慮的因素是，每個(gè)設(shè)計(jì)規(guī)范都需要獨(dú)特的信息來輔助作出有效的設(shè)計(jì)決策。當(dāng)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)中的成員被排除在外時(shí)，幾乎可以肯定的說，部分特別信息不能得到應(yīng)有的強(qiáng)調(diào)（或者根本不會(huì)收集到）。在對(duì)有決策權(quán)的對(duì)象進(jìn)行訪談時(shí)，通常會(huì)需要專門和具有視覺或產(chǎn)品設(shè)計(jì)背景的相關(guān)人員進(jìn)行溝通，在這種基于純粹的交互設(shè)計(jì)調(diào)研中，他們可能會(huì)被完全忽視。

讓視覺和產(chǎn)品設(shè)計(jì)師參與到對(duì)相關(guān)人員的訪談中

主要的視覺設(shè)計(jì)相關(guān)人員，大致包括：負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)的GUI開發(fā)人員，產(chǎn)品經(jīng)理，或其他對(duì)產(chǎn)品全局負(fù)責(zé)的人，知道產(chǎn)品該如何呈現(xiàn)的人，資深市場(chǎng)人員，品牌戰(zhàn)略負(fù)責(zé)人等。同時(shí)，確保在品牌文檔形成之前，就同品牌相關(guān)人員制定下來。視覺設(shè)計(jì)師需要知道事前做過了什么以及為什么這么做，還有以后會(huì)做成什么樣子，而不是僅僅知道現(xiàn)在該做成什么樣而已。這將有助于整個(gè)流程，使用切實(shí)有效的視覺設(shè)計(jì)策略。

在對(duì)相關(guān)人員的訪談過程中，交互設(shè)計(jì)師需要了解的是產(chǎn)品意圖、用戶和關(guān)聯(lián)市場(chǎng)相關(guān)的信息，評(píng)估項(xiàng)目日程、成本，技術(shù)限制，還有其他可能影響項(xiàng)目成敗的一切因素。除此之外，視覺設(shè)計(jì)師需要知道的是，設(shè)計(jì)時(shí)需要實(shí)現(xiàn)的品牌特性，現(xiàn)有的指導(dǎo)原則和現(xiàn)有的參考、競(jìng)爭(zhēng)等，還有會(huì)對(duì)目標(biāo)平臺(tái)、分辨率、桌面色彩產(chǎn)生影響的技術(shù)局限。最后一個(gè)不應(yīng)忽略的重點(diǎn)是，對(duì)相關(guān)人員的訪談提供了一個(gè)同相關(guān)人員建立關(guān)系的機(jī)會(huì)。基于這些理由，我們認(rèn)為（設(shè)計(jì)師）全程參與對(duì)相關(guān)人員的訪談，是我們項(xiàng)目實(shí)施的一個(gè)最好的方法。

讓視覺和產(chǎn)品設(shè)計(jì)師參與到對(duì)用戶的訪談中

讓整個(gè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)參與第一線的用戶研究工作同樣重要。然而，這個(gè)環(huán)節(jié)通常很難讓整個(gè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)完全參與，因?yàn)檫@將會(huì)超出標(biāo)準(zhǔn)的成本預(yù)算。比如，限制一個(gè)或兩個(gè)人進(jìn)入那個(gè)小咖啡間肯定會(huì)有難處。再者，訪談時(shí)間總是有限的，總是沒有足夠的時(shí)間讓所有團(tuán)隊(duì)成員獲得平等的時(shí)間（除了可以讓四或五個(gè)人強(qiáng)迫向受訪者猛烈提問。）我們解決了最后這個(gè)問題，采取的辦法是讓一名團(tuán)隊(duì)成員來進(jìn)行主要問題的詢問，其他成員僅提供支援，并利用訪談空隙塞進(jìn)一些問題。我還注意到，每次訪談結(jié)束時(shí)都會(huì)有幾分鐘的空余時(shí)間，這個(gè)時(shí)候就可以以規(guī)范為中心來探討相關(guān)的話題。

參考這樣的場(chǎng)合：設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)正在評(píng)估一個(gè)早期框架草圖，內(nèi)容是一個(gè)面向消費(fèi)者的照片和視頻分享平臺(tái)。根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)，團(tuán)隊(duì)的視覺設(shè)計(jì)師對(duì)現(xiàn)有設(shè)計(jì)的頁面信息密度和外觀印象有些擔(dān)心；交互設(shè)計(jì)師引出調(diào)研報(bào)告回答說，根據(jù)對(duì)用戶的訪談和觀察，信息密度不是問題。如果視覺設(shè)計(jì)師沒有參與調(diào)研的直接經(jīng)驗(yàn)，那么上面這段溝通會(huì)是什么結(jié)果？在這場(chǎng)對(duì)話中，視覺設(shè)計(jì)師和交互設(shè)計(jì)師根本不是處于同等的地位。這樣的而來的解決方案，錯(cuò)失了充分解決更多情感和靈感的動(dòng)力，而這正是創(chuàng)造能讓客戶印象深刻的交互體驗(yàn)、培養(yǎng)忠實(shí)客戶和品牌價(jià)值的關(guān)鍵。

調(diào)研過程中的資源平衡

那么，調(diào)研過程中如何正確的調(diào)配資源？在對(duì)相關(guān)人員的訪談時(shí)，所有團(tuán)隊(duì)成員都需要專職參與。訪談的內(nèi)容是所有設(shè)計(jì)人員成功是關(guān)鍵，沒有比這種方式更能確保信息的接受和理解了。

用戶訪談時(shí)，取舍更加重要，明智的判斷是其保障。對(duì)于熟知環(huán)境中應(yīng)用的項(xiàng)目，比如辦公室電腦的組裝、一個(gè)沒有獨(dú)特性的用戶群，只需要整個(gè)團(tuán)隊(duì)花一到兩天就足夠了。在以上情況中，交互設(shè)計(jì)師最適合作為整個(gè)團(tuán)隊(duì)的代表，完成余下的訪談工作。視覺和產(chǎn)品設(shè)計(jì)師的參加很重要，需要根據(jù)訪談的進(jìn)行，調(diào)整訪談話題，在迭代式的開發(fā)過程中，需要為團(tuán)隊(duì)的其他成員安排經(jīng)常性的訪談。

主動(dòng)處理較陌生的使用環(huán)境，如外科手術(shù)室、或獨(dú)特的用戶群，如糖尿病患者，他們的感受可能會(huì)不同，或者因?yàn)槭诸澏荒荛_車，團(tuán)隊(duì)全體成員參加的話，花個(gè)四到五天或更久，能很容易的作出評(píng)估，這取決于項(xiàng)目規(guī)模和在決策中所占的比重。

在這樣的環(huán)境下，視覺設(shè)計(jì)師和產(chǎn)品設(shè)計(jì)師會(huì)遇到什么樣的挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)？

視覺設(shè)計(jì)策略會(huì)如何針對(duì)不同環(huán)境中的人群進(jìn)行設(shè)計(jì)？

建模過程中的聚合

根據(jù)調(diào)研階段得來的綜合情報(bào)，為了對(duì)用戶目標(biāo)進(jìn)行考量，以推動(dòng)和專注設(shè)計(jì)，提高同主要決策者溝通時(shí)的效率， 設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)開始建立用戶模型（人物角色模型）和操作流程。交互設(shè)計(jì)師通常從理解和建模著手，還有更重要的是，主持人物角色模型的制作。

視覺設(shè)計(jì)師和產(chǎn)品設(shè)計(jì)師應(yīng)該作為顧問參與到人物角色模型的創(chuàng)建工作中，以保證這些典型用戶融合了品牌戰(zhàn)略的目標(biāo)人群。再具體點(diǎn)說，模型中要包括恰當(dāng)?shù)那楦泻推谕麑哟?，如果這點(diǎn)被省去，最后做出來的人物角色模型就會(huì)過于強(qiáng)調(diào)功能性目標(biāo)（即用戶想要達(dá)成什么目的）的滿足，而忽略了體驗(yàn)性目標(biāo)（即用戶想在使用產(chǎn)品、接受服務(wù)的過程中獲得什么樣的感覺）。對(duì)體驗(yàn)性目標(biāo)的認(rèn)識(shí)不足，將導(dǎo)致整個(gè)團(tuán)隊(duì)忽略創(chuàng)造獨(dú)特、讓人難忘、持續(xù)建設(shè)品牌的體驗(yàn)的機(jī)會(huì)。還有，在這個(gè)環(huán)節(jié)本身，只需要極少的參與，就能讓整個(gè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)感覺到主人翁精神，有可能真正理解和將關(guān)鍵因素融合到角色模型中去。

除了用戶模型的制作外，這個(gè)環(huán)節(jié)的另一個(gè)重點(diǎn)就把同決策關(guān)系者的溝通結(jié)果，如進(jìn)度、工作流程，以及其他在整個(gè)項(xiàng)目生命周期里影響決策的重要概念進(jìn)行歸檔。在這點(diǎn)上，一張圖片確實(shí)抵得上長(zhǎng)篇累牘的文字。恰當(dāng)?shù)目梢暬瘷n案可以讓對(duì)方立即領(lǐng)會(huì)你的意圖，達(dá)到其他溝通形式所不能的良好溝通效果。當(dāng)然，錯(cuò)誤的圖形化演示也能讓對(duì)方混淆和受到誤導(dǎo)。視覺化很強(qiáng)大，可以起到相當(dāng)大的作用，當(dāng)決策關(guān)系人腦袋里有一個(gè)圖形化的印象后，達(dá)成一致的機(jī)會(huì)就增大了。由于視覺設(shè)計(jì)師通常都很熟悉如何將復(fù)雜的流程概念化、圖形化，這只是把那些技巧應(yīng)用到這里，以確保溝通的順暢的常識(shí)罷了。

需求定義過程中的聚合

最終，調(diào)研和建模環(huán)節(jié)的目標(biāo)是區(qū)分和定義正確的設(shè)計(jì)需求，這是一切設(shè)計(jì)的根基。要達(dá)成這個(gè)目標(biāo)，交互設(shè)計(jì)師提出和優(yōu)化理想的交互操作（采用的方法是將用戶模型置于實(shí)際應(yīng)用情景中進(jìn)行模擬），從而擬定一份主要需求的清單。這個(gè)方法能讓設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)在設(shè)計(jì)早期就解決一些重大問題，可以在真正實(shí)施設(shè)計(jì)開始前，不必花費(fèi)過于高昂資金和忍受到最后才來解決這些問題的痛苦。在這個(gè)環(huán)節(jié)中，視覺和交互設(shè)計(jì)師作為顧問參與仍然是有必要的，這也是同時(shí)著手定義準(zhǔn)確的視覺設(shè)計(jì)和產(chǎn)品設(shè)計(jì)需求的重點(diǎn)。這些需求通常偏技術(shù)方面，比如字體大小，屏幕分辨率，顯示屏色彩（為視覺設(shè)計(jì)），顯示范圍、設(shè)備重量和電池續(xù)航時(shí)間（為產(chǎn)品設(shè)計(jì)）等；其余的則主要是設(shè)計(jì)語言需要傳達(dá)的，情感和期望的品牌特性。

品牌是所有品質(zhì)的化身，產(chǎn)品也好，服務(wù)也好，是用戶同公司聯(lián)系的方式。到最后，人們記憶中體驗(yàn)到的一切最終都回歸到品牌上。許多人把品牌概念有限的理解為標(biāo)志，記住這點(diǎn)很重要，標(biāo)志只是品牌眾多呈現(xiàn)方式的一種。就像電腦桌面上的快捷方式，只是更多體驗(yàn)的一個(gè)切入點(diǎn)。

你和這些品牌的哪些屬性產(chǎn)生了聯(lián)系？它們對(duì)你的行為產(chǎn)生了什么影響？

品牌屬性是建立完整的設(shè)計(jì)需求的重要因素。許多企業(yè)都投入重金闡述、建立和維護(hù)這些屬性，因?yàn)檫@些是建立品牌價(jià)值的關(guān)鍵。你如果不把品牌建設(shè)納入產(chǎn)品中，你就無法獲得品牌附加價(jià)值，而這是傳達(dá)初始期望和印象的強(qiáng)大力量。再者，你損失了增加附加價(jià)值的機(jī)會(huì)。根據(jù)這個(gè)說法，品牌會(huì)對(duì)任何設(shè)計(jì)原則有重要的影響。公司品牌屬性通常不夠明確，不能有效的為單獨(dú)的數(shù)字產(chǎn)品和服務(wù)，提供設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)的決策的輔助。公司品牌屬性是設(shè)計(jì)來輔助跨整個(gè)品牌平臺(tái)溝通之用的，它由過多的品牌應(yīng)用組成，包含了所有形式、大小和素材。尤其是數(shù)字產(chǎn)品，大多數(shù)時(shí)候都沒有對(duì)品牌指導(dǎo)方針作一個(gè)深刻考慮。

進(jìn)一步說，一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)面向的用戶群，可以從整個(gè)公司的品牌面向的目標(biāo)受眾中分離出來。 為了獲得一種能引導(dǎo)和促使產(chǎn)生好的設(shè)計(jì)決策的策略，我們總結(jié)了一套明確的用戶體驗(yàn)特征，綜合分析了企業(yè)想怎樣向用戶傳達(dá)（公司品牌），用戶希望有什么樣的體驗(yàn)（用戶模型體驗(yàn)指標(biāo)），以及影響產(chǎn)品或服務(wù)的設(shè)計(jì)的其他因素，如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的影響、差異化機(jī)遇等。

視覺設(shè)計(jì)：定義體驗(yàn)屬性

建立一套體驗(yàn)屬性開始于這樣的過程：設(shè)計(jì)師將客戶訪談資料和現(xiàn)有的品牌文檔整合在一起，并形成一份代表理想的產(chǎn)品或服務(wù)模式的術(shù)語列表。我們會(huì)經(jīng)常在白板上寫這些反復(fù)出現(xiàn)的詞語，這就是上述整合活動(dòng)的開始。確立了的模式通常排列在一些關(guān)鍵概念周圍，這些關(guān)鍵概念代表著不同觀點(diǎn)的交集，如依賴、創(chuàng)新。

關(guān)鍵模式通過描述理想的體驗(yàn)過程進(jìn)行區(qū)分，這形成了概念分類的基礎(chǔ)。

這些關(guān)鍵概念變成屬性分類標(biāo)簽，使相關(guān)詞語得以被組織起來。剛開始時(shí)這個(gè)過程比較粗糙，而且需要嘗試去收集那些能引起共鳴的分類，但基本體驗(yàn)策略正是由此誕生的。然后，在適合驅(qū)動(dòng)設(shè)計(jì)語言決策的基礎(chǔ)上，這些類別被提煉成一套理想的屬性及其支持的術(shù)語所構(gòu)成的集合。

但不是每個(gè)詞都能成為有效的體驗(yàn)屬性。研究的主體，也就是 Byron Reeves和Clifford Nass發(fā)表在《The Media Equation》上的研究表明，我們分析和鑒別我們與計(jì)算機(jī)產(chǎn)品和服務(wù)交互的方法同與他人交互時(shí)所使用的方法有著驚人的相似。因?yàn)檫@個(gè)原因，塑造用戶體驗(yàn)的最佳屬性往往正是那些你自然而然地描述一個(gè)人時(shí)使用的詞語，比如聰明、有趣、謙虛。

通常來說，把屬性想象成功能性（我們能看到的那些定義產(chǎn)品或者服務(wù)表現(xiàn)的詞語）和情感性（那些更加抽象，并且經(jīng)常是內(nèi)在的或看不到的，通常形成一幅“圖片”的詞語）的詞語是很有幫助的。高質(zhì)量就是功能性品牌屬性的一個(gè)例子，而可信賴則是情感性屬性。它們都強(qiáng)調(diào)建立最有價(jià)值的品牌。以我的經(jīng)驗(yàn)來說，設(shè)計(jì)語言策略若太多的關(guān)注功能性屬性會(huì)導(dǎo)致品牌更像一個(gè)商品。我發(fā)現(xiàn)功能性屬性在建立品牌期望的基礎(chǔ)時(shí)很有用，但它們很少能代表提高用戶忠誠度的唯一性。這樣功能性屬性的定義就比較清晰了。人們會(huì)期待這樣的屬性，也就是說通過這些屬性建立第一印象，而且若設(shè)計(jì)語言中沒有這樣的詞會(huì)感覺少了什么，但是功能性屬性從來不是那種能使產(chǎn)品特別并且讓人記住的詞語。這恰恰是情感性屬性起作用的地方。它們從更深層次把顧客聯(lián)系起來，不再僅僅滿足于追求功能目標(biāo)。這就是一杯高質(zhì)量咖啡和“星巴克”這個(gè)品牌之間的區(qū)別。

在結(jié)束的時(shí)候，作為設(shè)計(jì)師，我們想找到一套全面的、能令客戶和用戶產(chǎn)生共鳴的屬性，并且對(duì)探索和建立屬性的邊界產(chǎn)生一定積極的張力。例如，創(chuàng)新性的屬性和成熟的屬性之間就存在這種自然的，有效的張力。當(dāng)我們給每一對(duì)極端的屬性建立關(guān)系的時(shí)候，這些反差建立了一個(gè)統(tǒng)一體，使得我們可以在各個(gè)屬性之間進(jìn)行探索。例如，一套設(shè)計(jì)語言為了表現(xiàn)創(chuàng)新觀念而去追求有風(fēng)險(xiǎn)的新功能，那它不再被視為穩(wěn)定的和成熟的，因此這套語言已經(jīng)越過了整套屬性集確定的策略的邊界。

上圖是一套由四個(gè)屬性及其解釋組成的體驗(yàn)屬性集。一套好的屬性集總是包含有效的、利于建立設(shè)計(jì)語言策略的邊界的張力。

沿著這些線，通常描述負(fù)空間和描述正空間（正空間是指組成作品的對(duì)象所占據(jù)的空間，負(fù)空間則是指非作品對(duì)象部分（即背景）占據(jù)的空間?！g者注）都很有必要。換句話說，一定要花費(fèi)一些時(shí)間討論并解釋什么是斷然行不通的，以及它到底是什么。舉例來說，產(chǎn)品需要是最優(yōu)秀的，但不是有風(fēng)險(xiǎn)的新功能。一個(gè)“理想的”消極屬性不是本身就帶有消極的觀念，而是把一件好事做得太極端。對(duì)于所有的體驗(yàn)屬性，尤其是表達(dá)消極意義的屬性，提供直觀參考是卓有成效的。

完成了的屬性集形成了可視的（如果是工業(yè)設(shè)計(jì)，那它也要是可觸的）語言策略基礎(chǔ)，這對(duì)于確定基本的設(shè)計(jì)需求很關(guān)鍵。雖然體驗(yàn)屬性集和交互設(shè)計(jì)師驅(qū)動(dòng)的行為方面的設(shè)計(jì)語言相互影響，但它通常是指導(dǎo)視覺設(shè)計(jì)決策的工具。它限定了探索的邊界，提供了一套判定設(shè)計(jì)方向適應(yīng)度的度量標(biāo)準(zhǔn)。

交互設(shè)計(jì)師必須參與到人物角色上來，視覺設(shè)計(jì)師也一樣。視覺設(shè)計(jì)師擅長(zhǎng)于解決研究結(jié)果中那些顯而易見的矛盾。而且，因?yàn)橐曈X設(shè)計(jì)師總是最直接的接觸研究結(jié)果，他們隨時(shí)可以為改良個(gè)別屬性和測(cè)試整套屬性集的適應(yīng)度做貢獻(xiàn)。也許最重要的是，把交互設(shè)計(jì)師的觀點(diǎn)包括進(jìn)來可以確保任意兩個(gè)設(shè)計(jì)原則之間的斷裂被盡早解決，整體的視覺效果保持一致。

框架構(gòu)建過程中的聚合

對(duì)于基本的產(chǎn)品定義曾經(jīng)有統(tǒng)一觀點(diǎn)：立足于用戶目標(biāo)，完成恰當(dāng)?shù)脑O(shè)計(jì)需求（包括設(shè)計(jì)語言策略），然后就是構(gòu)造解決方案。這包括進(jìn)行高水平草圖繪制和相關(guān)研究，保證我們能迅速而且低成本的確定主要概念和大體的設(shè)計(jì)方向。設(shè)計(jì)師把用戶定義的目標(biāo)和領(lǐng)域研究（分析某個(gè)領(lǐng)域內(nèi)相關(guān)軟件系統(tǒng)并找出相同和可變的部分?！g者注）轉(zhuǎn)變成具體的可視化的設(shè)計(jì)圖，并且能夠被試驗(yàn)、討論和評(píng)估。這個(gè)過程的最終目標(biāo)是建立一個(gè)清晰而整潔的框架，為設(shè)計(jì)并改善實(shí)施過程中的細(xì)節(jié)提供堅(jiān)實(shí)而穩(wěn)定的基礎(chǔ)。

在我看來，設(shè)計(jì)項(xiàng)目失敗的一個(gè)最大原因就是在嘗試完成具體細(xì)節(jié)之前沒有建立一個(gè)設(shè)計(jì)框架。這就像設(shè)計(jì)一座摩天大樓時(shí)沒有把適當(dāng)?shù)闹攸c(diǎn)放在地基和上部結(jié)構(gòu)上。你不能在大樓建了一半時(shí)再做這些工作，而且當(dāng)很多細(xì)節(jié)都已經(jīng)完成后再重溫設(shè)計(jì)框架的致命性錯(cuò)誤是一件很痛苦的事情。沒有時(shí)間是常見的借口，比如“開發(fā)商已經(jīng)等了很久了，我們必須加快速度！”。其實(shí)如果你的方向錯(cuò)了，速度達(dá)到每小時(shí)100公里也不是什么好事。

探索視覺語言系統(tǒng)

在框架制定階段，不同的設(shè)計(jì)原則并行并且得到均等的團(tuán)隊(duì)投入是有必要的。當(dāng)交互設(shè)計(jì)師集中精力建立一個(gè)基于情景和角色構(gòu)思基礎(chǔ)的界面面板、視圖和導(dǎo)航的行為框架時(shí)，視覺設(shè)計(jì)師必須開始探索一個(gè)能夠演示設(shè)計(jì)策略并由體驗(yàn)屬性集支撐的視覺語言框架。這開始于視覺語言的研究，將基本視覺語言的色塊、類型和風(fēng)格聯(lián)系起來渲染成縮略圖。做這些臨時(shí)研究的目的是為了呈現(xiàn)視覺語言方向，并將其轉(zhuǎn)換成整體設(shè)計(jì)策略。這些研究是前期討論和決策的催化劑。設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)會(huì)對(duì)各種設(shè)計(jì)方向進(jìn)行審查，并把結(jié)果與關(guān)鍵客戶分享，這是優(yōu)化討論的一部分，目的在于縮小將來探索和改善的目標(biāo)范圍。

一套視覺語言研究的例子

研究方法的關(guān)鍵是遵守將突現(xiàn)行為框架與視覺語言討論分開的原則，但是這看起來是違背直覺的，況且我們不是在宣傳聚合方法么？讓我解釋一下。在這一點(diǎn)上，大部分例子中交互設(shè)計(jì)沒成熟到能給視覺設(shè)計(jì)提供一個(gè)穩(wěn)定的平臺(tái)。也就是說，交互設(shè)計(jì)師用簡(jiǎn)單的“矩形”圖初步探索整個(gè)系統(tǒng)的關(guān)系范圍，但沒有達(dá)到能直接給視覺設(shè)計(jì)應(yīng)用的細(xì)化水平。幾乎不可能有效地把視覺設(shè)計(jì)應(yīng)用到大概的形式上。在這一階段強(qiáng)求更多的具體細(xì)節(jié)是很危險(xiǎn)的。盡管團(tuán)隊(duì)可能對(duì)某些行為構(gòu)建有一個(gè)假設(shè)，但幾乎可以保證那是錯(cuò)的。

當(dāng)把視覺設(shè)計(jì)應(yīng)用于交互設(shè)計(jì)時(shí)有一個(gè)有趣的現(xiàn)象：設(shè)計(jì)圖變成了實(shí)物。這就好像給摩天大樓的上部結(jié)構(gòu)包上一層玻璃或者其他什么材料。交互設(shè)計(jì)不再只是以概念、大概的形式和總體的方向?yàn)橹攸c(diǎn)的框架，需要包括一些細(xì)節(jié)。當(dāng)把概念和工作流程可視化的工作提前后，一旦客戶腦子里有了一幅具體的設(shè)計(jì)圖，再改變那些最初的參考架構(gòu)就很難了。你也不想視覺設(shè)計(jì)師去建立一個(gè)與交互設(shè)計(jì)分離的并且相互競(jìng)爭(zhēng)的設(shè)計(jì)框架。

所以為何不等到交互設(shè)計(jì)框架成熟之后再做其他工作呢？但簡(jiǎn)單來說這樣做會(huì)使視覺設(shè)計(jì)與交互設(shè)計(jì)不同步，限制甚至消除了兩者共同前進(jìn)的機(jī)會(huì)。一旦團(tuán)隊(duì)的步調(diào)不同步了，再想不花什么力氣就讓他們回到同一起跑線上就很難了。視覺語言研究顏色、類型和風(fēng)格的呈現(xiàn)，并通過處理應(yīng)用到通用的界面結(jié)構(gòu)中。目標(biāo)是建立一個(gè)細(xì)節(jié)足夠充分的模型，既達(dá)到視覺設(shè)計(jì)需要的程度又沒有呈現(xiàn)出所有的界面細(xì)節(jié)。整個(gè)團(tuán)隊(duì)需要合作構(gòu)建大致的形式和呈現(xiàn)這個(gè)結(jié)構(gòu)最關(guān)鍵的要素。如果設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)知道設(shè)計(jì)是需要面向數(shù)據(jù)網(wǎng)格和數(shù)據(jù)表的，那么在最初的研究中把它當(dāng)作一個(gè)要素來處理就講得通了。關(guān)鍵是確保這些研究推動(dòng)的是視覺語言的討論，而不是行為的討論。進(jìn)一步加強(qiáng)這一點(diǎn)的有效方法是除了構(gòu)建正確的基礎(chǔ)框架之外，刪除對(duì)外觀的研究。這樣進(jìn)一步抽象了行為，有利于防止客戶把為視覺語言提的建議混淆成交互設(shè)計(jì)。

通常，探索并討論出一個(gè)涵蓋了足夠多視覺設(shè)計(jì)需求的范圍需要三到五個(gè)獨(dú)立的設(shè)計(jì)方向。記住，要想開展三個(gè)引人注目而可行的研究，通常需要十個(gè)或更多的粗糙概念。對(duì)于重點(diǎn)在視覺語言和體驗(yàn)的項(xiàng)目，比如有很多消費(fèi)者應(yīng)用，廣泛考查十分合理。但是對(duì)于比較簡(jiǎn)單的公司內(nèi)部應(yīng)用軟件就不需要這么多探索。另一提示是加入一兩個(gè)越過底線的研究。比如研究消極屬性，定義負(fù)空間可以告訴界限在那里。這樣我們就永遠(yuǎn)不會(huì)把設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)認(rèn)為不可行的方案呈現(xiàn)給客戶。記住設(shè)計(jì)師的墨菲定律(Murphy’s Law)推論：如果你的方案里有一個(gè)不想被客戶選中的設(shè)計(jì)方向，那么他們就會(huì)選那個(gè)。

我偶然想到了這樣一個(gè)問題，“為什么不只給客戶推薦一種設(shè)計(jì)呢？”。有幾個(gè)原因說明這么做是不合理的。首先，在復(fù)雜的數(shù)字系統(tǒng)背景下，視覺語言有很大差別。幾乎總有好幾種合理可行的展示視覺設(shè)計(jì)需求的方法，但是對(duì)于交互設(shè)計(jì)，情景減少了可能的實(shí)現(xiàn)方法。第二，視覺語言研究不意味著暗示了最終的具體建議方案。它最根本的價(jià)值在于激發(fā)了客戶的想法。目的在于把策略用可以被質(zhì)疑的方式呈現(xiàn)出來。

你也許會(huì)覺得視覺語言研究就像視覺創(chuàng)意簡(jiǎn)述。記住，視覺設(shè)計(jì)師在框架階段的目標(biāo)是標(biāo)出設(shè)計(jì)方案的界限。在與客戶討視覺語言研究時(shí)，允許設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)加強(qiáng)對(duì)視覺設(shè)計(jì)需求的理解，進(jìn)而縮小對(duì)有效方案的探索范圍。也就是說，減少了反復(fù)試驗(yàn)的次數(shù)，增強(qiáng)了可預(yù)測(cè)性，從而利于視覺設(shè)計(jì)與其他設(shè)計(jì)合作，這對(duì)維持聚合方法是必要的。

視覺語言研究中的合作

所有的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)當(dāng)在把視覺語言研究成果提交給客戶之前對(duì)其進(jìn)行檢查并提出反饋意見。在提交這些研究成果的時(shí)候，我們首先通過經(jīng)驗(yàn)和直覺判斷對(duì)方的反應(yīng)。要求客戶想想他們最開始五秒鐘的反應(yīng)。研究成果與他們對(duì)產(chǎn)品提出的愿景契合嗎？它能與人物集定義的目標(biāo)用戶產(chǎn)生共鳴嗎？它是否集成了總體品牌戰(zhàn)略？圍繞既定的共識(shí)，開始對(duì)你用來推動(dòng)研究的材料做一個(gè)快速的回顧。

然后，問問客戶有無更多深思熟慮的反饋，問題的焦點(diǎn)在于體驗(yàn)屬性和戰(zhàn)略涵義，而非個(gè)人偏好。向用戶解釋與體驗(yàn)屬性以及和總體屬性集相關(guān)研究中一直強(qiáng)調(diào)的整體戰(zhàn)略有關(guān)的顏色、類型和樣式是很有益處的。

最后，我們希望朝著一兩個(gè)方向繼續(xù)探索和挖掘并建立共識(shí)。雖然這些方向常與先前的個(gè)人研究相關(guān)，但它們?nèi)阅芎w多種研究。記住，這與一個(gè)特定研究的選擇關(guān)系不大，而與取得那些值得投入額外精力的方向上的共同認(rèn)識(shí)有著更為密切的關(guān)聯(lián)。取得共識(shí)的最佳方式便是分小組開展工作以減少被疏離在研究之外的人員的數(shù)量。通過減少一個(gè)或多個(gè)研究，也許是通過在過于激進(jìn)和過于保守之間達(dá)成一致意見，你縮小了選擇的范圍，并朝著共同的認(rèn)識(shí)又邁進(jìn)了一步。

與交互設(shè)計(jì)集成

當(dāng)交互設(shè)計(jì)師進(jìn)行框架階段的工作，探索一系列關(guān)鍵行為路徑描述的時(shí)候，一些原型屏幕設(shè)計(jì)便開始形成，這些設(shè)計(jì)為開始進(jìn)行將視覺語言和行為語言集成這一過程提供了足夠多的細(xì)節(jié)和信心。當(dāng)團(tuán)隊(duì)開始進(jìn)入細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)階段的時(shí)候，我們只想使用一種統(tǒng)一的設(shè)計(jì)語言。如果可能，其中也應(yīng)包括工業(yè)設(shè)計(jì)。該過程始于將視覺語言戰(zhàn)略描述應(yīng)用到一兩種交互框架梗概的活動(dòng)，而結(jié)果便是一個(gè)初步的設(shè)計(jì)語言原型。

視覺語言研究+交互框架＝設(shè)計(jì)語言原型

這是不同設(shè)計(jì)學(xué)科的各種觀點(diǎn)被有效地統(tǒng)為一體的最早的階段。在設(shè)計(jì)語言原型里，視覺設(shè)計(jì)不能只對(duì)那些定義好的針對(duì)視覺的要求做出響應(yīng)，它還迫切需要有效地支持行為上的要求，或許這一點(diǎn)更為重要。視覺上的示能性（示能性原詞affordance，或譯功能可見性、可用性，是指外界物體本身具有的價(jià)值意義。 ——譯者注）和暗示是怎樣被用來描述行為、界定關(guān)系、建立明確的信息層次體系的呢？由于有效的行為呈現(xiàn)對(duì)形成積極的長(zhǎng)期的體驗(yàn)有著根本性的影響，我們的由 Cooper（Cooper是世界知名的交互設(shè)計(jì)公司，由交互設(shè)計(jì)經(jīng)典About Face一書的作者Alan Cooper創(chuàng)立?！g者注）提出的普通理論正是在方法中強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)。通過在過程中相對(duì)較早的階段集成顯性交互和視覺設(shè)計(jì)觀點(diǎn)，我們能夠確保正確的行為以一種正確的方式被表述出來，從而不僅是清楚明了的，也是獨(dú)特的、難忘的、與一個(gè)更大的品牌體驗(yàn)相連的。

走向設(shè)計(jì)改進(jìn)

我發(fā)現(xiàn)，在大多數(shù)設(shè)計(jì)項(xiàng)目中，上面描述的活動(dòng)要么出現(xiàn)不同步，要么根本不存在。這種缺乏集成的行為從一開始便注定了項(xiàng)目的厄運(yùn)，讓后來準(zhǔn)確地集成用戶體驗(yàn)變得痛苦甚至不可能。

在設(shè)計(jì)改進(jìn)的過程，視覺設(shè)計(jì)師、交互設(shè)計(jì)師和工業(yè)設(shè)計(jì)師將花去更多的“獨(dú)立時(shí)間”來研究當(dāng)前已經(jīng)達(dá)成共識(shí)的具體細(xì)節(jié)。一個(gè)人工作時(shí)很容易垂頭喪氣，所以要努力創(chuàng)造在規(guī)定合作時(shí)間和內(nèi)部互評(píng)之外的合作機(jī)會(huì)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作和與他人共享進(jìn)展。

最后一點(diǎn)想法，將視覺設(shè)計(jì)、工業(yè)設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)結(jié)合成一體不僅需要熟練的、全能的設(shè)計(jì)師。還需要產(chǎn)品和項(xiàng)目經(jīng)理的共識(shí)，他們必須在時(shí)間規(guī)劃上既保證有合作機(jī)會(huì)，也要保證各種設(shè)計(jì)之間的獨(dú)立性，給各設(shè)計(jì)師留出發(fā)揮專長(zhǎng)的空間。

注1. The Creative Priority: Driving Innovative Business in the Real World by Jerry Hirshberg (Hardcover - Jan 20, 1998)

原作者介紹：

奈特·弗爾?。∟ate Fortin）在最近的七年里，奈特·弗爾丁是Cooper公司的視覺設(shè)計(jì)和品牌推廣主管。他參與領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略制定和設(shè)計(jì)等活動(dòng)，致力于提供卓越的用戶體驗(yàn)。他的工作范圍廣泛，包括桌面軟件、專有設(shè)備、移動(dòng)設(shè)備和網(wǎng)站。